การตลาดผู้ป่วยต่างชาติ: วิธีดึงคนไข้จากต่างประเทศมาโรงพยาบาลไทยในยุคที่ถาม AI ก่อนเดินทาง

การตลาดผู้ป่วยต่างชาติ คือการทำให้คนที่อยู่ต่างประเทศหรือชาวต่างชาติที่อยู่ในไทยค้นเจอ เชื่อใจ และเลือกเดินทางมารักษาที่โรงพยาบาลของคุณ ซึ่งต้องทำทั้งการตลาดออนไลน์หลายภาษา การทำงานกับตัวแทนและบริษัทประกันต่างประเทศ และการดูแลคนไข้ตั้งแต่ก่อนเดินทางจนกลับบ้าน

ตามบทวิเคราะห์ของ ttb analytics เมื่อกรกฎาคม 2569 ผู้ป่วยต่างชาติคิดเป็นราว 16.8% ของรายได้โรงพยาบาลเอกชนไทยในปี 2568 แต่รายได้กลุ่มนี้โตเฉลี่ย 8.5% ต่อปีในช่วงสามปีที่ผ่านมา เทียบกับเพียง 1.3% ของผู้ป่วยไทย สำหรับโรงพยาบาลที่ตลาดในประเทศโตช้า กลุ่มนี้จึงเป็นช่องทางโตที่ชัดที่สุด แต่ก็แข่งขันสูงและต้องเตรียมตัวมากกว่า

ตลาดผู้ป่วยต่างชาติของไทยตอนนี้

ผู้ป่วยต่างชาติที่มารักษาในไทยแบ่งได้เป็นสามกลุ่ม แต่ละกลุ่มหาโรงพยาบาลและตัดสินใจต่างกัน

ตลาดเปลี่ยนเร็ว ตัวอย่างเช่น โรงพยาบาลขนาดกลางแห่งหนึ่งในกรุงเทพฯ เปิดเผยเมื่อปี 2567 ว่ากลุ่มผู้ป่วยจากตะวันออกกลางขึ้นมาเป็นอันดับหนึ่ง ตามด้วยเมียนมาและจีน ขณะที่ในอดีตกลุ่มหลักคือประเทศเพื่อนบ้านและญี่ปุ่น ส่วนในปี 2567 มีรายงานว่ารัฐบาลคูเวตเตรียมกำหนดรายชื่อโรงพยาบาลในไทยที่ประชาชนเบิกค่ารักษาได้ นโยบายแบบนี้ทำให้คนไข้จากประเทศนั้นเลือกได้เฉพาะโรงพยาบาลในรายชื่อ โรงพยาบาลจึงควรติดตามนโยบายของประเทศเป้าหมายอย่างใกล้ชิด

แข่งด้วยความเชี่ยวชาญ ไม่ใช่ราคา

ราคาที่ถูกกว่าประเทศต้นทางเป็นเหตุผลที่คนไข้เริ่มมองไทย แต่ไม่ใช่เหตุผลที่เลือกโรงพยาบาลหนึ่งเหนืออีกแห่ง เพราะโรงพยาบาลไทยหลายแห่งราคาใกล้กัน ttb analytics แนะนำให้สร้างตลาดเฉพาะทาง (Niche Medical Tourism) ที่ไทยมีจุดแข็ง เช่น ภาวะมีบุตรยาก ศัลยกรรมตกแต่งและการผ่าตัดยืนยันเพศ การฟื้นฟูผู้สูงวัย และเวลเนสระยะยาว เพราะช่วยลดการเปรียบเทียบราคาตรง ๆ และสร้างอำนาจกำหนดราคาจากความเชี่ยวชาญ

วิธีเลือกตลาดของโรงพยาบาลคุณ

1. เลือกบริการที่แข็งจริง บริการที่มีแพทย์ เทคโนโลยี และผลการรักษาที่อธิบายได้ และมีที่ว่างรับคนไข้เพิ่ม
2. เลือกประเทศที่ต้องการบริการนั้น และเดินทางมาไทยได้สะดวก
3. ดูว่าคนไข้จากประเทศนั้นจ่ายอย่างไร จ่ายเอง ผ่านประกันต่างประเทศ หรือผ่านสิทธิ์ที่รัฐบาลประเทศต้นทางรับรอง เพราะแต่ละแบบต้องทำการตลาดต่างกัน
4. เริ่มจาก 1–3 ประเทศ ทำให้ครบทุกขั้นในภาษานั้นก่อนขยาย

คนไข้ต่างชาติหาโรงพยาบาลจากที่ไหน

คนไข้ต่างชาติมักติดต่อหลายโรงพยาบาลพร้อมกัน และส่งรายงานการตรวจหรือผลภาพถ่ายมาขอคำประเมินก่อนตัดสินใจ โรงพยาบาลที่ตอบได้เร็วในภาษาของคนไข้ ให้ราคาประเมินและแผนการรักษาเบื้องต้นได้ชัด มักได้เคสไปก่อน

สิ่งที่ต้องพร้อมก่อนเริ่มทำการตลาด

วัดผลการตลาดผู้ป่วยต่างชาติ

• คำขอประเมินต่อเดือน แยกตามประเทศและบริการ
• เวลาตอบครั้งแรก ในภาษาของคนไข้ และเวลาส่งราคาประเมิน
• อัตราที่คำขอกลายเป็นคนไข้ที่เดินทางมาจริง
• รายได้ต่อเคส และสัดส่วนเคสที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มจากที่ประเมิน
• คะแนนรีวิวจากคนไข้ต่างชาติ และการแนะนำต่อ

แหล่งอ้างอิง

• ttb analytics, ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนไทยเข้าสู่จุดเปลี่ยนเชิงโครงสร้าง (ThaiPublica, 27 กรกฎาคม 2569)
• กรุงเทพธุรกิจ, โรงพยาบาลพระรามเก้าปรับกลยุทธ์ดึงผู้ป่วยต่างชาติ อาหรับ CLMV
• กรุงเทพธุรกิจ, กลุ่มโรงพยาบาลจ่อรับผู้ป่วยตะวันออกกลาง