ในบทความนี้
แผนการตลาดโรงพยาบาล คือเอกสารที่บอกว่าแต่ละศูนย์หรือบริการต้องการคนไข้ใหม่กี่รายต่อเดือน ยอมจ่ายได้เท่าไรต่อคนไข้ใหม่หนึ่งราย จะใช้ช่องทางไหน เมื่อไร และวัดผลอย่างไร แผนที่ใช้ได้จริงจึงเขียนรายศูนย์ ไม่ใช่รวมทั้งโรงพยาบาล
บทความนี้เป็นภาคปฏิบัติของคู่มือการตลาดโรงพยาบาล พาเขียนแผนทีละขั้น โดยใช้แม่แบบ Excel ที่ดาวน์โหลดได้ฟรี แม่แบบคำนวณงบ ต้นทุนต่อคนไข้ใหม่ และวันที่ต้องยื่นขออนุมัติโฆษณาให้อัตโนมัติ
ดาวน์โหลดแม่แบบแผนการตลาดโรงพยาบาล
แม่แบบแผนการตลาดโรงพยาบาล รายศูนย์
ขั้นที่ 1 ตั้งเป้าและงบรายศูนย์
เริ่มจากศูนย์ที่ยังมีที่ว่างรับคนไข้เพิ่มและมีกำไรดี สำหรับแต่ละศูนย์ ให้ใส่ข้อมูลห้าอย่าง
- ที่ว่างต่อเดือน ศูนย์รับคนไข้ใหม่เพิ่มได้อีกกี่รายต่อเดือนโดยไม่ต้องเพิ่มคนหรือห้อง
- เป้าคนไข้ใหม่ต่อเดือน ไม่ควรเกินที่ว่าง แม่แบบจะเตือนถ้าเกิน
- รายได้ต่อคนไข้ใหม่ใน 12 เดือน รวมครั้งแรกและการกลับมาใช้บริการต่อ ถ้ายังไม่รู้ตัวเลขนี้ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ Cohort คนไข้ หาได้จากข้อมูลจริง
- อัตรากำไรขั้นต้น ของบริการนั้น
- สัดส่วนกำไรที่ยอมใช้หาคนไข้ใหม่ เป็นการตัดสินใจของผู้บริหาร
แม่แบบคำนวณต้นทุนต่อคนไข้ใหม่ที่ยอมจ่ายได้ และงบการตลาดต่อเดือนของแต่ละศูนย์ให้ ลองคิดตัวเลขของศูนย์หนึ่งได้ทันทีด้วยเครื่องคำนวณด้านล่าง
เครื่องคำนวณงบการตลาดรายศูนย์
- กำไรขั้นต้นต่อคนไข้ใหม่ใน 12 เดือน
- บาท
- ต้นทุนต่อคนไข้ใหม่ที่ยอมจ่ายได้
- บาท
- งบการตลาดต่อเดือนของศูนย์นี้
- บาท
ตัวเลขตั้งต้นเป็นตัวอย่างสมมติ ไม่ใช่ค่าเฉลี่ยของตลาด งบนี้เป็นเพดาน ถ้าต้นทุนต่อคนไข้ใหม่ที่เกิดขึ้นจริงสูงกว่า ให้แก้ที่ช่องทางหรือการปิดนัดก่อนเพิ่มงบ
ขั้นที่ 2 แบ่งงบตามช่องทาง
เมื่อรู้งบของแต่ละศูนย์แล้ว ให้แบ่งไปตามช่องทาง และใส่ต้นทุนต่อคนไข้ใหม่ที่คาดว่าแต่ละช่องทางจะได้ ถ้ายังไม่มีข้อมูล ให้ใช้ตัวเลขจากแคมเปญที่ผ่านมา หรือเริ่มด้วยการประมาณแล้วปรับหลังเดือนแรก
| ช่องทาง | เหมาะกับ | ข้อควรระวัง |
|---|---|---|
| มาร์เก็ตเพลซสุขภาพ | บริการที่คนไข้เปรียบเทียบราคา เช่น ตรวจสุขภาพ วัคซีน และการผ่าตัดที่นัดล่วงหน้าได้ | หน้ารายการต้องได้รับอนุมัติโฆษณาเช่นเดียวกับช่องทางอื่น |
| Google Search และ Maps | คนที่กำลังค้นหาบริการหรือโรงพยาบาลใกล้ตัว | ต้องมีหน้าเว็บแยกตามบริการที่ตอบคำถามได้ |
| Facebook และ Instagram | สร้างการรับรู้และเข้าถึงกลุ่มตามพื้นที่และช่วงอายุ | เลือกกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลสุขภาพไม่ได้ |
| TikTok และวิดีโอสั้น | ให้ความรู้โดยแพทย์ และสร้างความน่าเชื่อถือ | วิดีโอต้องขออนุมัติก่อนเผยแพร่ ห้ามไลฟ์ขาย |
| LINE OA และคนไข้เดิม | ชวนกลับมาตามรอบ เช่น ตรวจประจำปี และวัคซีนเข็มถัดไป | ใช้ข้อมูลตามความยินยอมด้านการตลาดเท่านั้น |
| องค์กรและประกัน | ตรวจสุขภาพพนักงาน และเครือข่ายประกัน | รอบการตัดสินใจยาว ต้องมีทีมดูแลบัญชี |
แม่แบบรวมจำนวนคนไข้ใหม่ที่คาดว่าจะได้จากทุกช่องทาง แล้วบอกว่าแผนของศูนย์นั้นถึงเป้าหรือไม่ ถ้ายังไม่ถึง ให้ย้ายงบไปช่องทางที่ต้นทุนต่อคนไข้ต่ำกว่า หรือปรับเป้าให้สอดคล้องกับงบ
ขั้นที่ 3 วางปฏิทินแคมเปญ
โฆษณาสถานพยาบาลต้องได้รับอนุมัติก่อนเผยแพร่ และใช้เวลาพิจารณา 30–60 วัน ปฏิทินในแม่แบบจึงคำนวณวันที่ควรยื่นขออนุมัติจากวันเริ่มแคมเปญ (ค่าตั้งต้น 45 วันก่อนเริ่ม ปรับได้) และทำตัวแดงเมื่อเลยวันยื่นแล้วแต่ยังไม่ได้ยื่น ดูขั้นตอนขออนุมัติได้ในคู่มือโฆษณาสถานพยาบาล
ช่วงเวลาที่โรงพยาบาลหลายแห่งวางแคมเปญหลักไว้
| ช่วง | ตัวอย่างแคมเปญ |
|---|---|
| ต้นปี | ตรวจสุขภาพประจำปี และแคมเปญปีใหม่ของบริการที่นัดล่วงหน้าได้ |
| ก่อนฤดูฝน | วัคซีนไข้หวัดใหญ่ และการรณรงค์ไข้เลือดออก |
| กลางปี | ตรวจสุขภาพพนักงานขององค์กร |
| ปลายปี | ใช้สิทธิ์ประกันและสวัสดิการก่อนหมดปี ตรวจสุขภาพก่อนสิ้นปี |
ขั้นที่ 4 ติดตามผลทุกเดือน
ทุกเดือน ให้ใส่งบที่ใช้จริงและจำนวนคนไข้ใหม่ที่มารับบริการจริงของแต่ละศูนย์ แม่แบบคำนวณต้นทุนต่อคนไข้ใหม่ แล้วเทียบกับเพดานที่ตั้งไว้ในขั้นที่ 1
- อยู่ในเพดานและยังมีที่ว่าง เพิ่มงบในช่องทางที่ได้ผล
- อยู่ในเพดานแต่เต็มแล้ว คงงบไว้ หรือย้ายงบไปศูนย์อื่น
- เกินเพดาน หาสาเหตุก่อนเพิ่มงบ เช่น ตอบแชทช้า ราคาไม่ชัด หรือหน้าปลายทางไม่ตรงคำถาม
คำถามที่พบบ่อย
แผนการตลาดโรงพยาบาลควรมีอะไรบ้าง
ควรมีเป้าคนไข้ใหม่และงบของแต่ละศูนย์หรือบริการหลัก ต้นทุนต่อคนไข้ใหม่ที่ยอมจ่าย การแบ่งงบตามช่องทาง ปฏิทินแคมเปญที่เผื่อเวลาขออนุมัติโฆษณา และตัวชี้วัดที่ติดตามทุกเดือน แม่แบบ Excel ในบทความนี้มีครบทุกส่วน
ควรเขียนแผนการตลาดโรงพยาบาลล่วงหน้ากี่เดือน
เขียนแผนรายปีเป็นกรอบ แล้ววางแคมเปญละเอียดเป็นรายไตรมาส และเตรียมชิ้นงานล่วงหน้าอย่างน้อย 2 เดือน เพราะโฆษณาสถานพยาบาลต้องได้รับอนุมัติก่อนเผยแพร่ ซึ่งใช้เวลา 30–60 วัน
ตั้งงบการตลาดโรงพยาบาลอย่างไร
คิดรายศูนย์ เอาเป้าคนไข้ใหม่ที่ศูนย์รองรับได้ คูณด้วยต้นทุนต่อคนไข้ใหม่ที่ยอมจ่ายได้ ซึ่งคิดจากกำไรขั้นต้นต่อคนไข้ใหม่ใน 12 เดือน คูณสัดส่วนที่ผู้บริหารยอมใช้เป็นต้นทุนหาคนไข้ แล้วรวมทุกศูนย์เป็นงบของโรงพยาบาล
ถ้าไม่รู้ต้นทุนต่อคนไข้ใหม่ของแต่ละช่องทาง ควรเริ่มอย่างไร
เริ่มจากตัวเลขของแคมเปญที่ผ่านมา หรือประมาณจากช่องทางที่ใกล้เคียง แล้ววัดจริงในเดือนแรก โดยต้องเชื่อมข้อมูลตั้งแต่โฆษณา แชท การนัด จนถึงคนไข้ที่มารับบริการ ตัวเลขจะแม่นขึ้นหลังผ่านไป 2–3 เดือน
แผนการตลาดโรงพยาบาลรัฐต่างจากเอกชนอย่างไร
โรงพยาบาลรัฐมักตั้งเป้าเป็นการเข้าถึงบริการและการป้องกันโรคมากกว่าคนไข้ใหม่ และอยู่ภายใต้ระเบียบของหน่วยงานต้นสังกัด แต่โครงสร้างแผน เช่น เป้าหมายรายบริการ ช่องทาง ปฏิทิน และการติดตามผล ใช้ได้เหมือนกัน
แหล่งอ้างอิง
- ttb analytics, ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนไทยเข้าสู่จุดเปลี่ยนเชิงโครงสร้าง (ThaiPublica, 27 กรกฎาคม 2569)
- HDmall, การตลาดโรงพยาบาล: คู่มือวางกลยุทธ์ปี 2569
- HDmall, โฆษณาสถานพยาบาล: ขั้นตอนขออนุมัติ ข้อห้าม และเครื่องมือเช็กข้อความ
