# การตลาดคนไข้ตะวันออกกลาง: ช่องทาง การส่งตัว และการดูแลที่คนไข้คาดหวัง

> คนไข้ตะวันออกกลาง โดยเฉพาะจากกลุ่มประเทศ GCC เป็นตลาดสำคัญของโรงพยาบาลเอกชนไทย คู่มือนี้อธิบายคนไข้กลุ่มนี้มาอย่างไร โครงการส่งตัวรักษาของรัฐ ช่องทางอย่าง WhatsApp และ Instagram ภาษาอาหรับ และการดูแลที่คนไข้และครอบครัวคาดหวัง

อัปเดต 24 ตุลาคม 2569 · หน้าเว็บ: https://hdmall.co.th/work-with-us/resources/middle-east-patient-marketing/

**การตลาดคนไข้ตะวันออกกลาง คือการทำให้คนไข้จากประเทศในตะวันออกกลาง โดยเฉพาะกลุ่มประเทศความร่วมมือแห่งอ่าวอาหรับ (GCC) อย่างซาอุดีอาระเบีย สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ คูเวต กาตาร์ โอมาน และบาห์เรน หาโรงพยาบาลของคุณเจอ ไว้ใจ และเลือก ผ่านช่องทางที่คนไข้และครอบครัวใช้จริง พร้อมการดูแลที่เคารพภาษา ศาสนา และวัฒนธรรม**

คนไข้กลุ่มนี้เป็นตลาดสำคัญของโรงพยาบาลเอกชนไทยมานาน วารสาร ITIJ รายงานว่าโรงพยาบาลเอกชนไทยหลายแห่งมีคนไข้ต่างชาติจากกลุ่มประเทศ GCC มากที่สุด และกรุงเทพธุรกิจรายงานว่าโรงพยาบาลขนาดกลางในกรุงเทพฯ แห่งหนึ่งมีคนไข้จากตะวันออกกลางเป็นกลุ่มคนไข้ต่างชาติที่ใหญ่ที่สุด ตลาดนี้ต่างจากตลาดอื่นตรงที่คนไข้จำนวนมากมาผ่านโครงการส่งตัวรักษาของรัฐ มักมากับครอบครัว และคาดหวังการดูแลที่ละเอียดตลอดการพักในไทย

> **สรุปสั้น**
> - คนไข้จำนวนมากมาผ่านโครงการส่งตัวรักษาของรัฐ ประกันระหว่างประเทศ เอเจนต์ และคำแนะนำของครอบครัวหรือคนรู้จัก
> - บางประเทศจำกัดให้คนไข้ที่รัฐออกค่าใช้จ่ายใช้บริการเฉพาะโรงพยาบาลในรายชื่อที่รับรอง การติดตามนโยบายของแต่ละประเทศจึงสำคัญ
> - WhatsApp คือช่องทางหลักในการติดต่อ ตามด้วย Instagram และการค้นหาบน Google เป็นภาษาอาหรับและอังกฤษ
> - คนไข้และครอบครัวคาดหวังผู้ประสานงานที่พูดภาษาอาหรับ อาหารฮาลาล ห้องละหมาด และแพทย์หญิงเมื่อต้องการ
> - วางแผนตามรอบของปี ทั้งช่วงปิดเทอมฤดูร้อนของกลุ่มประเทศ GCC และเดือนรอมฎอน

## คนไข้ตะวันออกกลางมาอย่างไร

| ช่องทาง | ลักษณะ | สิ่งที่ต้องเตรียม |
|---|---|---|
| โครงการส่งตัวรักษาของรัฐ | รัฐบางประเทศส่งพลเมืองไปรักษาต่างประเทศผ่านสำนักงานด้านสุขภาพหรือสถานทูต และออกค่าใช้จ่ายให้ | การอยู่ในรายชื่อโรงพยาบาลที่รับรอง หนังสือรับรองค่าใช้จ่าย และรายงานที่หน่วยงานต้องการ |
| ประกันระหว่างประเทศ | คนไข้มีประกันที่ครอบคลุมการรักษาในต่างประเทศ | การวางบิลตรงกับบริษัทประกันหรือผู้ช่วยประสานงานของประกัน |
| เอเจนต์และผู้ประสานงาน | ดูแลการเลือกโรงพยาบาล วีซ่า ที่พัก และล่าม | สัญญาที่ชัดเรื่องค่าธรรมเนียม มาตรฐาน และข้อมูลคนไข้ |
| ครอบครัวและคนรู้จัก | คนไข้จำนวนมากเลือกโรงพยาบาลตามคำแนะนำของคนที่เคยมา | ประสบการณ์ที่ดีจนคนไข้แนะนำต่อ |
| ค้นหาออนไลน์ | Google และโซเชียลมีเดียเป็นภาษาอาหรับและอังกฤษ | หน้าเว็บภาษาอาหรับและอังกฤษที่มีข้อมูลครบ |

**โครงการส่งตัวรักษาของรัฐ** เป็นช่องทางที่สำคัญและเฉพาะของตลาดนี้ ตัวอย่างเช่น กรุงเทพธุรกิจรายงานเมื่อปี 2567 ว่าคูเวตเตรียมจัดทำรายชื่อโรงพยาบาลในไทยที่พลเมืองเบิกค่ารักษาได้ นโยบายแบบนี้ทำให้คนไข้ที่รัฐออกค่าใช้จ่ายเลือกได้เฉพาะโรงพยาบาลในรายชื่อ โรงพยาบาลที่ต้องการคนไข้กลุ่มนี้จึงควรติดตามนโยบายของแต่ละประเทศ และติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานด้านสุขภาพหรือสถานทูตของแต่ละประเทศในไทย

## ช่องทางออนไลน์

- **WhatsApp** เป็นช่องทางติดต่อหลักของคนไข้และครอบครัวจากกลุ่มประเทศ GCC ใช้ทั้งถามข้อมูล ส่งผลตรวจ และนัดหมาย
- **Instagram และ TikTok** เหมาะกับการแสดงสถานที่ ทีมแพทย์ และบรรยากาศการดูแล
- **Snapchat** ใช้กันมากในบางประเทศของกลุ่ม GCC โดยเฉพาะซาอุดีอาระเบีย
- **Google** การค้นหาเป็นภาษาอาหรับและอังกฤษ หน้าเว็บภาษาอาหรับช่วยให้หาเจอในคำค้นที่คู่แข่งยังไม่ทำ
- **ผู้ช่วย AI** คนไข้ถาม ChatGPT และ Gemini เป็นภาษาอาหรับมากขึ้น ข้อมูลภาษาอาหรับบนเว็บช่วยให้ถูกแนะนำ ดู[AEO สำหรับโรงพยาบาลและคลินิก](/work-with-us/resources/aeo-hospitals-clinics/)

## การดูแลที่คนไข้และครอบครัวคาดหวัง

- **ภาษาอาหรับ** ผู้ประสานงานหรือล่ามที่พูดภาษาอาหรับ ทั้งในแชทและในวันรักษา และเอกสารสำคัญเป็นภาษาอาหรับ
- **ครอบครัว** คนไข้มักเดินทางมากับครอบครัวหลายคน ห้องพักที่รองรับครอบครัวและที่พักใกล้โรงพยาบาลจึงสำคัญ
- **ศาสนาและวัฒนธรรม** อาหารฮาลาล ห้องละหมาด ทิศกิบลัต และการจัดตารางที่เคารพเวลาละหมาด
- **แพทย์และพยาบาลหญิง** คนไข้ผู้หญิงหลายคนต้องการแพทย์หรือพยาบาลหญิง ควรระบุให้ชัดว่ามีให้เลือก
- **ความเป็นส่วนตัว** พื้นที่และขั้นตอนที่รักษาความเป็นส่วนตัวของคนไข้และครอบครัว
- **การพักระยะยาว** บางการรักษาต้องอยู่ไทยหลายสัปดาห์ ผู้ประสานงานที่ช่วยเรื่องวีซ่า ที่พัก และการเดินทางทำให้คนไข้เลือกง่ายขึ้น

## วางแผนตามรอบของปี

- **ช่วงปิดเทอมฤดูร้อน** ของกลุ่มประเทศ GCC ราวเดือนมิถุนายนถึงสิงหาคม เป็นช่วงที่ครอบครัวเดินทางมาก ควรเตรียมทีมและนัดล่วงหน้า
- **เดือนรอมฎอน** คนไข้จำนวนมากเลื่อนการรักษาที่ไม่เร่งด่วน และวางแผนเดินทางหลังวันอีด
- **วันหยุดอีด** เป็นช่วงเดินทางอีกช่วงหนึ่ง

## โฆษณาและการสื่อสาร

โฆษณาที่ชวนให้มาใช้บริการของสถานพยาบาลไทยต้องได้รับอนุมัติจากกรม สบส. หรือสำนักงานสาธารณสุขจังหวัด ไม่ว่าจะเป็นภาษาใด ดู[คู่มือโฆษณาสถานพยาบาล](/work-with-us/resources/hospital-advertising-rules/) นอกจากนี้ ประเทศในกลุ่ม GCC หลายประเทศมีกฎการโฆษณาบริการทางการแพทย์ของตัวเอง ก่อนลงโฆษณาที่เจาะกลุ่มคนในประเทศเหล่านั้น ควรตรวจกับที่ปรึกษาในประเทศนั้น เนื้อหาควรเน้นข้อเท็จจริง เช่น ทีมแพทย์ ขั้นตอน และการดูแลที่มี ไม่รับประกันผล

## เช็กลิสต์ก่อนเริ่ม

| เรื่อง | พร้อมเมื่อ |
|---|---|
| บริการ | เลือกบริการที่แข็งจริงและคนไข้จากประเทศเป้าหมายต้องการ |
| ภาษา | หน้าเว็บ เอกสาร และผู้ประสานงานภาษาอาหรับ |
| WhatsApp | ทีมหรือระบบที่ตอบ WhatsApp ได้เร็ว เป็นภาษาอาหรับและอังกฤษ |
| การชำระเงิน | รองรับหนังสือรับรองค่าใช้จ่ายจากหน่วยงานรัฐ และการวางบิลตรงกับประกันระหว่างประเทศ |
| การดูแล | อาหารฮาลาล ห้องละหมาด ห้องพักครอบครัว และแพทย์หญิง |
| ความสัมพันธ์ | ติดต่อสำนักงานด้านสุขภาพหรือสถานทูตของประเทศเป้าหมาย และติดตามรายชื่อโรงพยาบาลที่รับรอง |
| กฎหมาย | อนุมัติโฆษณาในไทย และตรวจกฎการโฆษณาของประเทศเป้าหมาย |

อ่านภาพรวมการตลาดคนไข้ต่างชาติใน[คู่มือการตลาดผู้ป่วยต่างชาติ](/work-with-us/resources/international-patient-marketing/) และตลาดจีนใน[คู่มือการตลาดคนไข้จีน](/work-with-us/resources/chinese-patient-marketing/)

## คำถามที่พบบ่อย

### คนไข้ตะวันออกกลางที่มารักษาในไทยมาจากประเทศไหน
ส่วนใหญ่มาจากกลุ่มประเทศ GCC ได้แก่ ซาอุดีอาระเบีย สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ คูเวต กาตาร์ โอมาน และบาห์เรน โรงพยาบาลเอกชนไทยหลายแห่งมีคนไข้ต่างชาติจากกลุ่มประเทศนี้มากที่สุด

### โครงการส่งตัวรักษาของรัฐคืออะไร
รัฐบางประเทศในตะวันออกกลางส่งพลเมืองไปรักษาต่างประเทศและออกค่าใช้จ่ายให้ ผ่านสำนักงานด้านสุขภาพหรือสถานทูต และบางประเทศจำกัดให้ใช้บริการเฉพาะโรงพยาบาลในรายชื่อที่รับรอง โรงพยาบาลจึงควรติดตามนโยบายและติดต่อหน่วยงานของแต่ละประเทศ

### ทำไมต้องใช้ WhatsApp
เพราะเป็นช่องทางที่คนไข้และครอบครัวจากกลุ่มประเทศ GCC ใช้ติดต่อเป็นหลัก ทั้งถามข้อมูล ส่งผลตรวจ และนัดหมาย การตอบ WhatsApp ได้เร็วเป็นภาษาอาหรับช่วยให้ได้คนไข้

### คนไข้มุสลิมคาดหวังการดูแลอะไร
อาหารฮาลาล ห้องละหมาดและทิศกิบลัต การจัดตารางที่เคารพเวลาละหมาด แพทย์หรือพยาบาลหญิงเมื่อต้องการ และความเป็นส่วนตัวสำหรับคนไข้และครอบครัว

### ช่วงไหนที่คนไข้ตะวันออกกลางเดินทางมามาก
ช่วงปิดเทอมฤดูร้อนของกลุ่มประเทศ GCC ราวเดือนมิถุนายนถึงสิงหาคม และช่วงวันหยุดอีด ส่วนเดือนรอมฎอนคนไข้มักเลื่อนการรักษาที่ไม่เร่งด่วน

## แหล่งอ้างอิง

- ITIJ, [Medical tourism in Thailand: facts, figures and services on offer](https://www.itij.com/latest/long-read/medical-tourism-thailand-facts-figures-and-services-offer)
- กรุงเทพธุรกิจ, [รพ.พระรามเก้า ปรับกลยุทธ์รับคนไข้อาหรับและ CLMV](https://www.bangkokbiznews.com/health/well-being/1183519)
- กรุงเทพธุรกิจ, [กลุ่มโรงพยาบาลเตรียมรับคนไข้ตะวันออกกลางเพิ่ม](https://www.bangkokbiznews.com/finance/stock/1139114)