Expat ในไทย กลุ่มคนไข้ต่างชาติที่หาง่ายที่สุดแต่ถูกมองข้าม
คลินิกที่เริ่มสนใจคนไข้ต่างชาติมักคิดถึงนักท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ที่บินมาจากตะวันออกกลางหรือจีน ซึ่งมูลค่าต่อรายสูงจริง แต่ต้องลงทุนมากและใช้เวลานานกว่าจะเห็นผล
กลุ่มที่หาง่ายกว่ามากคือชาวต่างชาติที่อยู่ในไทยอยู่แล้ว
ทำไมกลุ่มนี้คุ้มที่สุด
เขาอยู่ที่นี่แล้ว ไม่ต้องทำการตลาดข้ามประเทศ ไม่ต้องประสานเรื่องการเดินทางหรือที่พัก ไม่ต้องแข่งกับคลินิกในประเทศเขาเอง
เขากลับมาซ้ำ ต่างจากนักท่องเที่ยวที่มาครั้งเดียว expat ที่พอใจจะกลายเป็นคนไข้ประจำหลายปี และพาครอบครัวมาด้วย
เขาบอกต่อในวงที่แคบและเชื่อกันสูง ชุมชนชาวต่างชาติในไทยติดต่อกันผ่านกลุ่มออนไลน์ที่เหนียวแน่น คำแนะนำหนึ่งครั้งในกลุ่มที่ใช่มีมูลค่ามากกว่าโฆษณาหลายเท่า
เขาค้นหาเป็นภาษาอังกฤษ ซึ่งหมายความว่าคลินิกที่มีข้อมูลภาษาอังกฤษแม้เพียงเล็กน้อยก็ได้เปรียบทันที เพราะคู่แข่งส่วนใหญ่ไม่มีเลย
เขาหาคลินิกอย่างไร
พฤติกรรมต่างจากคนไข้ไทยพอสมควร
Google Maps เป็นจุดเริ่มต้นหลัก ค้นหาเป็นภาษาอังกฤษ เช่น dentist near me, English speaking clinic Bangkok แล้วดูคะแนนกับรีวิว
รีวิวภาษาอังกฤษสำคัญมาก เพราะเขาอ่านรีวิวไทยไม่ออก คลินิกที่มีรีวิวไทยห้าร้อยอันแต่ภาษาอังกฤษศูนย์อัน ในสายตาเขาคือคลินิกที่ไม่มีรีวิว
กลุ่มออนไลน์ของชุมชน คำถามแนว "recommend a good dentist in Bangkok" ปรากฏในกลุ่มเหล่านี้ทุกสัปดาห์
ผู้ช่วย AI และเมื่อถามเป็นภาษาอังกฤษ ระบบจะดึงจากแหล่งภาษาอังกฤษเป็นหลัก ซึ่งคลินิกที่มีแต่ข้อมูลภาษาไทยจะไม่ปรากฏเลย
สิ่งที่เขาต้องการต่างจากคนไข้ไทย
ราคาที่ชัดเจนตั้งแต่ต้น การเขียนว่าโปรดสอบถามทำให้ตกรอบทันที เพราะเขาคุ้นกับการเห็นราคาก่อนตัดสินใจ
ช่องทางที่เขาถนัด กลุ่มนี้ต่างจากคนไข้ต่างชาติที่บินมารักษาโดยเฉพาะ เพราะ expat ที่อยู่ไทยมานานมักมี LINE อยู่แล้วจากการใช้ชีวิตประจำวัน แต่คนที่เพิ่งย้ายมา คนที่ยังติดต่อกับครอบครัวและประกันที่ประเทศต้นทาง และคนที่ถามแทนเพื่อน มักใช้ WhatsApp กับอีเมลมากกว่า การเปิดทั้งสามช่องทางไว้จึงปลอดภัยกว่าการเดาว่าเขาใช้อะไร โดยเฉพาะอีเมล ซึ่งเป็นช่องทางที่เขาใช้ส่งเอกสารประกันและขอใบเสร็จ
ความชัดเจนเรื่องประกัน คำถามแรกๆ มักเป็นว่ารับประกันตัวไหนบ้าง ออกใบเสร็จสำหรับเคลมได้ไหม การตอบเรื่องนี้ให้ชัดตั้งแต่ในเว็บช่วยได้มาก
การสื่อสารที่ตรงไปตรงมา ต้องการรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ใช้เวลาเท่าไหร่ ราคารวมเท่าไหร่ ความเสี่ยงมีอะไรบ้าง
การจองที่ยืนยันได้ทันที ไม่ชอบระบบที่ต้องกรอกฟอร์มแล้วรอโทรกลับ
เริ่มจากตรงไหน
เรียงจากฟรีและเร็วที่สุด
1. ใส่ข้อมูลภาษาอังกฤษใน Google Business Profile ชื่อบริการ คำอธิบายธุรกิจ และตอบรีวิวภาษาอังกฤษเป็นภาษาอังกฤษ ใช้เวลาไม่ถึงชั่วโมง
2. ขอรีวิวภาษาอังกฤษจากคนไข้ต่างชาติที่มีอยู่แล้ว คลินิกส่วนใหญ่มีคนไข้กลุ่มนี้อยู่บ้างแล้วโดยไม่ได้ตั้งใจ การขอรีวิวจากเขาคือวิธีที่ถูกที่สุด
3. ทำให้ตอบภาษาอังกฤษได้ตลอดเวลา เพราะเขามักทักนอกเวลาทำการเหมือนคนไข้ไทย และการตอบช้าเสียเปรียบเท่ากัน
4. สร้างหน้าเว็บภาษาอังกฤษสำหรับบริการที่ต่างชาตินิยม ไม่ต้องแปลทั้งเว็บ แค่สองสามหน้าที่เขาค้นหาจริง
5. ระบุให้ชัดว่าพูดภาษาอังกฤษได้ ทั้งบน Google Business Profile และหน้าเว็บ เพราะเป็นข้อกังวลอันดับต้นๆ ของเขา
More patients, and a system that runs the day
Jib OS brings new patients in, answers every one of them, and keeps the day running. Built by HDmall.
Or see what Jib OS is →ข้อควรระวัง
อย่าตั้งราคาสองแบบ การคิดราคาต่างชาติแพงกว่าคนไทยเป็นเรื่องที่ชุมชน expat พูดถึงกันมากและกระทบชื่อเสียงรุนแรง
อย่าสัญญาว่าพูดภาษาอังกฤษได้ถ้าทำไม่ได้จริง คนไข้ที่มาถึงแล้วสื่อสารกันไม่ได้จะเขียนรีวิวที่เสียหายกว่าการไม่ได้เขาตั้งแต่แรก
ระวังเรื่องใบเสร็จและเอกสารเคลมประกัน เป็นเรื่องที่ทำให้เกิดปัญหาหลังการรักษาบ่อยที่สุด ควรถามให้ชัดตั้งแต่ก่อนเริ่มว่าเขาต้องการเอกสารแบบไหน
เคล็ดลับบริหารคลินิก ส่งตรงถึงอีเมลคุณ
เจ้าของและผู้บริหารคลินิกกว่า 20,000 คน รับข่าวสารจากเราอยู่แล้ว
สำหรับเจ้าของคลินิกและผู้ที่กำลังจะเปิด — วิธีให้คนไข้ใหม่เจอคลินิกบน Google และให้ AI อย่าง ChatGPT และ Claude แนะนำคลินิกของคุณ วิธีลดงานหน้าเคาน์เตอร์และคนไข้ไม่มาตามนัด และเรื่องที่คลินิกอื่นเจอมาก่อน
ส่งสัปดาห์ละครั้ง · ไม่มีสแปม ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
คำถามที่พบบ่อย
Expat ในไทยหาคลินิกจากที่ไหน
ช่องทางหลักคือ Google Maps โดยค้นหาเป็นภาษาอังกฤษ ตามด้วยการถามในกลุ่มออนไลน์ของชุมชนชาวต่างชาติ และการถามผู้ช่วย AI ซึ่งดึงข้อมูลจากแหล่งภาษาอังกฤษเป็นหลัก จุดร่วมของทั้งสามช่องทางคือรีวิวและข้อมูลภาษาอังกฤษมีน้ำหนักมาก คลินิกที่ไม่มีข้อมูลภาษาอังกฤษเลยจึงแทบไม่ปรากฏ
ต้องมีพนักงานพูดภาษาอังกฤษได้ไหม
ช่วยได้มากแต่ไม่ใช่เงื่อนไขที่ต้องมีตั้งแต่วันแรก หลายคลินิกเริ่มจากการใช้ระบบตอบคำถามและปิดการจองในภาษาอังกฤษ แล้วเตรียมเอกสารอธิบายขั้นตอนเป็นภาษาอังกฤษไว้สำหรับตอนมาถึง ส่วนการสนทนาที่ต้องใช้รายละเอียดทางการแพทย์จึงค่อยใช้ล่ามเป็นครั้งคราว สิ่งสำคัญคืออย่าสัญญาว่าพูดได้ถ้าทำไม่ได้จริง
รีวิวภาษาอังกฤษสำคัญแค่ไหน
สำคัญมาก เพราะ expat อ่านรีวิวภาษาไทยไม่ออก คลินิกที่มีรีวิวไทยจำนวนมากแต่ไม่มีรีวิวภาษาอังกฤษเลย ในมุมของเขาเทียบเท่ากับคลินิกที่ไม่มีรีวิว วิธีที่ถูกที่สุดคือขอรีวิวจากคนไข้ต่างชาติที่คลินิกมีอยู่แล้ว ซึ่งมักมีอยู่บ้างโดยที่คลินิกไม่ได้สังเกต
ควรคิดราคาคนไข้ต่างชาติต่างจากคนไทยไหม
ไม่ควร การตั้งราคาสองแบบเป็นเรื่องที่ชุมชนชาวต่างชาติในไทยพูดถึงกันมากและกระทบชื่อเสียงในระยะยาวรุนแรงกว่ากำไรระยะสั้นที่ได้ ถ้าต้นทุนการดูแลสูงขึ้นจริงเช่นต้องใช้ล่าม ควรแยกเป็นค่าบริการเสริมที่ระบุชัดเจน แทนที่จะบวกเข้าไปในราคาหัตถการแบบไม่บอก
กลุ่ม expat กับนักท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ ควรเริ่มจากกลุ่มไหน
เริ่มจาก expat เพราะต้นทุนต่ำกว่ามาก ไม่ต้องทำการตลาดข้ามประเทศ ไม่ต้องประสานเรื่องการเดินทาง และเขากลับมาซ้ำได้หลายปีต่างจากนักท่องเที่ยวที่มาครั้งเดียว เมื่อคลินิกพิสูจน์แล้วว่ารับมือคนไข้ที่สื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี จึงค่อยขยายไปกลุ่มที่ต้องลงทุนมากกว่า
ประกันสุขภาพของ expat รับได้ไหม
ขึ้นอยู่กับว่าคลินิกทำสัญญากับบริษัทประกันใดไว้บ้าง หลายคลินิกไม่ได้เป็นเครือข่ายโดยตรงแต่ยังรับคนไข้กลุ่มนี้ได้ด้วยการออกใบเสร็จและเอกสารประกอบให้คนไข้ไปเคลมเอง สิ่งสำคัญคือระบุให้ชัดตั้งแต่ในเว็บและในแชทว่ารับแบบไหน เพราะเป็นคำถามแรกๆ ที่เขาถามและเป็นสาเหตุของปัญหาหลังการรักษาบ่อยที่สุด
อ่านต่อ
- คลินิกไทยจะเริ่มรับคนไข้ต่างชาติ ต้องเตรียมอะไรบ้าง
- กำแพงภาษา เหตุผลอันดับหนึ่งที่คลินิกไทยเสียคนไข้ต่างชาติ
- Google Business Profile สำหรับคลินิก ตั้งค่ายังไงให้ได้คนไข้จริง
- ราคาและการชำระเงินสำหรับคนไข้ต่างชาติ จุดที่คลินิกเสียคนไข้บ่อยที่สุด
- คนไข้จากเมียนมา ลาว กัมพูชา ตลาดใกล้ที่สุดที่คลินิกไทยมองข้าม
- สร้างเอกสารรับคนไข้ใหม่ ใส่โลโก้และเลือกภาษาคู่ พิมพ์ได้เลย