ดาวน์โหลดตารางนัดคนไข้ รายวัน (Excel)
ตารางที่อยู่หน้าเคาน์เตอร์ ช่วงเวลาเขียนมาให้แล้วตั้งแต่ 08:00 ถึง 20:00 มีช่องสถานะและสรุปอัตราไม่มาตามนัดให้เอง ฟรี ฝากอีเมลไว้แล้วดาวน์โหลดได้ทันที
ดาวน์โหลดไฟล์ Excel (.xlsx) PDF — พิมพ์แล้วเขียนด้วยมือได้
ต่างจากบัตรนัดอย่างไร
คลินิกต้องมีทั้งสองอย่าง เพราะตอบคนละคำถาม
บัตรนัด คือกระดาษที่คนไข้ถือกลับบ้าน เพื่อให้จำได้ว่านัดวันไหน (ดาวน์โหลดบัตรนัดคนไข้)
ตารางนัด คือเล่มที่อยู่หน้าเคาน์เตอร์ เพื่อให้คลินิกรู้ว่าวันนี้มีใครบ้าง เวลาไหนว่าง และใครยังไม่ยืนยัน
คลินิกที่มีแต่บัตรนัดจะตอบไม่ได้ว่าพรุ่งนี้คิวเต็มหรือยัง ส่วนคลินิกที่มีแต่ตารางจะเจอคนไข้ลืมนัดบ่อยกว่า
ในไฟล์มีอะไร
ชีต "ตารางนัดรายวัน" ช่วงเวลาทุก 30 นาทีตั้งแต่ 08:00 ถึง 20:00 เขียนมาให้แล้ว พร้อมช่องชื่อคนไข้ HN เบอร์โทร บริการ ผู้ให้บริการ สถานะ และหมายเหตุ
ชีต "สรุปรายวัน" นับให้เองว่าวันนั้นนัดทั้งหมดกี่ราย ยืนยันแล้วกี่ราย มาแล้วกี่ราย ไม่มากี่ราย และคิดอัตราไม่มาตามนัดให้
ชีต "วิธีใช้" อธิบายวิธีปรับช่วงเวลาให้ตรงกับเวลาทำการจริง
ถ้าคลินิกนัดทุก 15 นาที ให้แทรกแถวเพิ่มระหว่างช่วงได้เลย
ช่องสถานะคือช่องที่สำคัญที่สุด
เลือกได้ห้าแบบ คือ นัดแล้ว ยืนยันแล้ว มาแล้ว ไม่มา และ เลื่อนนัด
ดูเหมือนงานเพิ่ม แต่เป็นช่องเดียวที่ทำให้ตอบคำถามที่แพงที่สุดของคลินิกได้ คือ คนไข้ไม่มาตามนัดกี่เปอร์เซ็นต์กันแน่
คนไข้ที่ไม่มาไม่ได้ทิ้งร่องรอยไว้เหมือนคนที่มา คนที่มามีเวชระเบียน มีใบเสร็จ มีคิวที่ถูกใช้ไป ส่วนคนที่ไม่มาเหลือแค่ช่องว่างในตาราง ซึ่งหน้าตาเหมือนกับเวลาที่ไม่มีใครนัดตั้งแต่แรก
นั่นคือเหตุผลที่คลินิกส่วนใหญ่ประมาณอัตราไม่มาตามนัด ต่ำกว่าความจริง
นับได้แล้วเอาไปทำอะไรต่อ
เมื่อมีตัวเลขจริงจากตารางนี้ ก็คำนวณได้ว่าคนไข้ที่ไม่มาทำให้หายไปเดือนละเท่าไหร่ (คำนวณต้นทุนคนไข้ไม่มาตามนัด)
ตัวเลขที่ได้จากการนับจริงกับตัวเลขที่ประมาณเอา มักต่างกันมากพอที่จะเปลี่ยนการตัดสินใจ
ส่วนวิธีลดอัตราไม่มาตามนัด งานวิจัยเรื่องระบบเตือนนัดให้ตัวเลขที่ควรคาดหวังไว้ (ระบบเตือนนัดลด no-show ได้จริงแค่ไหน)
More patients, and a system that runs the day
Jib OS brings new patients in, answers every one of them, and keeps the day running. Built by HDmall.
Or see what Jib OS is →ช่องยืนยันแล้ว ใช้ต่างจากนัดแล้วอย่างไร
นัดแล้ว คือจดนัดไว้ ยังไม่ได้ติดต่อกลับ
ยืนยันแล้ว คือติดต่อไปแล้วและคนไข้ตอบรับ
การแยกสองสถานะนี้ทำให้เห็นว่าคิวของพรุ่งนี้ จริงแค่ไหน ก่อนที่จะถึงพรุ่งนี้ คิวที่เต็มด้วยรายการ "นัดแล้ว" ที่ยังไม่มีใครยืนยัน ไม่ใช่คิวที่เต็มจริง
ข้อควรระวัง
ข้อมูลในตารางนี้เป็น ข้อมูลส่วนบุคคลของคนไข้ ทั้งชื่อ เบอร์โทร และบริการที่มารับ ตารางที่วางไว้หน้าเคาน์เตอร์ในตำแหน่งที่คนเดินผ่านอ่านได้ มีความเสี่ยงมากกว่าที่คลินิกส่วนใหญ่ประเมินไว้ โดยเฉพาะช่องบริการซึ่งอาจบ่งบอกอาการของคนไข้
ไฟล์นี้เป็นเครื่องมือช่วยบันทึกทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางการแพทย์
เคล็ดลับบริหารคลินิก ส่งตรงถึงอีเมลคุณ
เจ้าของและผู้บริหารคลินิกกว่า 20,000 คน รับข่าวสารจากเราอยู่แล้ว
สำหรับเจ้าของคลินิกและผู้ที่กำลังจะเปิด — วิธีให้คนไข้ใหม่เจอคลินิกบน Google และให้ AI อย่าง ChatGPT และ Claude แนะนำคลินิกของคุณ วิธีลดงานหน้าเคาน์เตอร์และคนไข้ไม่มาตามนัด และเรื่องที่คลินิกอื่นเจอมาก่อน
ส่งสัปดาห์ละครั้ง · ไม่มีสแปม ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
คำถามที่พบบ่อย
ตารางนัดคนไข้ ควรมีช่องอะไรบ้าง
อย่างน้อยควรมีช่วงเวลา ชื่อคนไข้ เลขประจำตัวผู้ป่วย เบอร์ติดต่อ บริการหรือหัตถการที่จะทำ และผู้ให้บริการ ช่องที่มักขาดแต่สำคัญที่สุดคือช่องสถานะ เพราะเป็นช่องเดียวที่ทำให้นับได้ว่าคนไข้ไม่มาตามนัดกี่ราย ซึ่งเป็นตัวเลขที่คลินิกส่วนใหญ่ประมาณต่ำกว่าความจริง
ตารางนัดคนไข้ กับ บัตรนัด ต่างกันอย่างไร
บัตรนัดคือกระดาษที่คลินิกให้คนไข้ถือกลับบ้านเพื่อกันลืมนัด ส่วนตารางนัดคือเล่มหรือไฟล์ที่อยู่หน้าเคาน์เตอร์ ใช้ดูว่าวันนี้มีใครนัดบ้าง เวลาไหนยังว่าง และใครยังไม่ยืนยัน คลินิกต้องใช้ทั้งสองอย่างเพราะตอบคนละคำถาม
ควรนัดห่างกันกี่นาที
ขึ้นกับประเภทบริการและเวลาที่ใช้จริงต่อราย ไฟล์นี้ตั้งไว้ทุก 30 นาทีเป็นค่าเริ่มต้น หากคลินิกนัดทุก 15 นาทีสามารถแทรกแถวเพิ่มระหว่างช่วงได้ ข้อควรระวังคือการตั้งช่วงให้สั้นกว่าเวลาที่ใช้จริง จะทำให้คิวซ้อนและคนไข้รอนาน ซึ่งกระทบทั้งวัน
ทำไมต้องแยก "นัดแล้ว" กับ "ยืนยันแล้ว"
เพราะทำให้เห็นว่าคิวของวันพรุ่งนี้จริงแค่ไหนก่อนที่จะถึงวันนั้น รายการที่จดไว้แต่ยังไม่มีใครติดต่อกลับไปยืนยัน มีโอกาสไม่มาสูงกว่ารายการที่คนไข้ตอบรับแล้ว คิวที่เต็มด้วยรายการที่ยังไม่ยืนยันจึงไม่ใช่คิวที่เต็มจริง
จะรู้อัตราไม่มาตามนัดของคลินิกได้อย่างไร
ต้องนับจากของจริง ไม่ใช่ประมาณเอา ให้กรอกช่องสถานะทุกรายทุกวัน แล้วชีตสรุปจะคิดอัตราให้เอง เก็บตัวเลขนี้ต่อเนื่องสองถึงสามเดือนจะเห็นค่าที่เชื่อได้ คลินิกส่วนใหญ่ที่ประมาณจากความรู้สึกมักได้ตัวเลขต่ำกว่าความจริง เพราะช่องว่างจากคนที่ไม่มาหน้าตาเหมือนเวลาที่ไม่มีใครนัด
เก็บตารางนัดไว้ที่ไหนได้บ้าง
เก็บได้ทั้งเป็นไฟล์และพิมพ์ออกมา แต่ควรระวังเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล เพราะตารางมีทั้งชื่อ เบอร์โทร และบริการที่คนไข้มารับ ซึ่งอาจบ่งบอกอาการ ตารางที่วางไว้หน้าเคาน์เตอร์ในตำแหน่งที่คนเดินผ่านอ่านได้ จึงมีความเสี่ยงมากกว่าที่คิด