ระบบตอบอัตโนมัติของ LINE OA ใช้แทนระบบคลินิกได้ไหม
คลินิกไทยแทบทุกแห่งใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลัก และ LINE ก็มีเครื่องมือตอบอัตโนมัติให้ใช้ฟรีอยู่แล้ว
คำถามที่ตามมาคือถ้ามีของฟรีอยู่แล้ว ทำไมต้องจ่ายเพิ่ม
คำตอบตรงๆ คือเครื่องมือของ LINE พอสำหรับบางคลินิกจริง และคลินิกทุกแห่งควรเปิดใช้ก่อนเป็นอย่างแรก บทความนี้อธิบายว่าพอถึงจุดไหน และอะไรที่มันทำไม่ได้
LINE OA ให้อะไรมาฟรี
ในหน้าจัดการ LINE Official Account คลินิกตั้งค่าได้ประมาณนี้
ข้อความต้อนรับ ส่งอัตโนมัติเมื่อมีคนเพิ่มเพื่อนครั้งแรก
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ตั้งข้อความตอบตามคำที่กำหนดไว้ หรือตั้งข้อความเดียวตอบทุกกรณี
ข้อความนอกเวลาทำการ ตั้งช่วงเวลาแล้วให้ระบบตอบอัตโนมัติเมื่ออยู่นอกเวลานั้น
Rich Menu เมนูรูปภาพด้านล่างหน้าแชท กดแล้วไปยังลิงก์หรือส่งข้อความที่กำหนดไว้
การบรอดแคสต์ ส่งข้อความหาผู้ติดตามทั้งหมดหรือแบ่งกลุ่มตามเงื่อนไขพื้นฐาน
ทั้งหมดนี้ควรเปิดใช้ทุกคลินิก โดยเฉพาะข้อความนอกเวลาทำการและ Rich Menu ซึ่งใช้เวลาตั้งไม่ถึงชั่วโมงและช่วยได้จริง
ขีดจำกัดสี่ข้อ
1. ตอบได้เฉพาะสิ่งที่คิดไว้ล่วงหน้า
ระบบตอบตามคำที่ตั้งไว้ ทำงานได้ดีกับคำถามที่เดาได้ แต่คนไข้ถามด้วยภาษาของตัวเอง
คำถามเรื่องจัดฟันอย่างเดียวมาได้หลายสิบแบบ ทั้ง "จัดฟันราคา" "อยากจัดฟันใส" "ค่าจัดฟันผ่อนได้ไหม" "จัดฟันแบบไหนดี" การตั้งคำให้ครอบคลุมทุกแบบทำไม่ไหวตั้งแต่บริการแรก
พอไม่ตรงกับคำที่ตั้งไว้ ระบบก็ตอบข้อความกลางๆ ซึ่งคนไข้รู้ทันทีว่าเป็นบอท
2. ไม่รู้จักตารางนัดของคลินิก
ข้อจำกัดที่สำคัญที่สุด ระบบของ LINE ตอบข้อความที่เขียนไว้ได้ แต่ไม่รู้ว่าหมอคนไหนว่างวันไหน ห้องไหนว่างกี่โมง
บทสนทนาจึงจบที่ "รบกวนรอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ" ทุกครั้งที่คนไข้อยากจอง ซึ่งเป็นจุดที่คนไข้หลุดมากที่สุด โดยเฉพาะนอกเวลาทำการที่ไม่มีใครมาต่อให้
3. อยู่แค่ใน LINE
คลินิกส่วนใหญ่มีทั้ง LINE, Facebook, Instagram และบางแห่งมี WhatsApp กับอีเมล เครื่องมือของ LINE ดูแลเฉพาะ LINE
ผลคือแอดมินต้องสลับหลายหน้าจอ และคนไข้คนเดียวกันที่ทักมาสองช่องทางจะกลายเป็นสองบทสนทนาที่ไม่รู้จักกัน
4. ไม่มีประวัติคนไข้
ระบบรู้ว่าใครเป็นเพื่อนกับบัญชี แต่ไม่รู้ว่าคนนี้เคยรักษาอะไร มาครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่ หรือถึงรอบที่ควรกลับมาหรือยัง
จึงทำการติดตามที่มีความหมายไม่ได้ ทำได้แค่บรอดแคสต์เหมือนกันทุกคน ซึ่งได้ผลตอบรับต่ำและทำให้คนบล็อก
เทียบกันตรงๆ
| LINE OA อย่างเดียว | ระบบที่ทำมาเพื่อคลินิก | |
|---|---|---|
| ค่าใช้จ่าย | ฟรีถึงตามแพ็กเกจข้อความ | รายเดือน |
| ตอบคำถามพื้นฐาน | ได้ ตามคำที่ตั้งไว้ | ได้ จากข้อมูลจริงของคลินิก |
| ตอบคำถามนอกสคริปต์ | ไม่ได้ | ได้ |
| เช็กคิวว่างและจองให้ | ไม่ได้ | ได้ |
| ช่องทางที่ครอบคลุม | LINE เท่านั้น | ทุกช่องทางในกล่องเดียว |
| ประวัติการรักษา | ไม่มี | มี |
| ติดตามตามรอบการรักษา | บรอดแคสต์เหมือนกันหมด | ตามรอบรายบุคคล |
| ตอบภาษาต่างชาติ | ต้องเขียนเองทุกภาษา | ตอบภาษาที่คนไข้ใช้ |
แล้วควรใช้อะไร
LINE OA อย่างเดียวพอ ถ้า คลินิกมีบริการไม่กี่อย่าง ปริมาณแชทไม่มาก มีคนตอบอยู่ในเวลาทำการ และยังไม่ได้ตั้งเป้าโตเร็ว
ควรเพิ่มระบบ ถ้า เจอข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
- เสียคนไข้นอกเวลาทำการ
- ตอบไม่ทันช่วงหลังยิงแอด
- ต้องสลับหลายหน้าจอเพราะมีหลายช่องทาง
- อยากติดตามคนไข้ตามรอบการรักษา
- อยากรับคนไข้ต่างชาติ
ถ้าตัวเลขนั้นก้ำกึ่ง ส่วน Jib OS มีให้ทดลองใช้ฟรี 1 เดือน ซึ่งตอบคำถามนี้ได้ตรงกว่าการประเมิน เพราะเทียบจำนวนการจองในเดือนที่ใช้กับเดือนก่อนหน้าได้เลย
วิธีตัดสินที่ตรงที่สุด คือเปิดกล่องข้อความย้อนหลังสามสิบวัน แล้วนับว่ากี่บทสนทนาจบลงที่ "รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ" แล้วไม่มีใครติดต่อกลับจริง ตัวเลขนั้นคือสิ่งที่เครื่องมือฟรีแก้ไม่ได้
More patients, and a system that runs the day
Jib OS brings new patients in, answers every one of them, and keeps the day running. Built by HDmall.
Or see what Jib OS is →ทำอะไรได้วันนี้โดยไม่เสียเงิน
ถ้ายังไม่พร้อมลงทุน สามอย่างนี้ทำได้ทันที
- ตั้งข้อความนอกเวลาทำการให้มีข้อมูลจริง ไม่ใช่แค่บอกว่าจะติดต่อกลับ ให้ใส่เวลาที่จะตอบ ลิงก์หน้าราคา และเบอร์สำหรับเรื่องด่วน
- ทำ Rich Menu ให้ตอบคำถามยอดฮิต ราคา ที่ตั้ง เวลาทำการ วิธีจอง สี่ปุ่มนี้ลดข้อความซ้ำได้มาก
- ตั้งคำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุดห้าคำถาม ดูจากกล่องข้อความจริงว่าคำถามอะไรซ้ำที่สุด
สามข้อนี้ไม่แก้ปัญหาทั้งหมด แต่ทำให้เห็นชัดขึ้นว่าปัญหาที่เหลืออยู่ตรงไหน
เคล็ดลับบริหารคลินิก ส่งตรงถึงอีเมลคุณ
เจ้าของและผู้บริหารคลินิกกว่า 20,000 คน รับข่าวสารจากเราอยู่แล้ว
สำหรับเจ้าของคลินิกและผู้ที่กำลังจะเปิด — วิธีให้คนไข้ใหม่เจอคลินิกบน Google และให้ AI อย่าง ChatGPT และ Claude แนะนำคลินิกของคุณ วิธีลดงานหน้าเคาน์เตอร์และคนไข้ไม่มาตามนัด และเรื่องที่คลินิกอื่นเจอมาก่อน
ส่งสัปดาห์ละครั้ง · ไม่มีสแปม ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
คำถามที่พบบ่อย
ระบบตอบอัตโนมัติของ LINE OA ฟรีจริงไหม
ฟีเจอร์ตอบอัตโนมัติ ข้อความต้อนรับ ข้อความนอกเวลาทำการ และ Rich Menu ใช้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม ส่วนที่มีค่าใช้จ่ายคือจำนวนข้อความที่ส่งออกแบบบรอดแคสต์ซึ่งคิดตามแพ็กเกจ คลินิกที่ใช้เพียงตอบแชทและตอบอัตโนมัติจึงมักอยู่ในระดับที่ไม่ต้องจ่ายเพิ่ม
ตั้งคำตอบอัตโนมัติใน LINE OA ได้กี่แบบ
ตั้งได้หลายชุดตามคำที่กำหนด แต่ข้อจำกัดจริงไม่ใช่จำนวน หากเป็นการที่ระบบจับคู่จากคำที่ตั้งไว้ ทำให้ต้องเดาว่าคนไข้จะพิมพ์แบบไหนบ้าง คลินิกที่มีสิบถึงสามสิบบริการและคนไข้ถามด้วยภาษาของตัวเอง จะครอบคลุมได้ไม่หมดไม่ว่าจะตั้งกี่ชุด
LINE OA จองคิวให้คนไข้ได้ไหม
ระบบตอบอัตโนมัติพื้นฐานทำไม่ได้ เพราะไม่รู้จักตารางแพทย์และคิวว่างของคลินิก สิ่งที่ทำได้คือส่งลิงก์ให้คนไข้ไปจองเองในระบบอื่น หรือแจ้งให้รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ การจองที่จบในบทสนทนาเดียวต้องอาศัยระบบที่เชื่อมกับตารางนัดจริง
ใช้ LINE OA ร่วมกับระบบแชทอื่นได้ไหม
ได้ และเป็นวิธีที่คลินิกส่วนใหญ่ใช้ โดยเชื่อม LINE OA เข้ากับระบบที่รวมทุกช่องทาง แล้วปิดการตอบอัตโนมัติฝั่ง LINE เพื่อไม่ให้คนไข้ได้รับข้อความซ้อนกันสองชุด ข้อดีคือยังใช้ Rich Menu และฐานผู้ติดตามเดิมได้ครบ
คลินิกเล็กควรจ่ายเงินเพิ่มไหมถ้ามี LINE OA อยู่แล้ว
ขึ้นอยู่กับว่าเสียคนไข้ตรงจุดไหน ถ้าปัญหาคือไม่มีใครตอบเลยในบางช่วง เครื่องมือฟรีช่วยได้มากและควรใช้ให้เต็มที่ก่อน แต่ถ้าปัญหาคือตอบแล้วแต่บทสนทนาไปต่อไม่ได้จนคนไข้เปลี่ยนใจ นั่นเป็นข้อจำกัดที่เครื่องมือฟรีแก้ไม่ได้ไม่ว่าจะตั้งค่าดีแค่ไหน
บรอดแคสต์ของ LINE ใช้ดึงคนไข้เก่ากลับได้ไหม
ได้ผลจำกัด เพราะบรอดแคสต์ส่งข้อความเดียวกันถึงทุกคนโดยไม่รู้ว่าใครเคยรักษาอะไรและถึงรอบหรือยัง คนไข้จึงได้รับข้อความที่ไม่เกี่ยวกับตัวเองและเริ่มเพิกเฉยหรือบล็อก การติดตามที่ได้ผลต้องอิงประวัติรายบุคคลและรอบการรักษาจริง ซึ่งต้องมีข้อมูลที่ LINE OA เพียงอย่างเดียวไม่ได้เก็บไว้