สรุปสั้น ๆ
klink.cloud เป็นแพลตฟอร์ม Contact Center ที่แข็งแรงด้านระบบโทรศัพท์ (Telephony) และ Ticketing สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ทุกอุตสาหกรรม ส่วน Jib OS ออกแบบมาเฉพาะคลินิกและความงามโดยตรง มีทีมยิงแอดในตัวและ AI ที่เรียนรู้ตัวตนแบรนด์ พัฒนาจากประสบการณ์จริงของ HDmall ที่ดูแลคลินิกกว่า 2,500 แห่ง
klink.cloud คืออะไร
klink.cloud คือแพลตฟอร์ม Omnichannel Contact Center ที่ครอบคลุมทั้งแชท โทรศัพท์ (Virtual Phone Number, IVR, Call Recording) และตั๋วงาน (Ticketing) ในระบบเดียว มี AI Agent ชื่อ Kai ที่ช่วยตอบแชทและมีการอ้างว่าแก้ปัญหาการติดต่อลูกค้าได้ส่วนหนึ่งโดยอัตโนมัติ จุดแข็งของ klink.cloud คือความครบเครื่องด้านศูนย์บริการลูกค้าแบบมีคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งเหมาะกับธุรกิจที่มีทีมรับสายจำนวนมาก เช่น ประกันภัย ธนาคาร หรือ BPO มากกว่าที่จะออกแบบมาสำหรับคลินิกโดยเฉพาะ
เทียบฟีเจอร์ทีละหัวข้อ
| ประเด็น | Jib OS | klink.cloud |
|---|---|---|
| เทคโนโลยี AI | Jib AI เรียนรู้ Brand DNA ของคลินิก ทั้งโทนการพูด สินค้า โปรโมชัน และข้อห้าม พร้อมคะแนนความมั่นใจก่อนแอดมินกดส่ง | Kai AI Agent ตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ พร้อมสรุปบทสนทนา วิเคราะห์อารมณ์ลูกค้า (Sentiment Analysis) และตรวจจับหัวข้อสนทนาอัตโนมัติ |
| ช่องทางที่รองรับ | LINE OA, Facebook Messenger, Instagram DM รวมในกล่องเดียว | LINE OA, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp, SMS, อีเมล, Live Chat และระบบโทรศัพท์ครบวงจร |
| จัดการ LINE Group Chat | ดูแลบทสนทนา LINE OA ในอินบ็อกซ์รวม พร้อมประวัติลูกค้าอัตโนมัติ | เว็บไซต์ทางการระบุการเชื่อมต่อ LINE Official Account ในอินบ็อกซ์รวม แต่ยังไม่ระบุฟีเจอร์เฉพาะสำหรับ Group Chat |
| ระบบจัดงาน | มีบอร์ดงาน (Tasks Board) เชื่อมกับแชทโดยตรง กรองตามทีม สาขา หรือบทบาทได้ | มีระบบ Case Management และ Ticket Management ระดับ 2 (Level 2) สำหรับติดตามเคสลูกค้า แต่เป็นระบบตั๋วงานแบบคอลเซ็นเตอร์ ไม่ใช่บอร์ดมอบหมายงานทีมโดยตรง |
| การหาลูกค้าใหม่ (Demand Gen) | มีทีมกลยุทธ์การตลาดจาก HDmall ยิงแอดให้โดยตรง รีเฟรชครีเอทีฟได้สูงสุด 8 ครั้งต่อเดือน | ไม่มีบริการยิงแอดหรือทีมการตลาด เป็นซอฟต์แวร์ Contact Center เพียงอย่างเดียว |
| ฐานข้อมูล/นัดหมาย | ดึงประวัติและบริบทลูกค้าอัตโนมัติ เชื่อมกับบอร์ดงานเพื่อติดตามเคส | มีฟีเจอร์ Appointment Booking แยกเป็นหนึ่งใน Use Case ของแพลตฟอร์ม พร้อม CRM Contacts ไม่จำกัดจำนวนตั้งแต่แพ็กเกจ Growth |
| ระบบสิทธิ์ผู้ใช้งาน | กำหนดสิทธิ์และมุมมองตามทีม สาขา และบทบาทในบอร์ดงานได้ | มีระบบ SSO Authentication และการตั้งค่าสิทธิ์ระดับองค์กร แต่เปิดให้ใช้เต็มรูปแบบเฉพาะแพ็กเกจ Enterprise |
เรื่องราคาที่ควรรู้
klink.cloud มีราคาสองรูปแบบคือแบบ Pay As You Go ที่ไม่คิดค่าแพ็กเกจรายเดือนแต่คิดตามจำนวนบทสนทนาที่ "แก้ปัญหาสำเร็จ" (Resolved Conversation) ซึ่งมีราคา 6.9 บาท/บทสนทนา และแบบ Growth ที่เริ่มต้น 3,071 บาทต่อเดือน ฟีเจอร์ระดับสูงอย่าง Workflow Automation, SLA และการเชื่อมต่อ CRM ภายนอกอย่าง Salesforce หรือ HubSpot มักถูกล็อกไว้ในแพ็กเกจ Growth ขึ้นไป ต่างจาก Jib OS ที่รวมทีมการตลาด แชท AI และบอร์ดงานไว้ในโครงสร้างเดียวตั้งแต่ต้น เพื่อให้เจ้าของคลินิกวางแผนงบประมาณได้ตรงไปตรงมามากกว่า
More patients, and a system that runs the day
Jib OS brings new patients in, answers every one of them, and keeps the day running. Built by HDmall.
Or see what Jib OS is →คลินิกแบบไหนควรเลือกอะไร
- หากธุรกิจของคุณมีทีมคอลเซ็นเตอร์ขนาดใหญ่ที่ต้องรับสายโทรศัพท์จำนวนมากควบคู่กับแชท และต้องการระบบ IVR หรือ Call Routing ที่ซับซ้อน klink.cloud มีเครื่องมือด้านโทรศัพท์ที่ครบกว่า
- หากคุณเป็นคลินิกที่เน้นการแชทผ่าน LINE เป็นหลัก ต้องการ AI ที่เข้าใจตัวตนแบรนด์จริง ๆ และอยากได้ทีมช่วยหาลูกค้าใหม่ ไม่ใช่แค่เครื่องมือให้ใช้เอง Jib OS ตอบโจทย์ตรงจุดนี้มากกว่า เพราะออกแบบมาสำหรับคลินิกโดยเฉพาะจากประสบการณ์ตรงของ HDmall
คำถามที่พบบ่อย
klink.cloud มีระบบนัดหมายลูกค้าไหม มี ระบุไว้เป็นหนึ่งใน Use Case ของแพลตฟอร์มคือ Appointment Booking ที่ช่วยจองนัดหมายอัตโนมัติผ่านช่องทางแชทต่าง ๆ
klink.cloud เหมาะกับคลินิกขนาดเล็กไหม มีแพ็กเกจ Pay As You Go ที่ไม่มีค่าคงที่รายเดือน เหมาะกับทีมเล็กที่อยากทดลองใช้ก่อน แต่ฟีเจอร์ขั้นสูงอย่าง Workflow Automation และการเชื่อมต่อ CRM ภายนอกจะต้องอัปเกรดเป็นแพ็กเกจ Growth ขึ้นไป
Jib OS ต่างจาก klink.cloud อย่างไรในภาพรวม klink.cloud เป็นซอฟต์แวร์ Contact Center ที่ครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม ส่วน Jib OS เป็นระบบที่ออกแบบมาเฉพาะคลินิกและความงาม รวมทั้งทีมการตลาดที่ยิงแอดให้จริง ไม่ใช่แค่เครื่องมือซอฟต์แวร์อย่างเดียว
ทั้งสองระบบรองรับ LINE OA เหมือนกันไหม รองรับทั้งคู่ ทั้ง Jib OS และ klink.cloud เชื่อมต่อ LINE Official Account เข้ากับอินบ็อกซ์รวมได้ แต่รูปแบบการใช้งานต่างกัน โดย klink.cloud เน้นบริบทศูนย์บริการลูกค้า ส่วน Jib OS เน้นบริบทการตลาดและการปิดการขายของคลินิก
สนใจดูระบบ Jib OS หรือจองเดโม เข้าไปดูรายละเอียดแพ็กเกจและฟีเจอร์ทั้งหมดได้ที่ Jib OS
Jib OS vs SleekFlow: ทำไมราคา USD ดูถูกกว่า แต่จริงๆ แพงกว่าเมื่อคิดเป็นจำนวน Contact ที่คลินิกไทยใช้จริง
Jib OS vs Zaapi: เทียบ Omnichannel Platform สำหรับธุรกิจคลินิกทีละฟีเจอร์
Jib OS vs KaoJai.ai: AI ที่เทรนมาเพื่อคลินิกโดยเฉพาะ vs AI แบบ RAG ตอบจากเอกสารต่างกันอย่างไร