รีวิวคือเครื่องมือหาคนไข้ที่ถูกที่สุด แต่คลินิกส่วนใหญ่ขอผิดจังหวะ

คลินิกส่วนใหญ่รู้ว่ารีวิวสำคัญ แต่ยังทำแบบเดียวกันหมด คือ ขอเมื่อนึกได้

นึกได้ตอนสิ้นเดือนก็ส่งข้อความไปหาคนไข้ทั้งก้อน หรือติดป้าย QR ไว้ที่เคาน์เตอร์แล้วหวังว่าจะมีคนสแกน

ได้ผลบ้าง แต่น้อยกว่าที่ควรจะเป็นมาก และเหตุผลไม่ได้อยู่ที่ข้อความที่ใช้ขอ

ทำไมรีวิวถึงคุ้มกว่าโฆษณา

โฆษณาหยุดจ่ายเมื่อไหร่ คนก็หยุดเห็นเมื่อนั้น แต่รีวิวอยู่ต่อไปเรื่อยๆ

รีวิวดีหนึ่งอันทำงานให้คลินิกทุกวัน ทุกครั้งที่มีคนค้นหา "คลินิกใกล้ฉัน" แล้วเห็นคลินิกคุณบน Google Maps

และมันทำงานตรงจุดที่ตัดสินใจพอดี เพราะคนที่ค้นหาคลินิกบน Google ไม่ได้กำลังหาข้อมูล เขากำลังเลือก

สิ่งที่เขาเปรียบเทียบคือคะแนนดาวและจำนวนรีวิว ก่อนจะดูอย่างอื่นด้วยซ้ำ

รีวิวยังส่งผลต่อการที่ AI แนะนำคลินิกด้วย เพราะเมื่อคนไข้ถาม ChatGPT หรือ Gemini ว่าคลินิกไหนดี ระบบเหล่านั้นอ่านข้อมูลสาธารณะซึ่งรวมถึงรีวิวบน Google (รายละเอียดเรื่อง AEO)

สิ่งที่กำหนดว่ารีวิวจะดีหรือไม่ดี เกิดขึ้นก่อนคนไข้มาถึง

ก่อนจะพูดเรื่องการขอรีวิว มีเรื่องที่สำคัญกว่านั้น คือ อะไรเป็นตัวกำหนดว่ารีวิวนั้นจะดีหรือไม่ดีตั้งแต่แรก

ความพอใจของคนไข้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณภาพการรักษาอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับ ช่องว่างระหว่างสิ่งที่เขาคาดหวังกับสิ่งที่เขาได้รับ

คนไข้สองคนได้รับการรักษาแบบเดียวกัน คุณภาพเท่ากัน คนหนึ่งพอใจมาก อีกคนผิดหวัง ความต่างมักไม่ได้อยู่ที่การรักษา แต่อยู่ที่เขาคาดหวังอะไรมาก่อนหน้า

ตัวแปรหลายอย่างคลินิกควบคุมไม่ได้ อารมณ์ของคนไข้ในวันนั้น รถติดมาสาย เรื่องส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวกับคลินิกเลย

แต่ความคาดหวังเป็นสิ่งที่ควบคุมได้ และมันถูกตั้งขึ้นก่อนคนไข้เดินเข้าประตู ในบทสนทนาตอนที่เขาถามมา

ช่องว่างเกิดจากอะไรบ้าง

• ผลลัพธ์ คิดว่าครั้งเดียวจบ แต่จริงๆ ต้องทำสามครั้ง
• ความเจ็บและระยะพัก ไม่มีใครบอกว่าจะบวมสองวัน
• เวลา คิดว่าใช้เวลาสี่สิบนาที แต่จริงๆ สองชั่วโมงรวมรอ
• ราคา เห็นราคาโปรโมชั่น แต่มีค่ายาและค่าวัสดุเพิ่ม
• ขั้นตอน ไม่รู้ว่าต้องงดน้ำงดอาหาร หรือต้องมาประเมินก่อน

ทุกข้อนี้เป็นเรื่องที่ บอกล่วงหน้าได้ทั้งหมด และเมื่อบอกล่วงหน้าแล้ว สิ่งเดียวกันที่เคยเป็นคำตำหนิจะกลายเป็นเรื่องปกติ

คนไข้ที่รู้มาก่อนว่าจะบวมสองวัน แล้วบวมสองวัน จะไม่เขียนรีวิวว่าผิดหวัง คนไข้ที่ไม่รู้ แล้วบวมสองวัน จะรู้สึกว่าคลินิกปิดบัง

เรื่องเดียวกัน ผลต่างกันสิ้นเชิง เพราะความคาดหวังต่างกัน

ทำไม AI ตอบแชทถึงเกี่ยวกับเรื่องนี้

เพราะการตั้งความคาดหวังเกิดขึ้นในบทสนทนาก่อนจอง และเป็นงานที่ทำให้ครบทุกคนด้วยมือได้ยากมาก

เวลาแอดมินยุ่ง คำตอบจะสั้นลงโดยธรรมชาติ "ได้ค่ะ ราคา 3,900 ค่ะ" เร็วและปิดการขายได้ แต่ไม่ได้บอกอะไรเลยเกี่ยวกับระยะพัก จำนวนครั้ง หรือสิ่งที่ต้องเตรียม

AI ที่รู้จักบริการ ราคา ขั้นตอน และนโยบายของคลินิกจริง จะตอบครบแบบเดียวกันทุกครั้ง ไม่ว่าจะตอนสิบโมงเช้าหรือตีสอง และไม่ว่าคนไข้จะเป็นคนที่หนึ่งหรือคนที่ห้าสิบของวัน

ข้อที่ต้องระวังมากที่สุด

AI ที่ถูกปรับให้ปิดการขายเก่งที่สุด จะสร้างรีวิวแย่ให้คลินิก

เพราะวิธีปิดการขายที่ง่ายที่สุดคือพูดแต่ข้อดี ไม่พูดถึงข้อจำกัด ซึ่งได้การจองเพิ่มในเดือนนี้ แต่ได้ช่องว่างระหว่างความคาดหวังกับความจริงที่กว้างขึ้นในเดือนหน้า

การบอกข้อจำกัดล่วงหน้าอาจทำให้บางคนไม่จอง และนั่นถูกต้องแล้ว เพราะคนที่ไม่จองเพราะรู้ว่าต้องพักสองวัน คือคนที่ถ้าจองไปก็จะไม่พอใจอยู่ดี และจะเขียนรีวิวที่อยู่ต่ออีกหลายปี

สำหรับสถานพยาบาลยังมีอีกชั้นหนึ่ง คือ การรับประกันผลเป็นสิ่งที่ผิดกฎโฆษณา (รายละเอียด) AI ที่ตอบแทนคลินิกจึงต้องถูกกำกับไม่ให้พูดเกินจริงตั้งแต่ต้น ไม่ใช่หวังว่าจะไม่พูด

จังหวะสำคัญกว่าคำที่ใช้ขอ

นี่คือจุดที่คลินิกส่วนใหญ่พลาด

ความพอใจของคนไข้มีอายุ ตอนเพิ่งทำเสร็จแล้วผลออกมาดี ความรู้สึกนั้นชัดที่สุด อยากบอกใครสักคน

ผ่านไปสามวัน ความรู้สึกยังอยู่แต่จางลง ผ่านไปสองสัปดาห์ กลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว

ขอตอนสิ้นเดือนคือขอตอนที่ความรู้สึกหมดอายุไปแล้ว ต่อให้คนไข้พอใจมากแค่ไหน ตอนนั้นก็ไม่มีแรงจูงใจจะลุกขึ้นมาเขียนอะไร

จังหวะที่ได้ผลที่สุดคือ ภายในไม่กี่ชั่วโมงถึงหนึ่งวันหลังรับบริการ และควรต่างกันตามประเภทงาน

หลักคือขอตอนที่ผลลัพธ์เพิ่งชัด ไม่ใช่ตอนที่บริการเพิ่งจบ สองอย่างนี้ไม่ใช่เวลาเดียวกันเสมอไป

ทำไมถึงทำด้วยมือไม่ไหว

หลักการข้างบนไม่ยากเลย แต่ทำจริงยาก เพราะต้องรู้สามอย่างพร้อมกัน

ใครมาเมื่อไหร่ ทำอะไร และผลเป็นยังไง แล้วต้องมีคนจำได้ว่าถึงเวลาแล้ว

คลินิกที่มีคนไข้วันละสิบคน ก็มีสามร้อยคนต่อเดือนที่ต้องจับจังหวะแยกกัน และแต่ละคนจังหวะไม่เท่ากันเพราะทำหัตถการต่างกัน

ในทางปฏิบัติจึงจบลงที่ไม่มีใครขอเลย หรือขอทีเดียวทั้งก้อนตอนสิ้นเดือน ซึ่งกลับไปที่ปัญหาเดิม

More patients, and a system that runs the day

Jib OS brings new patients in, answers every one of them, and keeps the day running. Built by HDmall.

Get your free trial Or see what Jib OS is →

วงจรที่หมุนเองได้

เมื่อระบบรู้ว่าใครมาเมื่อไหร่และทำอะไร การขอรีวิวจะเกิดขึ้นเองตามจังหวะที่ตั้งไว้ และกลายเป็นวงจรที่เลี้ยงตัวเอง

1. คนไข้ใหม่เจอคลินิกบน Google จากคะแนนและรีวิวที่มีอยู่

2. กดจองจากหน้าโปรไฟล์ได้เลย ผ่านปุ่มจองคิวบน Google Business Profile และ Google Maps

3. บทสนทนาและการนัดอยู่ในระบบเดียว ระบบจึงรู้ว่าคนไข้คนนี้ทำอะไร วันไหน

4. หลังรับบริการตามจังหวะที่ตั้งไว้ ระบบส่งคำขอรีวิวไปเอง ผ่านช่องทางที่คนไข้คนนั้นใช้อยู่ ไม่ว่าจะเป็นแชทเดิมที่คุยกันมา, LINE, SMS, อีเมล หรือสายโทรด้วย AI

5. รีวิวใหม่เข้าไปที่ Google Business Profile ทำให้คะแนนดีขึ้นและจำนวนรีวิวเพิ่มขึ้น

6. กลับไปข้อ 1 แต่คราวนี้คลินิกอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าเดิม

จุดสำคัญคือข้อ 4 ต่อกับข้อ 5 โดยไม่มีคนคั่นกลาง ถ้าตรงนี้ต้องอาศัยคนจำและคนกด วงจรจะหยุดในสัปดาห์ที่งานยุ่ง ซึ่งมักเป็นสัปดาห์ที่มีคนไข้เยอะที่สุดพอดี

ทำไมระบบอื่นทำวงจรนี้ให้ไม่ครบ

ระบบแชททั่วไป เช่นแพลตฟอร์มรวมแชทสำหรับร้านค้า ส่งข้อความขอรีวิวได้ แต่ไม่รู้ว่าคนไข้คนนี้ทำหัตถการอะไรและเมื่อไหร่ จึงตั้งจังหวะรายคนไม่ได้ และไม่ได้เชื่อมกับ Google จึงจบแค่การส่งลิงก์ออกไป

ระบบเวชระเบียนหรือ EHR รู้ว่าใครทำอะไรเมื่อไหร่ครบถ้วน แต่ไม่มีช่องทางคุยกับคนไข้ และไม่ได้เชื่อมกับ Google เช่นกัน

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ความสามารถของแต่ละระบบ แต่อยู่ที่วงจรนี้ต้องใช้ทั้งสามอย่างพร้อมกัน คือข้อมูลว่าใครทำอะไรเมื่อไหร่ ช่องทางที่ติดต่อคนไข้ได้จริง และการเชื่อมกับ Google ที่รีวิวไปลง

คลินิกที่ใช้สามระบบแยกกันจะต้องเป็นคนเชื่อมสามส่วนนี้ด้วยตัวเองทุกครั้ง ซึ่งกลับไปที่ปัญหาการทำด้วยมือ

รีวิวบอกว่า "คลินิกนี้ดี" แต่ไม่บอกว่าใครทำ

นี่เป็นข้อจำกัดของรีวิวที่คลินิกเจอกันทุกที่

คนไข้เขียนว่า "ประทับใจมาก พนักงานดูแลดี" หรือ "รอนานมาก ไม่ประทับใจ" โดยไม่ระบุว่าใคร

ผลคือคำชมและคำตำหนิตกอยู่กับคลินิกทั้งคลินิก ซึ่งมีปัญหาสองด้าน

ด้านแบรนด์ รีวิวไม่ดีจากประสบการณ์ของคนคนเดียวในวันเดียว กลายเป็นภาพของคลินิกทั้งแห่ง

ด้านการจัดการ เจ้าของคลินิกอ่านแล้วเอาไปทำอะไรต่อไม่ได้ เพราะไม่รู้ว่าเกิดกับใคร ตรงไหน หรือช่วงเวลาไหน จึงได้แค่ประกาศรวมๆ ในกลุ่มไลน์ว่า "ช่วยกันดูแลคนไข้ให้ดีนะ" ซึ่งไม่เปลี่ยนอะไร

เมื่อบทสนทนา การนัด และการรักษาอยู่ในระบบเดียวกัน ภาพนี้ชัดขึ้นมาก เพราะระบบรู้อยู่แล้วว่าคนไข้คนนั้นคุยกับแอดมินคนไหน มาวันไหน และใครเป็นผู้ให้การรักษา

เมื่อรีวิวเข้ามาในช่วงเวลาที่สอดคล้องกัน คลินิกจึงย้อนดูได้ว่าเกิดจากการเข้ารับบริการครั้งไหน

ข้อจำกัดที่ควรรู้ รีวิวบน Google ไม่ได้บอกว่าใครเป็นคนเขียน การเชื่อมโยงจึงอาศัยช่วงเวลาและบริบท ไม่ใช่การจับคู่ที่แน่นอนร้อยเปอร์เซ็นต์ โดยเฉพาะในวันที่มีคนไข้จำนวนมาก

ใช้ข้อมูลนี้อย่างไรให้เป็นประโยชน์จริง

ดูที่รูปแบบ ไม่ใช่ที่รีวิวเดี่ยว

รีวิวไม่ดีหนึ่งอันไม่ได้บอกอะไรเลย คนไข้อาจอารมณ์ไม่ดีมาตั้งแต่แรก หรือวันนั้นระบบล่ม หรือรถติดมาสาย

แต่ถ้าคำตำหนิเรื่องการรอคอยกระจุกอยู่ในกะเดียวซ้ำๆ นั่นคือข้อมูลที่ทำอะไรต่อได้

สิ่งที่มักเห็นเมื่อดูเป็นรูปแบบ

• ช่วงเวลาที่คิวแน่นเกินกว่าที่ทีมรับไหว ซึ่งแก้ด้วยการจัดตารางไม่ใช่การตำหนิคน
• ขั้นตอนที่คนไข้ไม่เข้าใจและไม่มีใครอธิบาย ซึ่งแก้ด้วยการเพิ่มคำอธิบายในบทสนทนา
• ทีมงานที่ได้คำชมสม่ำเสมอ ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรเอาไปทำเป็นมาตรฐานของทีม

ข้อสุดท้ายมักถูกมองข้าม ระบบแบบนี้มักถูกใช้เพื่อหาคนผิด ทั้งที่คุณค่าจริงอยู่ที่การหาว่าใครทำได้ดีแล้วเอาวิธีของเขาไปสอนคนอื่น

ข้อควรระวังเรื่องการใช้กับคน อย่าผูกรีวิวเดี่ยวกับผลการประเมินหรือค่าตอบแทนโดยตรง เพราะรีวิวได้รับอิทธิพลจากหลายอย่างที่พนักงานควบคุมไม่ได้ และการทำแบบนั้นจะทำให้ทีมหลีกเลี่ยงเคสยาก ซึ่งเป็นผลเสียกับคนไข้มากกว่าเดิม

More patients, and a system that runs the day

Jib OS brings new patients in, answers every one of them, and keeps the day running. Built by HDmall.

Get your free trial Or see what Jib OS is →

ข้อควรระวังที่สำคัญมาก

อย่าคัดกรองว่าจะขอรีวิวจากใคร

การส่งคำขอเฉพาะคนที่คิดว่าพอใจ แล้วเลี่ยงคนที่อาจให้คะแนนต่ำ เรียกว่า review gating และ ผิดนโยบายของ Google โดยตรง โทษมีตั้งแต่รีวิวถูกลบไปจนถึงโปรไฟล์ถูกระงับ

ถ้าจะขอ ให้ขอทุกคนที่รับบริการเหมือนกัน

อย่าให้ของแลกรีวิว ส่วนลด ของแถม หรือสิทธิพิเศษแลกกับการรีวิว ผิดนโยบายเช่นกัน และคลินิกยังอยู่ภายใต้กฎโฆษณาสถานพยาบาลที่เข้มกว่าธุรกิจทั่วไปด้วย

อย่าเขียนให้คนไข้ ไม่ว่าจะร่างให้แล้วให้เขากดส่ง หรือให้ทีมงานเขียนแทน

รีวิวที่ไม่ดีไม่ใช่เรื่องเสียหายเสมอไป โปรไฟล์ที่มีแต่ห้าดาวล้วนดูไม่น่าเชื่อถือ สิ่งที่คนอ่านดูจริงคือคลินิกตอบรีวิวที่ไม่ดีอย่างไร ซึ่งเป็นโอกาสแสดงให้คนที่ยังไม่เคยมาเห็นว่าคลินิกรับมือกับปัญหายังไง

เริ่มยังไงถ้ายังไม่มีระบบ

ทำด้วยมือก่อนได้ค่ะ และควรทำด้วยซ้ำ เพื่อดูว่าอัตราการได้รีวิวเป็นเท่าไหร่ก่อนจะลงทุนอะไร

1. เลือกหัตถการเดียวก่อน ที่ผลชัดเร็วที่สุด
2. กำหนดจังหวะให้ชัด เช่น หลังรับบริการ 1 วัน
3. ใช้ลิงก์ขอรีวิวโดยตรงของ Google ไม่ใช่ให้คนไข้ไปค้นหาเอง ยิ่งหลายขั้นตอน ยิ่งหลุด
4. บันทึกว่าส่งไปกี่คน ได้กลับมากี่รีวิว ตัวเลขนี้คือฐานที่ใช้เทียบทีหลัง
5. ทำต่อเนื่องหนึ่งเดือน แล้วดูว่าทำด้วยมือไหวไหมเมื่อคนไข้เยอะ

ข้อ 5 มักเป็นข้อที่ตอบคำถามว่าควรมีระบบหรือยัง

เคล็ดลับบริหารคลินิก ส่งตรงถึงอีเมลคุณ

เจ้าของและผู้บริหารคลินิกกว่า 20,000 คน รับข่าวสารจากเราอยู่แล้ว

สำหรับเจ้าของคลินิกและผู้ที่กำลังจะเปิด — วิธีให้คนไข้ใหม่เจอคลินิกบน Google และให้ AI อย่าง ChatGPT และ Claude แนะนำคลินิกของคุณ วิธีลดงานหน้าเคาน์เตอร์และคนไข้ไม่มาตามนัด และเรื่องที่คลินิกอื่นเจอมาก่อน

สมัครรับ

ส่งสัปดาห์ละครั้ง · ไม่มีสแปม ยกเลิกได้ทุกเมื่อ

คำถามที่พบบ่อย

อะไรเป็นตัวกำหนดว่ารีวิวจะดีหรือไม่ดี

ไม่ใช่คุณภาพการรักษาอย่างเดียว แต่เป็นช่องว่างระหว่างสิ่งที่คนไข้คาดหวังกับสิ่งที่ได้รับ คนไข้สองคนได้รับการรักษาแบบเดียวกันอาจรู้สึกต่างกันสิ้นเชิงเพราะคาดหวังมาไม่เท่ากัน ตัวแปรหลายอย่างคลินิกควบคุมไม่ได้ เช่น อารมณ์ของคนไข้ในวันนั้น แต่ความคาดหวังควบคุมได้ และถูกตั้งขึ้นตั้งแต่บทสนทนาก่อนจอง

บอกข้อจำกัดล่วงหน้าแล้วคนไข้จะไม่จองหรือเปล่า

บางคนจะไม่จองจริงค่ะ และนั่นถูกต้องแล้ว เพราะคนที่ไม่จองเพราะรู้ว่าต้องพักฟื้นสองวัน คือคนที่ถ้าจองไปก็จะไม่พอใจอยู่ดี และจะเขียนรีวิวที่อยู่ต่ออีกหลายปี AI ที่ถูกปรับให้ปิดการขายเก่งที่สุดมักสร้างรีวิวแย่ให้คลินิก เพราะวิธีปิดการขายที่ง่ายที่สุดคือพูดแต่ข้อดี นอกจากนี้สถานพยาบาลยังอยู่ภายใต้กฎโฆษณาที่ห้ามรับประกันผลด้วย

ควรขอรีวิวจากคนไข้ตอนไหน

โดยทั่วไปคือภายในไม่กี่ชั่วโมงถึงหนึ่งวันหลังรับบริการ ขณะที่ความรู้สึกยังชัด แต่ควรปรับตามประเภทงาน งานที่ผลชัดทันทีอย่างขูดหินปูนหรือตรวจสุขภาพขอได้ในวันเดียวกัน ส่วนงานที่ต้องรอผลอย่างทรีตเมนต์ผิวควรรอ 3 ถึง 7 วัน หลักคือขอตอนที่ผลลัพธ์เพิ่งชัด ไม่ใช่ตอนที่บริการเพิ่งจบ

ทำไมขอรีวิวตอนสิ้นเดือนถึงไม่ค่อยได้ผล

เพราะความพอใจของคนไข้มีอายุ ตอนเพิ่งรับบริการความรู้สึกชัดที่สุดและอยากบอกต่อ ผ่านไปสองสัปดาห์กลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว การขอตอนสิ้นเดือนจึงเป็นการขอตอนที่แรงจูงใจหมดไปแล้ว ต่อให้คนไข้พอใจมากก็ตาม

ขอรีวิวเฉพาะคนที่พอใจได้ไหม

ไม่ได้ค่ะ การคัดกรองว่าจะขอรีวิวจากใครเรียกว่า review gating ซึ่งผิดนโยบายของ Google โดยตรง โทษมีตั้งแต่รีวิวถูกลบไปจนถึงโปรไฟล์ถูกระงับ ถ้าจะขอควรขอทุกคนที่รับบริการเหมือนกัน และการให้ส่วนลดหรือของแถมแลกกับรีวิวก็ผิดนโยบายเช่นกัน

ได้รีวิวไม่ดีควรทำอย่างไร

ตอบอย่างสุภาพและตรงประเด็นในที่สาธารณะ แล้วชวนคุยต่อในช่องทางส่วนตัว โปรไฟล์ที่มีแต่ห้าดาวล้วนดูไม่น่าเชื่อถือ และสิ่งที่คนอ่านดูจริงคือคลินิกรับมือกับปัญหาอย่างไร การตอบรีวิวที่ไม่ดีได้ดีจึงเป็นโอกาสแสดงให้คนที่ยังไม่เคยมาเห็นวิธีทำงานของคลินิก

ระบบแชทที่ใช้อยู่ขอรีวิวอัตโนมัติได้ไหม

ส่งข้อความได้ แต่มักตั้งจังหวะรายคนไม่ได้ เพราะระบบแชททั่วไปไม่รู้ว่าคนไข้คนนี้ทำหัตถการอะไรและเมื่อไหร่ จึงส่งได้แค่แบบเหมารวม ส่วนระบบเวชระเบียนรู้ข้อมูลครบแต่ไม่มีช่องทางติดต่อคนไข้ วงจรนี้ต้องใช้ทั้งข้อมูล ช่องทางติดต่อ และการเชื่อมกับ Google พร้อมกัน

รู้ได้ไหมว่ารีวิวนั้นมาจากการรักษาของใคร

ไม่ได้แน่นอนร้อยเปอร์เซ็นต์ เพราะรีวิวบน Google ไม่ได้ระบุตัวคนเขียน แต่เมื่อบทสนทนา การนัด และการรักษาอยู่ในระบบเดียวกัน คลินิกจะรู้ว่าช่วงเวลานั้นคนไข้คุยกับแอดมินคนไหนและใครเป็นผู้ให้การรักษา จึงย้อนดูได้ว่ารีวิวน่าจะมาจากการเข้ารับบริการครั้งไหน ซึ่งชัดกว่าการเดาล้วนๆ มาก โดยเฉพาะเมื่อดูเป็นรูปแบบมากกว่าดูทีละรีวิว

ควรใช้ข้อมูลนี้ประเมินพนักงานไหม

ไม่ควรผูกรีวิวเดี่ยวกับผลการประเมินหรือค่าตอบแทนโดยตรง เพราะรีวิวได้รับอิทธิพลจากหลายอย่างที่พนักงานควบคุมไม่ได้ ทั้งคิวที่แน่น ระบบที่ล่ม หรืออารมณ์ของคนไข้ที่มาตั้งแต่แรก และการทำแบบนั้นจะทำให้ทีมหลีกเลี่ยงเคสยาก ซึ่งเสียหายกับคนไข้มากกว่า สิ่งที่ควรดูคือรูปแบบที่เกิดซ้ำ และควรใช้เพื่อหาว่าใครทำได้ดีแล้วเอาวิธีนั้นไปสอนทีม

วัดผลของรีวิวอย่างไร

ตัวเลขที่ควรดูคือจำนวนคำขอที่ส่งออกไปเทียบกับจำนวนรีวิวที่ได้กลับมา คะแนนเฉลี่ยที่เปลี่ยนไปในแต่ละเดือน และจำนวนคนที่กดดูเส้นทางหรือกดโทรจากหน้าโปรไฟล์ Google ซึ่งดูได้จาก Google Business Profile โดยตรง ตัวสุดท้ายเป็นตัวที่ใกล้เคียงกับคนไข้ใหม่มากที่สุด

อ่านต่อ

• Google Business Profile สำหรับคลินิก ตั้งค่ายังไงให้คนไข้เจอ
• ระบบคลินิกทั่วไปช่วยให้ทำงานเร็วขึ้น แต่ไม่ได้พาคนไข้มาเพิ่ม
• ดึงคนไข้เก่ากลับมา วิธีที่ถูกกว่าการหาคนไข้ใหม่หลายเท่า
• ดาวน์โหลดสคริปต์ตอบแชทสำหรับแอดมินคลินิก 17 สถานการณ์ ฟรี
• รีวิวและ Google Business Profile ช่วยให้ AI แนะนำคลินิกได้จริงไหม
• ทะเบียนข้อร้องเรียนและอุบัติการณ์ คลินิกควรบันทึกอะไรบ้าง
• คู่มือสคริปต์แชทคลินิก 5 เล่ม แยกตามประเภทกิจการ ดาวน์โหลดฟรี