คนไข้จีนหาคลินิกไทยอย่างไร และคลินิกต้องเตรียมอะไร
คลินิกไทยจำนวนมากอยากได้คนไข้จีน แต่เข้าหาด้วยวิธีเดียวกับที่ใช้กับคนไข้ตะวันตก ซึ่งมักไม่ได้ผล
สาเหตุคือพฤติกรรมการหาข้อมูลและตัดสินใจต่างกันเกือบทุกขั้นตอน
ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยที่สุด
เข้าใจผิด: ทำเว็บภาษาจีนแล้วคนไข้จีนจะหาเจอ
ในความเป็นจริง คนไข้จีนส่วนใหญ่ไม่ได้เริ่มจากการค้นหาบนเว็บแบบที่คนตะวันตกทำ ช่องทางที่เขาใช้เป็นคนละระบบนิเวศกันเลย
เว็บภาษาจีนยังมีประโยชน์ แต่บทบาทของมันคือ ใช้ยืนยันความน่าเชื่อถือหลังจากได้ยินชื่อคลินิกมาแล้ว ไม่ใช่ใช้ให้คนค้นเจอตั้งแต่แรก
ความเข้าใจผิดนี้ทำให้หลายคลินิกลงทุนผิดลำดับ
เขาตัดสินใจอย่างไร
จากรูปแบบที่คลินิกที่รับคนไข้กลุ่มนี้รายงานตรงกัน มีสามอย่างที่โดดเด่น
การบอกต่อมีน้ำหนักสูงมาก สูงกว่าโฆษณาอย่างเทียบไม่ติด คนไข้จีนมักถามคนที่เคยมาแล้วก่อนตัดสินใจ และเชื่อประสบการณ์ตรงมากกว่าข้อมูลจากคลินิกเอง
รีวิวและภาพจริงสำคัญกว่าคำบรรยาย ภาพก่อนหลัง ภาพคลินิกจริง ภาพทีมแพทย์ มีน้ำหนักมากกว่าข้อความอธิบายบริการ
ความน่าเชื่อถือต้องพิสูจน์ได้ ใบอนุญาต คุณวุฒิแพทย์ ยี่ห้อเครื่องมือและผลิตภัณฑ์ที่ใช้ เป็นสิ่งที่ถูกถามบ่อยและถูกตรวจสอบจริง
ผลที่ตามมาสำหรับคลินิก คือคนไข้จีนหนึ่งคนที่ประทับใจมีมูลค่ามากกว่าที่เห็น เพราะเขาจะพาคนอื่นมา ในทางกลับกัน ประสบการณ์ที่ไม่ดีหนึ่งครั้งก็กระจายเร็วเช่นกัน
อุปสรรคจริงสี่ข้อ
1. ภาษา
เป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดและตรงไปตรงมาที่สุด คนไข้จีนจำนวนมากไม่ได้ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่อง ทำให้การสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษไม่ได้แก้ปัญหา
สิ่งที่ต้องมีคือความสามารถสื่อสารภาษาจีนได้จริง ตั้งแต่การตอบคำถามแรกจนถึงการอธิบายขั้นตอนการรักษา
2. การชำระเงิน
วิธีชำระเงินที่คนไข้จีนคุ้นเคยต่างจากที่คลินิกไทยรองรับ การเตรียมทางเลือกที่เขาใช้ได้จริงลดแรงเสียดทานตอนปิดการขายได้มาก
ควรระบุให้ชัดตั้งแต่ก่อนมาว่ารับชำระด้วยวิธีใดบ้าง เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาที่หน้าเคาน์เตอร์
3. ความคาดหวังเรื่องการดูแล
คนไข้ที่เดินทางมาจากต่างประเทศคาดหวังการดูแลที่ครบกว่าคนไข้ในพื้นที่ ทั้งการรับส่ง การช่วยเรื่องที่พัก และการติดตามหลังการรักษาเมื่อกลับประเทศแล้ว
4. การติดตามหลังกลับประเทศ
เมื่อคนไข้กลับไปแล้ว การติดตามผลต้องทำผ่านช่องทางที่เขาใช้ ไม่ใช่ช่องทางที่คลินิกใช้กับคนไข้ไทย ข้อนี้กระทบทั้งความพึงพอใจและโอกาสในการบอกต่อ
ควรเริ่มจากตรงไหน
อย่าเริ่มจากการทำเว็บภาษาจีนเต็มรูปแบบ ซึ่งเป็นสิ่งที่คลินิกส่วนใหญ่ทำเป็นอย่างแรกและได้ผลตอบแทนช้าที่สุด
ลำดับที่สมเหตุสมผลกว่า
1. ตรวจว่ามีคนไข้จีนทักเข้ามาอยู่แล้วหรือยัง เปิดกล่องข้อความย้อนหลังแล้วนับ คลินิกหลายแห่งมีอยู่บ้างแล้วโดยไม่ได้สังเกต เพราะตอบไม่ได้จึงไม่ได้นับ
2. ทำให้ตอบภาษาจีนได้ก่อน ถ้ามีคนไข้ทักอยู่แล้วแต่ตอบไม่ได้ นี่คือรอยรั่วที่อุดได้ทันทีและถูกที่สุด
3. เตรียมหลักฐานความน่าเชื่อถือให้พร้อม ใบอนุญาต คุณวุฒิแพทย์ ภาพคลินิกจริง ยี่ห้อผลิตภัณฑ์ที่ใช้ จัดเป็นชุดที่ส่งให้คนไข้ได้ทันทีเมื่อถูกถาม
4. ทำให้คนไข้จีนที่มาแล้วประทับใจจนบอกต่อ เพราะการบอกต่อเป็นช่องทางที่ทรงพลังที่สุดกับกลุ่มนี้ การลงทุนกับประสบการณ์ของคนไข้สิบคนแรกให้ผลมากกว่าการยิงแอด
5. ค่อยขยายไปช่องทางที่ต้องลงทุนมากขึ้น เมื่อพิสูจน์แล้วว่าคลินิกรับมือได้จริง
More patients, and a system that runs the day
Jib OS brings new patients in, answers every one of them, and keeps the day running. Built by HDmall.
Or see what Jib OS is →ข้อควรระวัง
อย่าใช้เอเจนซีเป็นทางเดียว การพึ่งเอเจนซีนำเที่ยวเชิงการแพทย์ทางเดียวทำให้ได้คนไข้เร็วแต่ไม่เกิดฐานของตัวเอง เพราะคนไข้เป็นของเอเจนซี และค่าคอมมิชชั่นมักสูง
อย่าตั้งราคาสองแบบ เป็นเรื่องที่กระจายเร็วมากในกลุ่มที่พึ่งการบอกต่อ
ตรวจสอบกฎการโฆษณาก่อนทำการตลาดข้ามประเทศ การสื่อสารของสถานพยาบาลอยู่ภายใต้กฎโฆษณาสถานพยาบาลไม่ว่าจะเป็นภาษาใด และการทำการตลาดในต่างประเทศอาจมีข้อกำหนดเพิ่มเติม ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญก่อน
เคล็ดลับบริหารคลินิก ส่งตรงถึงอีเมลคุณ
เจ้าของและผู้บริหารคลินิกกว่า 20,000 คน รับข่าวสารจากเราอยู่แล้ว
สำหรับเจ้าของคลินิกและผู้ที่กำลังจะเปิด — วิธีให้คนไข้ใหม่เจอคลินิกบน Google และให้ AI อย่าง ChatGPT และ Claude แนะนำคลินิกของคุณ วิธีลดงานหน้าเคาน์เตอร์และคนไข้ไม่มาตามนัด และเรื่องที่คลินิกอื่นเจอมาก่อน
ส่งสัปดาห์ละครั้ง · ไม่มีสแปม ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
คำถามที่พบบ่อย
คนไข้จีนหาคลินิกไทยจากช่องทางไหน
ช่องทางหลักคือการบอกต่อจากคนที่เคยมาแล้ว ตามด้วยแพลตฟอร์มสังคมออนไลน์ที่คนจีนใช้ซึ่งเป็นคนละระบบนิเวศกับที่คนตะวันตกใช้ และเอเจนซีที่จัดแพ็กเกจการรักษา ส่วนการค้นหาบนเว็บมีบทบาทในขั้นตรวจสอบความน่าเชื่อถือมากกว่าขั้นค้นพบ ซึ่งเป็นเหตุผลที่การทำเว็บภาษาจีนอย่างเดียวมักไม่ทำให้มีคนไข้เพิ่มทันที
ต้องมีพนักงานพูดภาษาจีนได้ไหม
ช่วยได้มากในขั้นตอนการรักษา แต่ไม่จำเป็นต้องมีตั้งแต่วันแรก หลายคลินิกเริ่มจากการใช้ระบบตอบคำถามและปิดการจองเป็นภาษาจีน แล้วเตรียมเอกสารอธิบายขั้นตอนเป็นภาษาจีนไว้ใช้ตอนคนไข้มาถึง ส่วนการสนทนาที่ต้องอธิบายรายละเอียดทางการแพทย์จึงใช้ล่ามเป็นครั้งคราว ซึ่งถูกกว่าการจ้างประจำก่อนที่จะมีคนไข้พอ
ทำเว็บภาษาจีนแล้วคนไข้จีนจะหาเจอไหม
ช่วยได้แต่ไม่เพียงพอโดยลำพัง เพราะคนไข้จีนส่วนใหญ่ไม่ได้เริ่มจากการค้นหาบนเว็บแบบเดียวกับคนตะวันตก บทบาทของเว็บภาษาจีนคือใช้ยืนยันความน่าเชื่อถือหลังจากได้ยินชื่อคลินิกมาแล้ว จึงควรทำควบคู่กับการสร้างการบอกต่อและการมีตัวตนในช่องทางที่กลุ่มนี้ใช้จริง ไม่ใช่ทำเว็บอย่างเดียวแล้วรอ
ควรใช้เอเจนซีนำเที่ยวเชิงการแพทย์ไหม
เป็นทางเลือกที่ได้คนไข้เร็วและเหมาะกับการเรียนรู้ตลาดในช่วงแรก แต่ควรเข้าใจว่าค่าคอมมิชชั่นมักสูงและคนไข้เป็นของเอเจนซีไม่ใช่ของคลินิก ทำให้ไม่เกิดฐานที่กลับมาซ้ำเอง วิธีที่หลายคลินิกใช้คือใช้เอเจนซีระยะแรกพร้อมกับสร้างช่องทางของตัวเองไปด้วย แทนที่จะพึ่งทางเดียวในระยะยาว
คนไข้จีนคาดหวังอะไรที่ต่างจากคนไข้ไทย
ความแตกต่างที่ชัดคือให้น้ำหนักกับหลักฐานความน่าเชื่อถือที่ตรวจสอบได้สูงมาก ทั้งใบอนุญาต คุณวุฒิแพทย์ และยี่ห้อของผลิตภัณฑ์ที่ใช้ นอกจากนี้ยังคาดหวังการดูแลที่ครบกว่าเพราะเดินทางมาไกล และให้ความสำคัญกับการติดตามผลหลังกลับประเทศ ซึ่งเป็นจุดที่คลินิกไทยส่วนใหญ่ยังไม่ได้ทำ
เริ่มจากตลาดจีนหรือกลุ่ม expat ก่อนดี
สำหรับคลินิกส่วนใหญ่ควรเริ่มจาก expat ในไทยก่อน เพราะต้นทุนต่ำกว่ามาก ไม่ต้องทำการตลาดข้ามประเทศ และพิสูจน์ได้เร็วว่าคลินิกรับมือคนไข้ต่างชาติได้จริง เมื่อกระบวนการภายในพร้อมแล้วค่อยขยายไปตลาดที่ต้องลงทุนมากกว่า การเริ่มจากตลาดที่ยากที่สุดโดยยังไม่มีระบบรองรับมักจบด้วยการเสียงบไปเปล่า