ในบทความนี้
การตลาดคนไข้ตะวันออกกลาง คือการทำให้คนไข้จากประเทศในตะวันออกกลาง โดยเฉพาะกลุ่มประเทศความร่วมมือแห่งอ่าวอาหรับ (GCC) อย่างซาอุดีอาระเบีย สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ คูเวต กาตาร์ โอมาน และบาห์เรน หาโรงพยาบาลของคุณเจอ ไว้ใจ และเลือก ผ่านช่องทางที่คนไข้และครอบครัวใช้จริง พร้อมการดูแลที่เคารพภาษา ศาสนา และวัฒนธรรม
คนไข้กลุ่มนี้เป็นตลาดสำคัญของโรงพยาบาลเอกชนไทยมานาน วารสาร ITIJ รายงานว่าโรงพยาบาลเอกชนไทยหลายแห่งมีคนไข้ต่างชาติจากกลุ่มประเทศ GCC มากที่สุด และกรุงเทพธุรกิจรายงานว่าโรงพยาบาลขนาดกลางในกรุงเทพฯ แห่งหนึ่งมีคนไข้จากตะวันออกกลางเป็นกลุ่มคนไข้ต่างชาติที่ใหญ่ที่สุด ตลาดนี้ต่างจากตลาดอื่นตรงที่คนไข้จำนวนมากมาผ่านโครงการส่งตัวรักษาของรัฐ มักมากับครอบครัว และคาดหวังการดูแลที่ละเอียดตลอดการพักในไทย
คนไข้ตะวันออกกลางมาอย่างไร
| ช่องทาง | ลักษณะ | สิ่งที่ต้องเตรียม |
|---|---|---|
| โครงการส่งตัวรักษาของรัฐ | รัฐบางประเทศส่งพลเมืองไปรักษาต่างประเทศผ่านสำนักงานด้านสุขภาพหรือสถานทูต และออกค่าใช้จ่ายให้ | การอยู่ในรายชื่อโรงพยาบาลที่รับรอง หนังสือรับรองค่าใช้จ่าย และรายงานที่หน่วยงานต้องการ |
| ประกันระหว่างประเทศ | คนไข้มีประกันที่ครอบคลุมการรักษาในต่างประเทศ | การวางบิลตรงกับบริษัทประกันหรือผู้ช่วยประสานงานของประกัน |
| เอเจนต์และผู้ประสานงาน | ดูแลการเลือกโรงพยาบาล วีซ่า ที่พัก และล่าม | สัญญาที่ชัดเรื่องค่าธรรมเนียม มาตรฐาน และข้อมูลคนไข้ |
| ครอบครัวและคนรู้จัก | คนไข้จำนวนมากเลือกโรงพยาบาลตามคำแนะนำของคนที่เคยมา | ประสบการณ์ที่ดีจนคนไข้แนะนำต่อ |
| ค้นหาออนไลน์ | Google และโซเชียลมีเดียเป็นภาษาอาหรับและอังกฤษ | หน้าเว็บภาษาอาหรับและอังกฤษที่มีข้อมูลครบ |
โครงการส่งตัวรักษาของรัฐ เป็นช่องทางที่สำคัญและเฉพาะของตลาดนี้ ตัวอย่างเช่น กรุงเทพธุรกิจรายงานเมื่อปี 2567 ว่าคูเวตเตรียมจัดทำรายชื่อโรงพยาบาลในไทยที่พลเมืองเบิกค่ารักษาได้ นโยบายแบบนี้ทำให้คนไข้ที่รัฐออกค่าใช้จ่ายเลือกได้เฉพาะโรงพยาบาลในรายชื่อ โรงพยาบาลที่ต้องการคนไข้กลุ่มนี้จึงควรติดตามนโยบายของแต่ละประเทศ และติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานด้านสุขภาพหรือสถานทูตของแต่ละประเทศในไทย
ช่องทางออนไลน์
- WhatsApp เป็นช่องทางติดต่อหลักของคนไข้และครอบครัวจากกลุ่มประเทศ GCC ใช้ทั้งถามข้อมูล ส่งผลตรวจ และนัดหมาย
- Instagram และ TikTok เหมาะกับการแสดงสถานที่ ทีมแพทย์ และบรรยากาศการดูแล
- Snapchat ใช้กันมากในบางประเทศของกลุ่ม GCC โดยเฉพาะซาอุดีอาระเบีย
- Google การค้นหาเป็นภาษาอาหรับและอังกฤษ หน้าเว็บภาษาอาหรับช่วยให้หาเจอในคำค้นที่คู่แข่งยังไม่ทำ
- ผู้ช่วย AI คนไข้ถาม ChatGPT และ Gemini เป็นภาษาอาหรับมากขึ้น ข้อมูลภาษาอาหรับบนเว็บช่วยให้ถูกแนะนำ ดูAEO สำหรับโรงพยาบาลและคลินิก
การดูแลที่คนไข้และครอบครัวคาดหวัง
- ภาษาอาหรับ ผู้ประสานงานหรือล่ามที่พูดภาษาอาหรับ ทั้งในแชทและในวันรักษา และเอกสารสำคัญเป็นภาษาอาหรับ
- ครอบครัว คนไข้มักเดินทางมากับครอบครัวหลายคน ห้องพักที่รองรับครอบครัวและที่พักใกล้โรงพยาบาลจึงสำคัญ
- ศาสนาและวัฒนธรรม อาหารฮาลาล ห้องละหมาด ทิศกิบลัต และการจัดตารางที่เคารพเวลาละหมาด
- แพทย์และพยาบาลหญิง คนไข้ผู้หญิงหลายคนต้องการแพทย์หรือพยาบาลหญิง ควรระบุให้ชัดว่ามีให้เลือก
- ความเป็นส่วนตัว พื้นที่และขั้นตอนที่รักษาความเป็นส่วนตัวของคนไข้และครอบครัว
- การพักระยะยาว บางการรักษาต้องอยู่ไทยหลายสัปดาห์ ผู้ประสานงานที่ช่วยเรื่องวีซ่า ที่พัก และการเดินทางทำให้คนไข้เลือกง่ายขึ้น
วางแผนตามรอบของปี
- ช่วงปิดเทอมฤดูร้อน ของกลุ่มประเทศ GCC ราวเดือนมิถุนายนถึงสิงหาคม เป็นช่วงที่ครอบครัวเดินทางมาก ควรเตรียมทีมและนัดล่วงหน้า
- เดือนรอมฎอน คนไข้จำนวนมากเลื่อนการรักษาที่ไม่เร่งด่วน และวางแผนเดินทางหลังวันอีด
- วันหยุดอีด เป็นช่วงเดินทางอีกช่วงหนึ่ง
โฆษณาและการสื่อสาร
โฆษณาที่ชวนให้มาใช้บริการของสถานพยาบาลไทยต้องได้รับอนุมัติจากกรม สบส. หรือสำนักงานสาธารณสุขจังหวัด ไม่ว่าจะเป็นภาษาใด ดูคู่มือโฆษณาสถานพยาบาล นอกจากนี้ ประเทศในกลุ่ม GCC หลายประเทศมีกฎการโฆษณาบริการทางการแพทย์ของตัวเอง ก่อนลงโฆษณาที่เจาะกลุ่มคนในประเทศเหล่านั้น ควรตรวจกับที่ปรึกษาในประเทศนั้น เนื้อหาควรเน้นข้อเท็จจริง เช่น ทีมแพทย์ ขั้นตอน และการดูแลที่มี ไม่รับประกันผล
เช็กลิสต์ก่อนเริ่ม
| เรื่อง | พร้อมเมื่อ |
|---|---|
| บริการ | เลือกบริการที่แข็งจริงและคนไข้จากประเทศเป้าหมายต้องการ |
| ภาษา | หน้าเว็บ เอกสาร และผู้ประสานงานภาษาอาหรับ |
| ทีมหรือระบบที่ตอบ WhatsApp ได้เร็ว เป็นภาษาอาหรับและอังกฤษ | |
| การชำระเงิน | รองรับหนังสือรับรองค่าใช้จ่ายจากหน่วยงานรัฐ และการวางบิลตรงกับประกันระหว่างประเทศ |
| การดูแล | อาหารฮาลาล ห้องละหมาด ห้องพักครอบครัว และแพทย์หญิง |
| ความสัมพันธ์ | ติดต่อสำนักงานด้านสุขภาพหรือสถานทูตของประเทศเป้าหมาย และติดตามรายชื่อโรงพยาบาลที่รับรอง |
| กฎหมาย | อนุมัติโฆษณาในไทย และตรวจกฎการโฆษณาของประเทศเป้าหมาย |
อ่านภาพรวมการตลาดคนไข้ต่างชาติในคู่มือการตลาดผู้ป่วยต่างชาติ และตลาดจีนในคู่มือการตลาดคนไข้จีน
คำถามที่พบบ่อย
คนไข้ตะวันออกกลางที่มารักษาในไทยมาจากประเทศไหน
ส่วนใหญ่มาจากกลุ่มประเทศ GCC ได้แก่ ซาอุดีอาระเบีย สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ คูเวต กาตาร์ โอมาน และบาห์เรน โรงพยาบาลเอกชนไทยหลายแห่งมีคนไข้ต่างชาติจากกลุ่มประเทศนี้มากที่สุด
โครงการส่งตัวรักษาของรัฐคืออะไร
รัฐบางประเทศในตะวันออกกลางส่งพลเมืองไปรักษาต่างประเทศและออกค่าใช้จ่ายให้ ผ่านสำนักงานด้านสุขภาพหรือสถานทูต และบางประเทศจำกัดให้ใช้บริการเฉพาะโรงพยาบาลในรายชื่อที่รับรอง โรงพยาบาลจึงควรติดตามนโยบายและติดต่อหน่วยงานของแต่ละประเทศ
ทำไมต้องใช้ WhatsApp
เพราะเป็นช่องทางที่คนไข้และครอบครัวจากกลุ่มประเทศ GCC ใช้ติดต่อเป็นหลัก ทั้งถามข้อมูล ส่งผลตรวจ และนัดหมาย การตอบ WhatsApp ได้เร็วเป็นภาษาอาหรับช่วยให้ได้คนไข้
คนไข้มุสลิมคาดหวังการดูแลอะไร
อาหารฮาลาล ห้องละหมาดและทิศกิบลัต การจัดตารางที่เคารพเวลาละหมาด แพทย์หรือพยาบาลหญิงเมื่อต้องการ และความเป็นส่วนตัวสำหรับคนไข้และครอบครัว
ช่วงไหนที่คนไข้ตะวันออกกลางเดินทางมามาก
ช่วงปิดเทอมฤดูร้อนของกลุ่มประเทศ GCC ราวเดือนมิถุนายนถึงสิงหาคม และช่วงวันหยุดอีด ส่วนเดือนรอมฎอนคนไข้มักเลื่อนการรักษาที่ไม่เร่งด่วน
