ในบทความนี้
การเพิ่มเคสผ่าตัด คือการพาคนที่สนใจการผ่าตัดไปถึงวันผ่าตัดโดยไม่หลุดกลางทาง ไม่ใช่แค่การหาคนสนใจเพิ่ม เพราะเคสผ่าตัดที่นัดล่วงหน้าได้ เช่น เลสิก ต้อกระจก ไส้เลื่อน ริดสีดวง และผ่าตัดเนื้องอกมดลูก เป็นบริการมูลค่าสูงที่คนไข้ใช้เวลาตัดสินใจนานและเปรียบเทียบหลายที่
คนไข้ที่ต้องผ่าตัดมักมีคำถามมากกว่าคนไข้ทั่วไป ต้องผ่าตัดจริงไหม ค่าใช้จ่ายรวมเท่าไร ประกันจ่ายไหม ผ่อนได้ไหม พักฟื้นกี่วัน และควรเลือกแพทย์คนไหน คนไข้จำนวนมากจึงเปรียบเทียบหลายโรงพยาบาลเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือน คู่มือนี้อธิบายเส้นทางของคนไข้ผ่าตัด จุดที่โรงพยาบาลเสียเคสบ่อย วิธีแก้ และบทบาทของบริการ Surgery Concierge
เส้นทางคนไข้ผ่าตัด และจุดที่โรงพยาบาลเสียเคส
| ช่วง | คนไข้ต้องการรู้อะไร | มักหลุดเมื่อ |
|---|---|---|
| รู้ว่าอาจต้องผ่าตัด | ต้องผ่าตัดจริงไหม มีทางเลือกอื่นไหม | ข้อมูลที่หาเจอไม่ชัดหรือน่ากลัวเกินไป |
| เปรียบเทียบ | ราคารวม แพทย์ เทคนิค ระยะพักฟื้น และรีวิว | ไม่บอกราคา หรือบอกแค่ราคาเริ่มต้นโดยไม่บอกสิ่งที่รวม |
| ปรึกษาหรือประเมิน | เหมาะกับวิธีไหน ประกันจ่ายเท่าไร | ต้องรอนัดนาน หรือได้คำตอบเรื่องค่าใช้จ่ายไม่ชัด |
| ตัดสินใจ | จ่ายไหวไหม ลางานได้กี่วัน ใครดูแลหลังผ่าตัด | ไม่มีใครติดตามหลังปรึกษา ไม่มีทางเลือกผ่อนชำระ |
| วันผ่าตัดและหลังผ่าตัด | ต้องเตรียมตัวอย่างไร มาถึงแล้วทำอะไรต่อ | ขั้นตอนวันผ่าตัดสับสน ไม่มีการนัดติดตามผล |
ช่วงที่เสียเคสมากที่สุดคือระหว่างการปรึกษากับการตัดสินใจ คนไข้ที่ได้รับการประเมินแล้วแต่ไม่มีใครติดตาม มักกลับไปเปรียบเทียบต่อ แล้วเลือกที่ที่ตอบคำถามสุดท้ายของเขาได้ก่อน
6 วิธีเพิ่มเคสผ่าตัด
- บอกราคาให้ชัด มีแพ็กเกจราคาที่บอกว่ารวมอะไรบ้าง เช่น ค่าแพทย์ ค่าห้องผ่าตัด ยา และการนัดติดตามผล และบอกเงื่อนไขที่อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
- ช่วยเช็กสิทธิ์ประกันก่อนนัด ถามข้อมูลกรมธรรม์ตั้งแต่ครั้งแรกที่คนไข้ติดต่อ โดยเฉพาะหลังจากที่ประกันสุขภาพแบบมาตรฐานมีเงื่อนไขCopayment
- มีทางเลือกการผ่อนชำระ สำหรับคนไข้ที่จ่ายเอง การผ่อน 0% ลดอุปสรรคเรื่องเงินก้อนได้มาก
- ให้ประเมินครั้งแรกได้ง่าย ลดขั้นตอนและระยะรอ เช่น ให้จองวันประเมินออนไลน์ หรือส่งผลตรวจเดิมมาให้ประเมินเบื้องต้นก่อน
- ตอบคำถามได้จนถึงช่วงค่ำ คนไข้ผ่าตัดจำนวนมากหาข้อมูลหลังเลิกงาน ทีมหรือระบบที่ตอบได้ในช่วงนั้นช่วยไม่ให้เคสหลุดไปที่อื่น
- ติดตามหลังปรึกษาทุกเคส มีคนรับผิดชอบติดตามคนไข้ที่ประเมินแล้วแต่ยังไม่นัดผ่าตัด พร้อมตอบข้อกังวลที่เหลือ
Surgery Concierge คืออะไร
Surgery Concierge คือบริการที่ดูแลคนไข้ผ่าตัดตั้งแต่เริ่มสนใจจนผ่าตัดเสร็จ ทำหน้าที่เหมือนญาติที่รู้เรื่องระบบโรงพยาบาล ช่วยเปรียบเทียบตัวเลือก เช็กสิทธิ์ประกัน หาทางผ่อนชำระ ประสานนัด และดูแลในวันผ่าตัด สำหรับโรงพยาบาล บริการนี้ทำหน้าที่เป็นช่องทางหาคนไข้ที่ส่งเฉพาะเคสที่พร้อมทำหัตถการมาให้
| โรงพยาบาลทำเอง | ทำงานกับ Surgery Concierge | |
|---|---|---|
| หาคนไข้ | ทีมการตลาดของโรงพยาบาล | Concierge ทำการตลาดหาคนไข้ให้ |
| ตอบคำถามและคัดกรอง | ทีมของศูนย์หรือคอลเซ็นเตอร์ | Concierge ตอบคำถามและคัดกรองเคสก่อนส่ง |
| ประกันและการผ่อนชำระ | ฝ่ายการเงินและแอดมิชชัน | Concierge ช่วยประสานให้ตั้งแต่ก่อนนัด |
| วันผ่าตัด | เจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาล | มีเจ้าหน้าที่ช่วยดูแลคนไข้เพิ่ม |
| ค่าใช้จ่าย | งบการตลาดและทีมงานของโรงพยาบาล | ค่าตอบแทนตามเคสที่เกิดขึ้นจริง ตามที่ตกลงกัน |
โรงพยาบาลหลายแห่งใช้ทั้งสองทางร่วมกัน คือทำการตลาดเองสำหรับบริการที่มีชื่อเสียงอยู่แล้ว และใช้ Concierge สำหรับหัตถการที่อยากเพิ่มเคส หรือกลุ่มคนไข้ที่ยังเข้าไม่ถึง
HDcare คือบริการ Surgery Concierge ของ HDmall ที่ผ่านมาดูแลคนไข้ผ่าตัดที่ทำนัดผ่าน HDcare ไปแล้วกว่า 6,000 ราย และสร้างยอดขายให้โรงพยาบาลเอกชนพาร์ตเนอร์กว่า 30 แห่ง รวมกว่า 300 ล้านบาท ทีมของ HDcare ตอบคำถามคนไข้ทุกวันเวลา 09:00–01:00 น. ดูแลเรื่องการเช็กสิทธิ์ประกันและผ่อน 0% และจัดเจ้าหน้าที่ดูแลคนไข้ที่โรงพยาบาลในวันเข้ารับบริการได้ คนไข้ทั่วไปดูแพ็กเกจผ่าตัดที่มีได้ที่ HDcare บน HDmall
วัดผลการเพิ่มเคสผ่าตัด
| ตัวชี้วัด | วัดอะไร |
|---|---|
| คำขอปรึกษาต่อเดือน | แยกตามหัตถการและช่องทาง |
| อัตราจากคำขอถึงการประเมิน | คนที่ติดต่อแล้วมาประเมินจริง |
| อัตราจากการประเมินถึงวันผ่าตัด | ช่วงที่เคสหลุดมากที่สุด |
| ระยะเวลาจากติดต่อครั้งแรกถึงวันผ่าตัด | ยิ่งสั้น ยิ่งเสียเคสให้ที่อื่นน้อย |
| ต้นทุนต่อเคสผ่าตัด | งบการตลาดและค่าตอบแทนช่องทางหารด้วยเคสที่ผ่าตัดจริง |
| คะแนนความพึงพอใจหลังผ่าตัด | ตัวชี้นำการรีวิวและการบอกต่อ |
คำถามที่พบบ่อย
โรงพยาบาลจะเพิ่มเคสผ่าตัดได้อย่างไร
บอกราคาแพ็กเกจให้ชัดว่ารวมอะไร ช่วยคนไข้เช็กสิทธิ์ประกันตั้งแต่ก่อนนัด มีทางเลือกผ่อนชำระ ให้ประเมินครั้งแรกได้ง่าย ตอบคำถามได้จนถึงช่วงค่ำ และติดตามคนไข้ที่ประเมินแล้วแต่ยังไม่นัดผ่าตัดทุกราย เพราะเคสส่วนใหญ่หลุดในช่วงระหว่างการปรึกษากับการตัดสินใจ
Surgery Concierge คืออะไร
Surgery Concierge คือบริการที่ดูแลคนไข้ผ่าตัดตั้งแต่เริ่มสนใจจนผ่าตัดเสร็จ ช่วยเปรียบเทียบตัวเลือก เช็กสิทธิ์ประกัน หาทางผ่อนชำระ ประสานนัด และดูแลในวันผ่าตัด สำหรับโรงพยาบาล บริการนี้เป็นช่องทางหาคนไข้ที่ส่งเฉพาะเคสที่พร้อมทำหัตถการมาให้
HDcare ทำงานกับโรงพยาบาลอย่างไร
HDcare ทำการตลาดหาคนไข้ผ่าตัด คัดกรองเคสที่พร้อมทำหัตถการ ช่วยเรื่องประกันและผ่อน 0% แล้วส่งต่อให้โรงพยาบาลพาร์ตเนอร์ และจัดเจ้าหน้าที่ดูแลคนไข้ในวันเข้ารับบริการได้ รายละเอียดความร่วมมือตกลงกับแต่ละโรงพยาบาล ติดต่อทีมงานผ่านแบบฟอร์มในหน้านี้
หัตถการแบบไหนเหมาะกับการทำการตลาดเคสผ่าตัด
หัตถการที่นัดล่วงหน้าได้และคนไข้ตัดสินใจเอง เช่น เลสิก ต้อกระจก ไส้เลื่อน ริดสีดวง ผ่าตัดเนื้องอกมดลูก ส่องกล้องทางเดินอาหาร และการผ่าตัดทางกระดูกและข้อบางประเภท ส่วนเคสฉุกเฉินไม่ได้ตัดสินใจจากการตลาด
เคสผ่าตัดที่มีประกันกับจ่ายเองต้องทำการตลาดต่างกันไหม
ต่างกัน คนไข้ที่มีประกันต้องการรู้ว่าประกันจ่ายเท่าไรและต้องร่วมจ่ายเท่าไร จึงต้องช่วยเช็กสิทธิ์ตั้งแต่ต้น ส่วนคนไข้ที่จ่ายเองสนใจราคารวม สิ่งที่รวมในแพ็กเกจ และทางเลือกการผ่อนชำระมากกว่า
แหล่งอ้างอิง
- HDmall, แพ็กเกจผ่าตัดบน HDcare
- ttb analytics, ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนไทยเข้าสู่จุดเปลี่ยนเชิงโครงสร้าง (ThaiPublica, 27 กรกฎาคม 2569)
