Jib OS กับ Oho Chat ต่างกันอย่างไร คลินิกควรเลือกแบบไหน
ถ้าคุณกำลังเทียบสองระบบนี้อยู่ แปลว่าคุณผ่านขั้นตอนที่ยากที่สุดมาแล้ว คือยอมรับว่าการตอบแชทด้วยมือล้วนๆ ไม่ไหวอีกต่อไป
ทั้งสองระบบเป็นของคนไทย ทั้งคู่เข้าใจงานคลินิก และทั้งคู่แก้ปัญหาแชทตกหล่นได้จริง บทความนี้จึงไม่ได้เขียนเพื่อบอกว่าใครดีกว่าใคร แต่เพื่อให้เห็นว่าสองระบบนี้ตอบโจทย์คนละขนาด แล้วคลินิกแบบไหนควรเลือกอะไร
จุดที่เหมือนกัน
ก่อนจะดูความต่าง ควรรู้ก่อนว่าสองระบบนี้ทับกันตรงไหน
- รวมแชทจากหลายช่องทางไว้ในกล่องเดียว
- แอดมินหลายคนทำงานพร้อมกันได้ พร้อมกำหนดสิทธิ์การเข้าถึง
- มีบอทช่วยตอบนอกเวลาทำการ
- ใช้ได้กับคลินิกหลายสาขา
- มีแดชบอร์ดดูว่าแอดมินคนไหนทำงานอย่างไร
- ทีมซัพพอร์ตเป็นคนไทย คุยกันรู้เรื่อง
ถ้าโจทย์ของคลินิกคือ "แชทตกหล่น อยากรวมกล่องข้อความ อยากตรวจสอบการทำงานของแอดมินได้" ทั้งสองระบบตอบโจทย์นี้ได้
ความต่างข้อแรก ขอบเขตของระบบ
นี่คือความต่างที่สำคัญที่สุด และเป็นตัวตัดสินมากกว่าเรื่องฟีเจอร์ย่อย
Oho Chat โฟกัสที่การจัดการแชทและทีมแอดมิน จุดแข็งที่ชัดคือความสามารถในการตรวจสอบ เช่น การเก็บประวัติแชทที่แอดมินลบไม่ได้ การระบุชื่อผู้ตอบในทุกข้อความ และการดูแบบเรียลไทม์ว่าใครกำลังคุยกับใคร สำหรับเจ้าของคลินิกที่เคยเจอปัญหาแอดมินลบแชทหรือแย่งเคสกัน เรื่องนี้มีค่ามาก
Jib OS วางตัวเป็นระบบปฏิบัติการของคลินิก ไม่ได้จบที่แชท แต่รวมสามส่วนที่ปกติต้องซื้อแยกกัน
- Jib OS — AI ตอบแชททุกช่องทาง ระบบจองคิวข้ามหมอและสาขา CRM เก็บข้อมูลคนไข้ ระบบเวชระเบียนสำหรับคลินิกทันตกรรม ความงาม และคลินิกทั่วไป และการติดตามคนไข้ผ่านอีเมล SMS และ LINE
- AI-Native Website — เว็บไซต์ที่ออกแบบให้ทั้ง Google และผู้ช่วย AI อ่านและหยิบไปแนะนำได้ พร้อมตรวจสุขภาพเว็บทุกเดือน
- Growth Marketing — ทีมการตลาดที่ดูแลแคมเปญให้จริง ไม่ใช่แค่เครื่องมือให้คลินิกใช้เอง
พูดให้ตรงคือ Oho Chat แก้ปัญหา "แชท" ส่วน Jib OS แก้ปัญหา "คนไข้ตั้งแต่ยังไม่รู้จักคลินิก จนถึงกลับมารักษาซ้ำ"
ความต่างข้อสอง AI ทำงานคนละแบบ
คำว่า AI ใช้กันเยอะจนแทบไม่มีความหมาย จึงควรถามให้ชัดว่า AI ในระบบนั้นทำอะไรได้จริง
โดยทั่วไประบบแชทในตลาดจะใช้ AI สองแบบ แบบแรกคือ บอทตอบตามเงื่อนไขหรือคีย์เวิร์ด ซึ่งเสถียรและควบคุมได้ แต่พอลูกค้าถามนอกสคริปต์ก็ตอบไม่ได้ แบบที่สองคือ AI ที่เข้าใจบริบทของคลินิกจริง รู้ว่าคลินิกมีบริการอะไร ราคาเท่าไหร่ หมอคนไหนว่างวันไหน แล้วตอบเป็นภาษาธรรมชาติ
Jib OS ใช้แบบที่สอง โดยเรียนรู้ตัวตนของคลินิกผ่านสิ่งที่เรียกว่า Brand DNA คือน้ำเสียง บริการ ราคา โปรโมชั่น และนโยบายของคลินิกนั้นๆ แล้วตอบในนามคลินิก ไม่ใช่ตอบแบบกลางๆ นอกจากนี้ AI ยังตอบภาษาของคนไข้ได้เอง ซึ่งสำคัญมากถ้าคลินิกรับคนไข้ต่างชาติ
สิ่งที่ควรถามผู้ขายทุกเจ้ารวมถึงเราด้วย คือ AI ตอบเองได้กี่เปอร์เซ็นต์ก่อนต้องส่งต่อให้คน และเวลาตอบผิดมีกลไกอะไรกันไว้
ความต่างข้อสาม ซื้อซอฟต์แวร์ กับ ซื้อทีมที่มาช่วยรัน
Oho Chat เป็นซอฟต์แวร์ที่คลินิกซื้อไปใช้เอง ตั้งค่าเอง ดูแลเอง ซึ่งเหมาะมากถ้าคลินิกมีทีมที่พร้อมและอยากคุมทุกอย่างด้วยตัวเอง
Jib OS ทำงานคนละแบบ ทีมงานเป็นคนตั้งค่าให้ตั้งแต่ต้น ใช้เวลาคุยครั้งแรกไม่เกิน 30 นาที แล้วทีมจะตั้งค่า Brand DNA และเชื่อมช่องทางให้ ส่วนฝั่งการตลาด ทีม Growth Marketing ของ HDmall เป็นคนดูแลแคมเปญ โดยเทียบผลกับข้อมูลทั้งเครือข่ายทุก 2–4 ชั่วโมง
ความต่างนี้สำคัญกับคลินิกที่ไม่มีคนดูแลระบบเต็มเวลา เพราะระบบที่ดีแต่ไม่มีใครมีเวลาตั้งค่า สุดท้ายก็ถูกใช้แค่เป็นกล่องข้อความธรรมดา
More patients, and a system that runs the day
Jib OS brings new patients in, answers every one of them, and keeps the day running. Built by HDmall.
Or see what Jib OS is →ความต่างข้อสี่ ใครอยู่เบื้องหลัง
Jib OS พัฒนาโดย HDmall ซึ่งใช้ระบบนี้บริหารเครือข่ายของตัวเอง ตัวเลขปัจจุบันคือสถานพยาบาลกว่า 2,500 แห่ง คนไข้ที่เชื่อมต่อกว่า 500,000 คน มูลค่าการใช้จ่ายที่เกิดขึ้นกว่า 1,000 ล้านบาท และประสบการณ์ 8 ปีในวงการสุขภาพไทย
ประเด็นไม่ใช่ตัวเลขสวย แต่คือการตัดสินใจทางการตลาดถูกเทียบกับข้อมูลจริงจากทั้งเครือข่าย ไม่ใช่เดาจากคลินิกเดียว
แล้วควรเลือกอะไร
เลือก Oho Chat ถ้า โจทย์หลักคือการควบคุมทีมแอดมิน ตรวจสอบการทำงานย้อนหลัง และป้องกันปัญหาภายใน คลินิกมีระบบเวชระเบียนและทีมการตลาดที่พอใจอยู่แล้ว และต้องการเครื่องมือแชทที่ทำเรื่องนี้ได้ดี
เลือก Jib OS ถ้า คลินิกกำลังจ่ายให้หลายระบบที่ไม่คุยกัน เช่น โปรแกรมคลินิกเจ้าหนึ่ง ระบบแชทอีกเจ้า เอเจนซีการตลาดอีกราย และเว็บไซต์ที่ไม่มีใครอัปเดต หรือถ้าอยากได้คนไข้เพิ่มจากช่องทางที่ยังไม่ได้ใช้ ทั้งการค้นหาบน Google การถูกผู้ช่วย AI แนะนำ และคนไข้ต่างชาติ
เลือกทั้งสองอย่างไม่ได้ เพราะขอบเขตทับกันตรงกล่องแชท การใช้พร้อมกันจะทำให้ข้อมูลคนไข้แตกเป็นสองที่ ซึ่งเป็นปัญหาเดิมที่ทั้งสองระบบพยายามแก้
คำถามที่ควรถามก่อนตัดสินใจ
ไม่ว่าจะเลือกเจ้าไหน ห้าคำถามนี้ช่วยกรองได้เร็ว
- ระบบเก็บประวัติคนไข้แบบเวชระเบียนได้ไหม หรือเก็บแค่ประวัติแชท
- จองคิวข้ามหมอ ข้ามห้อง และข้ามสาขาในระบบเดียวกันได้ไหม
- ติดตามคนไข้กลับมารักษาซ้ำได้อัตโนมัติไหม และผ่านช่องทางอะไรบ้าง
- ใครเป็นคนตั้งค่าให้ และใช้เวลานานเท่าไหร่กว่าจะใช้งานได้จริง
- ระบบช่วยให้คนไข้ใหม่หาคลินิกเจอด้วยไหม หรือช่วยแค่ตอบคนที่ทักมาแล้ว
เรื่องเพดานการใช้งาน
จุดที่ต่างกันในเชิงโครงสร้างคือการคิดราคา แพ็กเกจของผู้ให้บริการระบบแชทส่วนใหญ่กำหนดเพดานจำนวนช่องทาง จำนวนผู้ใช้ และระยะเวลาเก็บประวัติแชท โดยต้องขึ้นแพ็กเกจเมื่อทีมหรือจำนวนช่องทางเพิ่มขึ้น
ส่วน Jib OS ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้ ช่องทาง ข้อความ หรือจำนวนคำตอบของ AI ราคาจึงไม่เปลี่ยนเมื่อคลินิกโตขึ้น (ดูรายละเอียดเรื่องเพดานการใช้งาน)
ส่วน Jib OS มีให้ทดลองใช้ฟรี 1 เดือน ทำให้เทียบจากการใช้งานจริงได้ ไม่ต้องเทียบจากตารางฟีเจอร์อย่างเดียว
สิ่งที่ควรนับก่อนเทียบราคา คือจำนวนคนที่ต้องเข้าระบบจริงและจำนวนช่องทางที่ใช้อยู่ เพราะคลินิกไทยทั่วไปใช้อย่างน้อยสี่ช่องทาง และหกช่องทางถ้ารับคนไข้ต่างชาติ
เคล็ดลับบริหารคลินิก ส่งตรงถึงอีเมลคุณ
เจ้าของและผู้บริหารคลินิกกว่า 20,000 คน รับข่าวสารจากเราอยู่แล้ว
สำหรับเจ้าของคลินิกและผู้ที่กำลังจะเปิด — วิธีให้คนไข้ใหม่เจอคลินิกบน Google และให้ AI อย่าง ChatGPT และ Claude แนะนำคลินิกของคุณ วิธีลดงานหน้าเคาน์เตอร์และคนไข้ไม่มาตามนัด และเรื่องที่คลินิกอื่นเจอมาก่อน
ส่งสัปดาห์ละครั้ง · ไม่มีสแปม ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
More patients, and a system that runs the day
Jib OS brings new patients in, answers every one of them, and keeps the day running. Built by HDmall.
Or see what Jib OS is →คำถามที่พบบ่อย
Jib OS กับ Oho Chat ต่างกันตรงไหนมากที่สุด
ต่างกันที่ขอบเขต Oho Chat เน้นการจัดการแชทและการตรวจสอบการทำงานของทีมแอดมิน ส่วน Jib OS รวมสามส่วนไว้ด้วยกัน คือระบบตอบแชทพร้อมจองคิว CRM และเวชระเบียน เว็บไซต์ที่ออกแบบให้ AI แนะนำได้ และทีมการตลาดที่ดูแลแคมเปญให้ คลินิกที่ต้องการแก้เฉพาะเรื่องแชทอาจไม่จำเป็นต้องใช้ทั้งสามส่วน
คลินิกที่ใช้ Oho Chat อยู่แล้ว ย้ายมา Jib OS ยากไหม
สิ่งที่ต้องเตรียมคือการเชื่อมช่องทางใหม่และการย้ายข้อมูลลูกค้าเดิม ซึ่งทีมงานเป็นคนดำเนินการให้ ไม่ใช่ภาระของทีมคลินิก ประเด็นที่ควรถามก่อนย้ายทุกครั้งคือประวัติแชทเดิมส่งออกได้ในรูปแบบไหน และข้อมูลลูกค้าที่สะสมไว้จะย้ายตามมาได้มากน้อยแค่ไหน
ใช้ Jib OS ร่วมกับ Oho Chat พร้อมกันได้ไหม
ในทางเทคนิคทำได้ แต่ไม่แนะนำ เพราะทั้งสองระบบทำหน้าที่รวมแชทเหมือนกัน การใช้พร้อมกันจะทำให้บทสนทนาของคนไข้คนเดียวกันกระจายอยู่สองที่ ซึ่งย้อนกลับไปสู่ปัญหาข้อมูลกระจัดกระจายที่เป็นเหตุผลของการใช้ระบบตั้งแต่แรก
Jib OS ราคาเท่าไหร่เทียบกับระบบแชททั่วไป
Jib OS คิดราคาเป็นส่วน ส่วนละ 6,000 บาทต่อเดือน หรือ 5,000 บาทต่อเดือนเมื่อจ่ายล่วงหน้า 3 เดือน โดยเริ่มจากส่วนเดียวก่อนแล้วค่อยเพิ่มได้ การเทียบราคากับระบบแชทอย่างเดียวจึงควรเทียบเฉพาะส่วนแรก และถ้าจะเทียบให้ครบควรรวมค่าใช้จ่ายที่คลินิกจ่ายอยู่แล้วสำหรับโปรแกรมคลินิก เว็บไซต์ และการตลาดเข้าไปด้วย
ระบบไหนเหมาะกับคลินิกที่มีหลายสาขามากกว่ากัน
ทั้งสองระบบรองรับหลายสาขา ความต่างอยู่ที่ว่ารองรับแค่ไหน ถ้าโจทย์คือรวมแชทจากทุกสาขามาที่เดียวและดูว่าแอดมินสาขาไหนตอบอย่างไร ทั้งสองระบบทำได้ แต่ถ้าโจทย์รวมถึงการจองคิวข้ามสาขา การดูว่าคนไข้คนเดิมเคยรักษาที่สาขาไหนมาก่อน และการติดตามให้กลับมาที่สาขาที่สะดวกที่สุด ควรถามให้ชัดว่าระบบรองรับถึงระดับนั้นหรือไม่
คลินิกเล็กที่มีแอดมินคนเดียวจำเป็นต้องใช้ระบบขนาดนี้ไหม
ไม่จำเป็นต้องเริ่มครบทุกส่วน คลินิกเล็กมักได้ประโยชน์ชัดที่สุดจากการให้ AI ตอบแชทนอกเวลาทำการก่อน เพราะเป็นช่วงที่เสียคนไข้มากที่สุดโดยไม่รู้ตัว แล้วค่อยเพิ่มส่วนเว็บไซต์หรือการตลาดเมื่อคิวเริ่มเต็มและต้องการขยาย