ศัพท์การตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจสุขภาพ: CPM, CPC, CPA, ROAS และอีกกว่า 50 คำที่ต้องรู้

ศัพท์การตลาดออนไลน์ คือคำย่อและคำเฉพาะที่ใช้วัดผลและพูดถึงงานการตลาดดิจิทัล เช่น CPM, CPC, CPA และ ROAS ซึ่งทีมการตลาดของโรงพยาบาลและคลินิกต้องเข้าใจ เพื่ออ่านรายงานจากเอเจนซีและแพลตฟอร์มโฆษณาได้ถูก และตัดสินใจเรื่องงบได้ด้วยตัวเอง

ทีมการตลาดในธุรกิจสุขภาพหลายแห่งเติบโตมากับงานสื่อสารองค์กร งานอีเวนต์ และสื่อสิ่งพิมพ์ ขณะที่ธุรกิจค้าปลีก FMCG และอีคอมเมิร์ซใช้ตัวเลขเหล่านี้ตัดสินใจกันมานาน บทความนี้รวมศัพท์ที่เจอบ่อยกว่า 50 คำ แบ่งเป็นหมวด อธิบายด้วยภาษาง่ายและตัวอย่างจากโรงพยาบาลและคลินิก ใช้เป็นคู่มือเปิดดูเวลาอ่านรายงาน หรือส่งต่อให้ทีมได้

ค่าโฆษณาและการวัดผลโฆษณา

ลองใส่ตัวเลขของแคมเปญหนึ่งแคมเปญ แล้วดูว่าศัพท์แต่ละคำในหมวดนี้คำนวณมาอย่างไร

Impression (การแสดงผล)

จำนวนครั้งที่โฆษณาถูกแสดงบนหน้าจอ คนหนึ่งคนอาจเห็นโฆษณาเดียวกันหลายครั้ง จึงนับเป็นหลาย Impression

Reach (การเข้าถึง)

จำนวนคนที่เห็นโฆษณาอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ต่างจาก Impression ที่นับจำนวนครั้ง ถ้าโฆษณาแสดง 100,000 ครั้งกับคน 25,000 คน Reach คือ 25,000

Frequency (ความถี่)

จำนวนครั้งเฉลี่ยที่คนหนึ่งคนเห็นโฆษณา คำนวณจาก Impression หาร Reach ความถี่ที่สูงเกินไปทำให้คนเบื่อและค่าโฆษณาต่อผลลัพธ์แพงขึ้น

CPM (Cost per Mille)

ค่าโฆษณาต่อการแสดงผล 1,000 ครั้ง คำนวณจากงบหาร Impression คูณ 1,000 ใช้วัดว่าการเข้าถึงคนแพงหรือถูก เช่น ใช้งบ 50,000 บาท ได้ 400,000 Impression ค่า CPM คือ 125 บาท

CTR (Click-Through Rate)

อัตราการคลิก คือสัดส่วนคนที่คลิกโฆษณาเทียบกับจำนวนการแสดงผล ใช้วัดว่าข้อความและภาพของโฆษณาน่าสนใจแค่ไหน คลิก 4,000 ครั้งจาก 400,000 Impression คือ CTR 1%

CPC (Cost per Click)

ค่าโฆษณาต่อการคลิกหนึ่งครั้ง คำนวณจากงบหารจำนวนคลิก ค่า CPC ต่ำไม่ได้แปลว่าโฆษณาดี ถ้าคนที่คลิกไม่ทักหรือไม่นัด

Lead (ลีด)

คนที่แสดงความสนใจและให้ช่องทางติดต่อ ในธุรกิจสุขภาพของไทย Lead ส่วนใหญ่คือคนที่ทักแชททาง LINE หรือ Facebook หรือกรอกฟอร์มขอข้อมูล

CPL (Cost per Lead)

ค่าโฆษณาต่อลีดหนึ่งราย เช่น ค่าโฆษณาต่อคนที่ทักแชท ใช้งบ 50,000 บาท มีคนทัก 400 ราย ค่า CPL คือ 125 บาท

Cost per Chat (ค่าโฆษณาต่อแชท)

ค่าโฆษณาต่อแชทหนึ่งแชทที่เข้ามาทาง LINE, Messenger, Instagram หรือ WhatsApp เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญเป็นพิเศษในธุรกิจสุขภาพของไทยและตลาดเกิดใหม่หลายแห่ง ที่คนไข้ภาคเอกชนส่วนใหญ่เลือกและติดต่อสถานพยาบาลเองผ่านแชท โดยไม่ได้ผ่านแพทย์ประจำตัวก่อน ระวังสับสนกับ CPC ซึ่งย่อมาจาก Cost per Click และดู Cost per Chat คู่กับคุณภาพของแชทเสมอ เพราะแชทที่ถูกแต่ไม่มีคุณภาพไม่ได้ช่วยให้ได้คนไข้

แชทขยะ (Junk Chat)

แชทที่ไม่มีโอกาสกลายเป็นคนไข้ เช่น สแปม ทักผิด กดปุ่มทักโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือถามแล้วหายไปทันที พบมากกับโฆษณาที่พาคนเข้า Messenger โดยตรง เพราะระบบโฆษณามักหาคนที่มีแนวโน้มกดทัก ไม่ใช่คนที่มีแนวโน้มนัด แชทขยะทำให้ Cost per Chat ดูถูก แต่กินเวลาแอดมินที่ควรใช้ปิดนัดกับคนไข้จริง

แชทที่มีคุณภาพ (Qualified Chat)

แชทที่ถามเรื่องบริการจริงและมีโอกาสนัด เช่น ถามราคา วันที่ว่าง หรือการเตรียมตัว การวัดสัดส่วนแชทที่มีคุณภาพและค่าโฆษณาต่อแชทที่มีคุณภาพ ช่วยให้เทียบโฆษณาแต่ละชิ้นได้ตรงกว่าการดู Cost per Chat อย่างเดียว และควรส่งข้อมูลแชทที่มีคุณภาพหรือการนัดกลับไปให้แพลตฟอร์มโฆษณา เพื่อให้ระบบหาคนแบบนี้มากขึ้น

Conversion (คอนเวอร์ชัน)

การกระทำที่นับเป็นผลสำเร็จของโฆษณา ซึ่งแต่ละรายงานนิยามต่างกัน อาจเป็นการทักแชท การกรอกฟอร์ม การนัด หรือการชำระเงิน ควรถามเอเจนซีเสมอว่า Conversion ในรายงานหมายถึงอะไร

Conversion Rate (อัตราคอนเวอร์ชัน)

สัดส่วนคนที่ทำสิ่งที่ต้องการเทียบกับคนที่เข้ามา เช่น จากคนทักแชท 400 ราย นัดหมาย 120 ราย คืออัตรา 30% บางครั้งย่อว่า CVR

CPA (Cost per Acquisition)

ค่าโฆษณาต่อผลลัพธ์ที่ต้องการหนึ่งครั้ง เช่น ต่อการนัดหมายหรือต่อการซื้อแพ็กเกจ สำหรับโรงพยาบาล CPA ที่มีความหมายที่สุดคือค่าโฆษณาต่อคนไข้ที่มารับบริการจริง

ROAS (Return on Ad Spend)

รายได้ที่ได้กลับมาต่องบโฆษณาหนึ่งบาท คำนวณจากรายได้หารงบโฆษณา ROAS 4.8 หมายถึงงบ 1 บาทสร้างรายได้ 4.80 บาท ROAS ที่คุ้มทุนคือ 1 หารอัตรากำไรขั้นต้น เช่น กำไรขั้นต้น 40% ต้องมี ROAS อย่างน้อย 2.5

ROI (Return on Investment)

ผลตอบแทนเทียบกับเงินที่ลงทุนทั้งหมด ต่างจาก ROAS ที่ดูแค่รายได้ต่องบโฆษณา ROI หักต้นทุนทั้งหมดแล้ว เช่น ค่าบริการทางการแพทย์ ค่าเอเจนซี และค่าทีมงาน

Attribution (การระบุที่มา)

การระบุว่าคนไข้หรือการนัดหมายแต่ละครั้งมาจากโฆษณาหรือช่องทางไหน เรื่องนี้ยากเป็นพิเศษในธุรกิจสุขภาพของไทย เพราะคนไข้มักเห็นโฆษณา ทักแชท แล้วนัดในแชท ระบบโฆษณาจึงเห็นแค่การทัก

Pixel และ Conversions API

โค้ดและการเชื่อมต่อที่ส่งข้อมูลการกระทำบนเว็บไซต์หรือในระบบ เช่น การกรอกฟอร์มหรือการนัดหมาย กลับไปที่แพลตฟอร์มโฆษณา เพื่อให้แพลตฟอร์มวัดผลและหาคนที่มีแนวโน้มนัดจริงได้แม่นขึ้น ต้องไม่ส่งข้อมูลสุขภาพของคนไข้

UTM

ข้อความที่เติมท้ายลิงก์เพื่อบอกว่าคนที่คลิกมาจากแหล่งไหน แคมเปญอะไร เช่น ?utm_source=facebook&utm_campaign=health-check ช่วยให้ระบบวิเคราะห์เว็บแยกผลของแต่ละแคมเปญได้

Retargeting (รีทาร์เก็ตติ้ง)

การแสดงโฆษณาให้คนที่เคยเข้าเว็บไซต์หรือเคยโต้ตอบกับแบรนด์แล้ว ในธุรกิจสุขภาพต้องระวังเป็นพิเศษ เพราะแพลตฟอร์มโฆษณาจำกัดการใช้ข้อมูลที่เกี่ยวกับสุขภาพ และข้อมูลคนไข้เป็นข้อมูลอ่อนไหวตาม PDPA

A/B Testing

การทดลองสองแบบพร้อมกัน เช่น ข้อความโฆษณาสองแบบหรือหน้าเว็บสองแบบ แล้ววัดว่าแบบไหนได้ผลดีกว่า ควรเปลี่ยนทีละอย่าง เพื่อให้รู้ว่าอะไรทำให้ผลต่างกัน

Landing Page (หน้าปลายทาง)

หน้าเว็บที่คนไปถึงหลังคลิกโฆษณา หน้าปลายทางที่ดีตอบคำถามที่โฆษณาสร้างไว้ทันที เช่น โฆษณาแพ็กเกจตรวจสุขภาพควรพาไปหน้าที่มีราคา สิ่งที่รวม และปุ่มนัด ไม่ใช่หน้าแรกของโรงพยาบาล

คนไข้ ลูกค้า และรายได้

CAC (Customer Acquisition Cost)

ต้นทุนการได้คนไข้ใหม่หนึ่งราย รวมค่าโฆษณา ค่าเอเจนซี ค่าแพลตฟอร์ม และค่าทีมงานที่เกี่ยวข้อง ต่างจาก CPA ที่มักนับแค่ค่าโฆษณา ดูวิธีตั้งเพดาน CAC ในแผนการตลาดโรงพยาบาล

LTV (Lifetime Value)

รายได้หรือกำไรที่คนไข้หนึ่งคนสร้างตลอดช่วงที่ใช้บริการ ในทางปฏิบัติ โรงพยาบาลและคลินิกมักดูรายได้ต่อคนไข้ใหม่ใน 12 เดือน ซึ่งหาได้จากการวิเคราะห์ Cohort คนไข้

LTV:CAC

อัตราส่วนระหว่างมูลค่าที่คนไข้สร้างกับต้นทุนการได้คนไข้มา ถ้ากำไรจากคนไข้ใหม่ใน 12 เดือนคือ 3,000 บาท และ CAC คือ 750 บาท อัตราส่วนคือ 4 ต่อ 1 ยิ่งสูงยิ่งคุ้ม

Retention Rate (อัตราการรักษาลูกค้า)

สัดส่วนคนไข้ที่กลับมาใช้บริการในช่วงเวลาที่กำหนด เช่น ภายใน 12 เดือน เป็นตัววัดผลของการดูแลคนไข้และ CRM

Churn (อัตราการเลิกใช้บริการ)

สัดส่วนคนไข้ที่ไม่กลับมาอีก เป็นด้านกลับของ Retention Rate

Cohort (โคฮอร์ต)

กลุ่มคนไข้ที่เริ่มใช้บริการในช่วงเวลาเดียวกัน เช่น คนไข้ใหม่ของเดือนมกราคม การติดตามแต่ละกลุ่มแยกกันทำให้เห็นว่าการรักษาคนไข้ไว้ดีขึ้นหรือแย่ลง

Show Rate และ No-show

Show Rate คือสัดส่วนคนไข้ที่มาตามนัด ส่วน No-show คือคนที่นัดแล้วไม่มา การนัดที่ไม่มาคือต้นทุนโฆษณาที่จ่ายไปแล้วโดยไม่ได้รายได้

Funnel (กรวยการขาย)

ขั้นตอนที่คนไข้ผ่านก่อนมารับบริการ เช่น เห็นโฆษณา คลิก ทักแชท นัด และมาจริง แต่ละขั้นมีคนหลุดออกไป การดูกรวยทั้งหมดช่วยให้รู้ว่าควรแก้ขั้นไหนก่อน

CRM (Customer Relationship Management)

ระบบและวิธีการดูแลความสัมพันธ์กับคนไข้ เก็บประวัติการติดต่อและการใช้บริการ และส่งข้อความในจังหวะที่เหมาะสม เช่น เตือนนัดและชวนกลับมาตรวจตามรอบ

Recall (การชวนกลับมาตามรอบ)

การติดต่อคนไข้เดิมให้กลับมาตามรอบที่มีเหตุผลทางการแพทย์ เช่น ตรวจสุขภาพประจำปี ขูดหินปูน หรือวัคซีนเข็มถัดไป มักเป็นช่องทางที่ต้นทุนต่อคนไข้ต่ำที่สุด

การค้นหาและ AI

SEO (Search Engine Optimization)

การปรับเว็บไซต์ให้ติดอันดับในผลการค้นหาแบบไม่ต้องจ่ายเงิน เช่น บน Google ด้วยหน้าเว็บที่ตอบคำถามของคนค้นหาได้ดีและเข้าใจง่ายสำหรับเครื่องมือค้นหา

SEM (Search Engine Marketing)

การตลาดบนเครื่องมือค้นหา มักหมายถึงโฆษณาแบบจ่ายเงินที่แสดงในผลการค้นหา เช่น Google Ads ซึ่งจ่ายตามจำนวนคลิก

Organic (ออร์แกนิก)

ผลลัพธ์หรือการเข้าชมที่ไม่ได้มาจากโฆษณาแบบจ่ายเงิน เช่น คนที่เจอเว็บไซต์จากผลการค้นหาปกติหรือจากโพสต์ที่ไม่ได้โปรโมต

Keyword (คีย์เวิร์ด)

คำหรือวลีที่คนพิมพ์ค้นหา เช่น ตรวจสุขภาพ ราคา หรือ เลสิก ที่ไหนดี การรู้คีย์เวิร์ดที่คนไข้ใช้ช่วยให้ทำหน้าเว็บและโฆษณาได้ตรงความต้องการ

SERP (Search Engine Results Page)

หน้าผลการค้นหา ซึ่งวันนี้มีมากกว่ารายการลิงก์ ทั้งโฆษณา แผนที่ คำถามที่เกี่ยวข้อง และคำตอบสรุปจาก AI

AEO (Answer Engine Optimization)

การทำให้ผู้ช่วย AI อย่าง ChatGPT, Gemini และ Google AI Mode หยิบข้อมูลของคุณไปตอบและแนะนำคุณ ดูคู่มือฉบับเต็มในAEO สำหรับโรงพยาบาลและคลินิก

GEO (Generative Engine Optimization)

อีกชื่อหนึ่งของ AEO คือการทำให้ระบบ AI ที่สร้างคำตอบหยิบข้อมูลของคุณไปใช้และแนะนำคุณ

AI Overviews และ AI Mode

คำตอบสรุปที่สร้างด้วย AI ในหน้าผลการค้นหาของ Google โดย AI Overviews แสดงเหนือผลการค้นหาปกติ ส่วน AI Mode เป็นโหมดค้นหาที่ถามตอบต่อเนื่องได้เหมือนผู้ช่วย AI

Structured Data (ข้อมูลโครงสร้าง)

โค้ดบนหน้าเว็บที่บอกเครื่องมือค้นหาและ AI ว่าข้อมูลแต่ละส่วนคืออะไร เช่น ชื่อสถานพยาบาล ที่อยู่ เวลาเปิด แพทย์ และคำถามที่พบบ่อย บางครั้งเรียกว่า Schema

llms.txt

ไฟล์ข้อความสั้น ๆ บนเว็บไซต์ที่เขียนให้ผู้ช่วย AI อ่านโดยเฉพาะ สรุปว่าสถานพยาบาลคือใคร มีบริการอะไร ราคาเท่าไร อยู่ที่ไหน เปิดกี่โมง และจองได้อย่างไร เป็นแนวทางที่เสนอเมื่อปี 2567 สร้างได้ฟรีด้วยเครื่องมือ AEO

หน้าเว็บฉบับ Markdown (.md)

หน้าเว็บเดียวกันในรูปข้อความล้วน ไม่มีเมนูและสคริปต์ปน ทำให้ AI อ่านได้เร็วและแม่นขึ้น บอกตำแหน่งไว้ในส่วนหัวของหน้าเว็บด้วยลิงก์แบบ alternate ชนิด text/markdown

robots.txt

ไฟล์บนเว็บไซต์ที่บอกว่าบอตตัวไหนอ่านเว็บได้ บอตของผู้ช่วย AI มีทั้งแบบที่ใช้ค้นหาและตอบคนไข้ ซึ่งควรเปิดเสมอ และแบบที่เก็บข้อมูลไปฝึก AI ซึ่งเลือกเปิดหรือปิดได้

E-E-A-T

เกณฑ์ที่ Google ใช้ประเมินคุณภาพเนื้อหา ได้แก่ ประสบการณ์ (Experience) ความเชี่ยวชาญ (Expertise) ความน่าเชื่อถือในวงการ (Authoritativeness) และความไว้วางใจ (Trustworthiness) สำคัญมากกับเนื้อหาสุขภาพ

YMYL (Your Money or Your Life)

กลุ่มเนื้อหาที่ส่งผลต่อสุขภาพ การเงิน หรือความปลอดภัยของผู้อ่าน ซึ่ง Google ประเมินเข้มงวดเป็นพิเศษ เนื้อหาสุขภาพทั้งหมดอยู่ในกลุ่มนี้

Google Business Profile

ข้อมูลธุรกิจที่แสดงบน Google Maps และในผลการค้นหา เช่น ชื่อ หมวดบริการ ที่อยู่ เวลาเปิด รูปภาพ บริการ และรีวิว เป็นแหล่งข้อมูลที่ทั้งคนไข้และ AI ใช้บ่อย โปรไฟล์ที่ดีมีหมวดบริการที่ตรง เวลาเปิดที่ถูกต้องรวมวันหยุด รายการบริการพร้อมราคาเริ่มต้น รูปจริงของสถานที่และทีม ลิงก์ไปหน้าเว็บ ปุ่มจองนัด และการตอบรีวิวทุกรายการ ข้อมูลทั้งหมดต้องตรงกับเว็บไซต์

Google Maps

แผนที่ของ Google ที่คนไข้ใช้หาสถานพยาบาลใกล้ตัว เช่น ค้นว่า คลินิกทันตกรรมใกล้ฉัน แล้วเลือกจากระยะทาง คะแนนรีวิว และเวลาเปิด การจะขึ้นในรายการแรก ๆ ขึ้นกับความเกี่ยวข้องกับคำค้น ระยะทาง และความโดดเด่น ซึ่งมาจากความครบของ Google Business Profile จำนวนและคะแนนรีวิว และความน่าเชื่อถือบนเว็บ สำหรับคลินิกหลายแห่ง Google Maps คือช่องทางที่คนไข้ใหม่เจอบ่อยที่สุด

ปุ่ม Book Now บน Google Maps

ปุ่มจองนัดที่แสดงบนโปรไฟล์ของสถานพยาบาลใน Google Maps และผลการค้นหา ให้คนไข้เลือกบริการ วัน และเวลาว่างแล้วจองได้ทันที โดยไม่ต้องทักแชทหรือโทร ปุ่มนี้มาจากระบบจองนัดที่เป็นพาร์ตเนอร์กับ Google และต้องเชื่อมกับตารางนัดจริงของสถานพยาบาล ลูกค้า Jib OS เปิดปุ่ม Book Now ได้ผ่านความร่วมมืออย่างเป็นทางการระหว่าง HDmall กับ Google ทุกนัดเข้าปฏิทินเดียวกับช่องทางอื่น

การจองนัดผ่าน AI ของ Google (Google Agentic Health Appointments)

ความสามารถที่ให้ Google AI Mode และ Gemini ค้นหาสถานพยาบาล บริการ และเวลาว่างของแพทย์ ทันตแพทย์ หรือผู้ให้บริการด้านความงาม แล้วจองนัดให้คนไข้ได้ในบทสนทนา โดยไม่ต้องออกไปค้นต่อเอง Google เริ่มเปิดการจองแบบนี้ใน AI Mode กับบริการด้านความงามและเวลเนสในสหรัฐฯ เมื่อพฤศจิกายน 2568 และ Gemini เปิดการจองนัดแพทย์ผ่านแอปที่เชื่อมต่อกับ Zocdoc ในสหรัฐฯ เมื่อสิงหาคม 2569 สถานพยาบาลจะถูกจองได้ก็ต่อเมื่อบริการและตารางเวลาว่างอยู่ในระบบที่เชื่อมกับ Google อยู่แล้ว ลูกค้า Jib OS เปิดให้บริการและตารางเวลาของแพทย์และผู้ให้บริการแสดงและจองได้ผ่านช่องทางนี้

Backlink (ลิงก์ย้อนกลับ)

ลิงก์จากเว็บไซต์อื่นที่ชี้มาที่เว็บไซต์ของคุณ ลิงก์จากเว็บที่น่าเชื่อถือช่วยให้ Google มองว่าเว็บไซต์ของคุณน่าเชื่อถือขึ้น

ส่วนแบ่งในคำตอบของ AI (Share of AI Answers)

สัดส่วนคำถามสำคัญที่ผู้ช่วย AI แนะนำคุณ วัดโดยถาม AI ด้วยชุดคำถามเดิมทุกเดือน เป็นตัวชี้นำว่าคนไข้จะเจอคุณในอนาคตหรือไม่

ช่องทางและการขาย

Marketplace (มาร์เก็ตเพลซ)

แพลตฟอร์มที่รวมผู้ขายหลายรายไว้ในที่เดียวให้ผู้ซื้อเปรียบเทียบ มีทั้งแบบทั่วไปที่ขายสินค้าทุกประเภท และแบบเฉพาะทางสุขภาพอย่าง HDmall

GP หรือค่าคอมมิชชั่น

ส่วนแบ่งที่แพลตฟอร์มเก็บจากยอดขายแต่ละรายการ คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของราคา แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั่วไปปรับขึ้นหลายรอบในปี 2569 ควรคิดรวมในกำไรต่อเคสเสมอ

Omnichannel (ออมนิแชนเนล)

การดูแลคนไข้ให้ต่อเนื่องในทุกช่องทาง ทั้ง LINE, Facebook, เว็บไซต์ โทรศัพท์ และหน้าเคาน์เตอร์ โดยข้อมูลและประวัติอยู่ในที่เดียว

Click-to-Chat (โฆษณาคลิกแล้วแชท)

โฆษณาที่กดแล้วเปิดแชทกับธุรกิจทันที เช่น บน LINE, Messenger หรือ WhatsApp นิยมมากในธุรกิจสุขภาพของไทย เพราะคนไข้ชอบถามก่อนนัด แต่ต้องวัดคุณภาพของแชท ไม่ใช่แค่จำนวน และต้องมีระบบวัดผลที่ผูกแชทกับการนัดหมาย

AI Agent และแชทบอท

ระบบที่ตอบแชทแทนคนโดยอัตโนมัติ AI Agent รุ่นใหม่ตอบคำถามจากข้อมูลจริงของคลินิก จองนัด และส่งต่อให้คนเมื่อเป็นคำถามทางคลินิก ต่างจากแชทบอทแบบเดิมที่ตอบได้แค่ตามเมนู

AI คัดกรองแชทชั้นแรก (AI Triage)

การให้ AI Agent รับแชทชั้นแรกก่อน ตอบคำถามข้อมูลทั่วไป คัดแชทขยะออก และส่งต่อให้แอดมินเฉพาะแชทที่มีคุณภาพหรือพร้อมนัด เช่น ผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Jib OS ทำให้แอดมินใช้เวลากับการปิดนัดในช่วงท้ายของกรวยการขาย แทนการตอบคำถามพื้นฐานซ้ำ ๆ ในช่วงต้นและกลางกรวย ซึ่งเป็นช่วงที่ควรเน้นให้ข้อมูลและดูแลความสนใจ คำถามทางคลินิกต้องส่งต่อให้คนเสมอ

Direct-to-Patient

การที่บริษัทยาสร้างช่องทางเชื่อมกับคนไข้และผู้ให้บริการปลายทางโดยตรง ในไทยยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ยังต้องผ่านแพทย์เสมอ ดูรายละเอียดในDirect-to-Patient สำหรับบริษัทยา

Mini-website (มินิเว็บไซต์)

เว็บไซต์ขนาดเล็กที่มีหน้าบริการหลัก ราคา แพทย์ เวลาเปิด แผนที่ และคำถามที่พบบ่อย เพียงพอให้คนไข้ Google และ AI หาข้อมูลเจอ โดยไม่ต้องทำเว็บไซต์ใหญ่

ประกัน สวัสดิการ และยา

Co-payment (ส่วนร่วมจ่าย)

เงื่อนไขของประกันสุขภาพแบบมาตรฐานที่เริ่มคุ้มครองตั้งแต่ 20 มีนาคม 2568 ให้ผู้เอาประกันร่วมจ่าย 30% หรือ 50% ในปีต่ออายุเมื่อเคลมเข้าเกณฑ์ ดูบทความ Copayment

Deductible (ความรับผิดส่วนแรก)

จำนวนเงินคงที่ที่ผู้เอาประกันจ่ายเองก่อนที่ประกันจะเริ่มจ่าย ผู้เอาประกันเลือกตั้งแต่ตอนซื้อ ต่างจาก Co-payment ที่คิดเป็นสัดส่วนและเกิดขึ้นตามประวัติการเคลม

Care Navigation (การนำทางการรักษา)

บริการที่พาคนไข้หรือสมาชิกประกันไปหาการรักษา แพทย์ และสถานพยาบาลที่เหมาะสมตั้งแต่ก่อนเกิดค่าใช้จ่าย ดูการคุมต้นทุนเคลมของบริษัทประกัน

Direct Billing (วางบิลตรง)

การที่สถานพยาบาลเรียกเก็บค่ารักษาจากบริษัทประกันโดยตรง คนไข้ไม่ต้องสำรองจ่ายแล้วเคลมเอง

Medical Inflation (ค่ารักษาพยาบาลเฟ้อ)

อัตราที่ต้นทุนค่ารักษาต่อคนของประกันสุขภาพเพิ่มขึ้นในแต่ละปี ในไทยสูงกว่าเงินเฟ้อทั่วไปหลายเท่า เป็นเหตุผลหลักที่เบี้ยประกันสุขภาพปรับขึ้นทุกปี

Value-added Services (บริการเสริม)

บริการที่บริษัทประกันหรือองค์กรให้เพิ่มจากความคุ้มครองหลัก เช่น ราคาพิเศษสำหรับตรวจสุขภาพ วัคซีน และทันตกรรม ดูสิทธิประโยชน์สุขภาพสำหรับผู้ถือกรมธรรม์

Disease Awareness (แคมเปญให้ความรู้เรื่องโรค)

แคมเปญที่ให้ความรู้เรื่องความเสี่ยง อาการ และการป้องกันโรค แล้วชวนให้ไปพบแพทย์ โดยไม่ระบุหรือชี้ไปที่ผลิตภัณฑ์ใด บริษัทยาใช้แทนการโฆษณายาที่ห้ามโฆษณาต่อประชาชน

เลขที่อนุญาตโฆษณายา (ฆท.)

เลขที่ได้รับเมื่อสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาอนุญาตโฆษณายาต่อประชาชน ต้องแสดงในโฆษณา ใช้ได้กับยาที่โฆษณาต่อประชาชนได้เท่านั้น ไม่ใช่ยาอันตรายหรือยาควบคุมพิเศษ

กฎหมายและข้อมูลส่วนบุคคล

การอนุมัติโฆษณาสถานพยาบาล

โฆษณาที่ชักชวนให้มาใช้บริการของสถานพยาบาลเอกชนต้องได้รับอนุมัติก่อนเผยแพร่ตามมาตรา 38 แห่งพระราชบัญญัติสถานพยาบาล จากกรม สบส. หรือสำนักงานสาธารณสุขจังหวัด ดูคู่มือโฆษณาสถานพยาบาล

PDPA

พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 กำหนดว่าการเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลต้องมีฐานทางกฎหมาย เช่น ความยินยอม และต้องดูแลข้อมูลให้ปลอดภัย

ข้อมูลอ่อนไหว (Sensitive Data)

ข้อมูลส่วนบุคคลประเภทที่กฎหมายคุ้มครองเข้มงวดกว่าปกติ รวมถึงข้อมูลสุขภาพ การเก็บและใช้โดยทั่วไปต้องได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้ง และไม่ควรใช้เพื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายโฆษณา

Consent (ความยินยอม)

การที่เจ้าของข้อมูลอนุญาตให้ใช้ข้อมูลของตนเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุ ความยินยอมเพื่อการตลาดควรแยกจากความยินยอมเพื่อการรักษา และเจ้าของข้อมูลต้องถอนได้

แหล่งอ้างอิง

• Stan Ventures, Google’s AI Mode begins rolling out agentic booking (พฤศจิกายน 2568)
• PR Newswire, Zocdoc brings real-time appointment booking to Gemini (12 สิงหาคม 2569)
• HDmall, แผนการตลาดโรงพยาบาล พร้อมแม่แบบ Excel
• HDmall, การวิเคราะห์ Cohort คนไข้
• HDmall, การตลาดโรงพยาบาล: คู่มือวางกลยุทธ์ปี 2569