# เพิ่มเคสผ่าตัดให้โรงพยาบาล: เข้าใจเส้นทางคนไข้ผ่าตัด และบทบาทของ Surgery Concierge

> เคสผ่าตัดที่นัดล่วงหน้าได้เป็นรายได้สำคัญของโรงพยาบาล แต่คนไข้ใช้เวลาตัดสินใจนานและหลุดกลางทางง่าย สรุปเส้นทางคนไข้ผ่าตัด จุดที่เสียเคส วิธีแก้ และบทบาทของบริการ Surgery Concierge

อัปเดต 22 ตุลาคม 2569 · หน้าเว็บ: https://hdmall.co.th/work-with-us/resources/grow-surgery-cases/

**การเพิ่มเคสผ่าตัด คือการพาคนที่สนใจการผ่าตัดไปถึงวันผ่าตัดโดยไม่หลุดกลางทาง ไม่ใช่แค่การหาคนสนใจเพิ่ม เพราะเคสผ่าตัดที่นัดล่วงหน้าได้ เช่น เลสิก ต้อกระจก ไส้เลื่อน ริดสีดวง และผ่าตัดเนื้องอกมดลูก เป็นบริการมูลค่าสูงที่คนไข้ใช้เวลาตัดสินใจนานและเปรียบเทียบหลายที่**

คนไข้ที่ต้องผ่าตัดมักมีคำถามมากกว่าคนไข้ทั่วไป ต้องผ่าตัดจริงไหม ค่าใช้จ่ายรวมเท่าไร ประกันจ่ายไหม ผ่อนได้ไหม พักฟื้นกี่วัน และควรเลือกแพทย์คนไหน คนไข้จำนวนมากจึงเปรียบเทียบหลายโรงพยาบาลเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือน คู่มือนี้อธิบายเส้นทางของคนไข้ผ่าตัด จุดที่โรงพยาบาลเสียเคสบ่อย วิธีแก้ และบทบาทของบริการ Surgery Concierge

> **สรุปสั้น**
> - เคสผ่าตัดหลุดมากที่สุดในช่วงระหว่างการปรึกษาครั้งแรกกับวันนัดผ่าตัด ไม่ใช่ช่วงหาคนสนใจ
> - ราคาที่ชัดเจน การเช็กสิทธิ์ประกัน และทางเลือกการผ่อนชำระ แก้ข้อกังวลที่ทำให้คนไข้เลื่อนการตัดสินใจได้มากที่สุด
> - คนไข้ผ่าตัดต้องการคนที่ตอบคำถามได้จนถึงช่วงค่ำ และติดตามจนถึงวันผ่าตัด
> - Surgery Concierge คือบริการที่ดูแลคนไข้ตั้งแต่สนใจจนผ่าตัดเสร็จ และส่งเฉพาะเคสที่พร้อมให้โรงพยาบาล
> - วัดผลที่อัตราจากคำขอปรึกษาถึงวันผ่าตัดจริง แยกตามหัตถการ

## เส้นทางคนไข้ผ่าตัด และจุดที่โรงพยาบาลเสียเคส

| ช่วง | คนไข้ต้องการรู้อะไร | มักหลุดเมื่อ |
|---|---|---|
| รู้ว่าอาจต้องผ่าตัด | ต้องผ่าตัดจริงไหม มีทางเลือกอื่นไหม | ข้อมูลที่หาเจอไม่ชัดหรือน่ากลัวเกินไป |
| เปรียบเทียบ | ราคารวม แพทย์ เทคนิค ระยะพักฟื้น และรีวิว | ไม่บอกราคา หรือบอกแค่ราคาเริ่มต้นโดยไม่บอกสิ่งที่รวม |
| ปรึกษาหรือประเมิน | เหมาะกับวิธีไหน ประกันจ่ายเท่าไร | ต้องรอนัดนาน หรือได้คำตอบเรื่องค่าใช้จ่ายไม่ชัด |
| ตัดสินใจ | จ่ายไหวไหม ลางานได้กี่วัน ใครดูแลหลังผ่าตัด | ไม่มีใครติดตามหลังปรึกษา ไม่มีทางเลือกผ่อนชำระ |
| วันผ่าตัดและหลังผ่าตัด | ต้องเตรียมตัวอย่างไร มาถึงแล้วทำอะไรต่อ | ขั้นตอนวันผ่าตัดสับสน ไม่มีการนัดติดตามผล |

ช่วงที่เสียเคสมากที่สุดคือระหว่างการปรึกษากับการตัดสินใจ คนไข้ที่ได้รับการประเมินแล้วแต่ไม่มีใครติดตาม มักกลับไปเปรียบเทียบต่อ แล้วเลือกที่ที่ตอบคำถามสุดท้ายของเขาได้ก่อน

## 6 วิธีเพิ่มเคสผ่าตัด

1. **บอกราคาให้ชัด** มีแพ็กเกจราคาที่บอกว่ารวมอะไรบ้าง เช่น ค่าแพทย์ ค่าห้องผ่าตัด ยา และการนัดติดตามผล และบอกเงื่อนไขที่อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
2. **ช่วยเช็กสิทธิ์ประกันก่อนนัด** ถามข้อมูลกรมธรรม์ตั้งแต่ครั้งแรกที่คนไข้ติดต่อ โดยเฉพาะหลังจากที่ประกันสุขภาพแบบมาตรฐานมีเงื่อนไข[Copayment](/work-with-us/resources/copayment-health-insurance/)
3. **มีทางเลือกการผ่อนชำระ** สำหรับคนไข้ที่จ่ายเอง การผ่อน 0% ลดอุปสรรคเรื่องเงินก้อนได้มาก
4. **ให้ประเมินครั้งแรกได้ง่าย** ลดขั้นตอนและระยะรอ เช่น ให้จองวันประเมินออนไลน์ หรือส่งผลตรวจเดิมมาให้ประเมินเบื้องต้นก่อน
5. **ตอบคำถามได้จนถึงช่วงค่ำ** คนไข้ผ่าตัดจำนวนมากหาข้อมูลหลังเลิกงาน ทีมหรือระบบที่ตอบได้ในช่วงนั้นช่วยไม่ให้เคสหลุดไปที่อื่น
6. **ติดตามหลังปรึกษาทุกเคส** มีคนรับผิดชอบติดตามคนไข้ที่ประเมินแล้วแต่ยังไม่นัดผ่าตัด พร้อมตอบข้อกังวลที่เหลือ

## Surgery Concierge คืออะไร

Surgery Concierge คือบริการที่ดูแลคนไข้ผ่าตัดตั้งแต่เริ่มสนใจจนผ่าตัดเสร็จ ทำหน้าที่เหมือนญาติที่รู้เรื่องระบบโรงพยาบาล ช่วยเปรียบเทียบตัวเลือก เช็กสิทธิ์ประกัน หาทางผ่อนชำระ ประสานนัด และดูแลในวันผ่าตัด สำหรับโรงพยาบาล บริการนี้ทำหน้าที่เป็นช่องทางหาคนไข้ที่ส่งเฉพาะเคสที่พร้อมทำหัตถการมาให้

| | โรงพยาบาลทำเอง | ทำงานกับ Surgery Concierge |
|---|---|---|
| หาคนไข้ | ทีมการตลาดของโรงพยาบาล | Concierge ทำการตลาดหาคนไข้ให้ |
| ตอบคำถามและคัดกรอง | ทีมของศูนย์หรือคอลเซ็นเตอร์ | Concierge ตอบคำถามและคัดกรองเคสก่อนส่ง |
| ประกันและการผ่อนชำระ | ฝ่ายการเงินและแอดมิชชัน | Concierge ช่วยประสานให้ตั้งแต่ก่อนนัด |
| วันผ่าตัด | เจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาล | มีเจ้าหน้าที่ช่วยดูแลคนไข้เพิ่ม |
| ค่าใช้จ่าย | งบการตลาดและทีมงานของโรงพยาบาล | ค่าตอบแทนตามเคสที่เกิดขึ้นจริง ตามที่ตกลงกัน |

โรงพยาบาลหลายแห่งใช้ทั้งสองทางร่วมกัน คือทำการตลาดเองสำหรับบริการที่มีชื่อเสียงอยู่แล้ว และใช้ Concierge สำหรับหัตถการที่อยากเพิ่มเคส หรือกลุ่มคนไข้ที่ยังเข้าไม่ถึง

**HDcare** คือบริการ Surgery Concierge ของ HDmall ที่ผ่านมาดูแลคนไข้ผ่าตัดที่ทำนัดผ่าน HDcare ไปแล้วกว่า 6,000 ราย และสร้างยอดขายให้โรงพยาบาลเอกชนพาร์ตเนอร์กว่า 30 แห่ง รวมกว่า 300 ล้านบาท ทีมของ HDcare ตอบคำถามคนไข้ทุกวันเวลา 09:00–01:00 น. ดูแลเรื่องการเช็กสิทธิ์ประกันและผ่อน 0% และจัดเจ้าหน้าที่ดูแลคนไข้ที่โรงพยาบาลในวันเข้ารับบริการได้ คนไข้ทั่วไปดูแพ็กเกจผ่าตัดที่มีได้ที่ [HDcare บน HDmall](https://hdmall.co.th/surgeries)

## วัดผลการเพิ่มเคสผ่าตัด

| ตัวชี้วัด | วัดอะไร |
|---|---|
| คำขอปรึกษาต่อเดือน | แยกตามหัตถการและช่องทาง |
| อัตราจากคำขอถึงการประเมิน | คนที่ติดต่อแล้วมาประเมินจริง |
| อัตราจากการประเมินถึงวันผ่าตัด | ช่วงที่เคสหลุดมากที่สุด |
| ระยะเวลาจากติดต่อครั้งแรกถึงวันผ่าตัด | ยิ่งสั้น ยิ่งเสียเคสให้ที่อื่นน้อย |
| ต้นทุนต่อเคสผ่าตัด | งบการตลาดและค่าตอบแทนช่องทางหารด้วยเคสที่ผ่าตัดจริง |
| คะแนนความพึงพอใจหลังผ่าตัด | ตัวชี้นำการรีวิวและการบอกต่อ |

## คำถามที่พบบ่อย

### โรงพยาบาลจะเพิ่มเคสผ่าตัดได้อย่างไร
บอกราคาแพ็กเกจให้ชัดว่ารวมอะไร ช่วยคนไข้เช็กสิทธิ์ประกันตั้งแต่ก่อนนัด มีทางเลือกผ่อนชำระ ให้ประเมินครั้งแรกได้ง่าย ตอบคำถามได้จนถึงช่วงค่ำ และติดตามคนไข้ที่ประเมินแล้วแต่ยังไม่นัดผ่าตัดทุกราย เพราะเคสส่วนใหญ่หลุดในช่วงระหว่างการปรึกษากับการตัดสินใจ

### Surgery Concierge คืออะไร
Surgery Concierge คือบริการที่ดูแลคนไข้ผ่าตัดตั้งแต่เริ่มสนใจจนผ่าตัดเสร็จ ช่วยเปรียบเทียบตัวเลือก เช็กสิทธิ์ประกัน หาทางผ่อนชำระ ประสานนัด และดูแลในวันผ่าตัด สำหรับโรงพยาบาล บริการนี้เป็นช่องทางหาคนไข้ที่ส่งเฉพาะเคสที่พร้อมทำหัตถการมาให้

### HDcare ทำงานกับโรงพยาบาลอย่างไร
HDcare ทำการตลาดหาคนไข้ผ่าตัด คัดกรองเคสที่พร้อมทำหัตถการ ช่วยเรื่องประกันและผ่อน 0% แล้วส่งต่อให้โรงพยาบาลพาร์ตเนอร์ และจัดเจ้าหน้าที่ดูแลคนไข้ในวันเข้ารับบริการได้ รายละเอียดความร่วมมือตกลงกับแต่ละโรงพยาบาล ติดต่อทีมงานผ่านแบบฟอร์มในหน้านี้

### หัตถการแบบไหนเหมาะกับการทำการตลาดเคสผ่าตัด
หัตถการที่นัดล่วงหน้าได้และคนไข้ตัดสินใจเอง เช่น เลสิก ต้อกระจก ไส้เลื่อน ริดสีดวง ผ่าตัดเนื้องอกมดลูก ส่องกล้องทางเดินอาหาร และการผ่าตัดทางกระดูกและข้อบางประเภท ส่วนเคสฉุกเฉินไม่ได้ตัดสินใจจากการตลาด

### เคสผ่าตัดที่มีประกันกับจ่ายเองต้องทำการตลาดต่างกันไหม
ต่างกัน คนไข้ที่มีประกันต้องการรู้ว่าประกันจ่ายเท่าไรและต้องร่วมจ่ายเท่าไร จึงต้องช่วยเช็กสิทธิ์ตั้งแต่ต้น ส่วนคนไข้ที่จ่ายเองสนใจราคารวม สิ่งที่รวมในแพ็กเกจ และทางเลือกการผ่อนชำระมากกว่า

## แหล่งอ้างอิง

- HDmall, [แพ็กเกจผ่าตัดบน HDcare](https://hdmall.co.th/surgeries)
- ttb analytics, [ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนไทยเข้าสู่จุดเปลี่ยนเชิงโครงสร้าง](https://thaipublica.org/2026/07/ttb-analytics-private-hospital-industry/) (ThaiPublica, 27 กรกฎาคม 2569)