Jib OS vs KaoJai.ai: AI ที่เทรนมาเพื่อคลินิกโดยเฉพาะ vs AI แบบ RAG ตอบจากเอกสารต่างกันอย่างไร

สรุปใจความสำคัญ

Jib OS และ KaoJai.ai ต่างเป็นระบบแชทและจัดการหลังบ้านสำหรับธุรกิจไทย แต่ต่างกันที่จุดกำเนิด KaoJai.ai เป็นแพลตฟอร์ม AI แบบ RAG (ดึงคำตอบจากเอกสารที่อัปโหลด) ที่ออกแบบมาให้ใช้ได้กับธุรกิจบริการทุกประเภท ส่วน Jib OS พัฒนาโดย HDmall จากประสบการณ์ดูแลคลินิกและโรงพยาบาลกว่า 2,500 แห่งโดยตรง จึงเข้าใจบริบทและ Workflow ของคลินิกโดยเฉพาะ

KaoJai.ai คืออะไร

KaoJai.ai เป็นแพลตฟอร์ม SaaS ของบริษัท OK Production Co., Ltd. ที่วางตัวเป็นระบบรวมแชทและแชทบอท AI สำหรับธุรกิจไทยในวงกว้าง ตั้งแต่ร้านค้าออนไลน์ สนามกีฬา ไปจนถึงธุรกิจบริการทั่วไป โดยรองรับช่องทางหลากหลายทั้ง LINE, Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, Shopee และ Lazada

จุดที่ KaoJai.ai ระบุไว้ชัดเจนบนเว็บไซต์ตัวเองคือการใช้เทคโนโลยี RAG (Retrieval-Augmented Generation) โดยให้ผู้ใช้อัปโหลดเอกสาร ข้อมูลสินค้า หรือ FAQ แล้ว AI จะตอบคำถามโดยอ้างอิงจากเอกสารเหล่านั้นเท่านั้น ซึ่งเหมาะกับธุรกิจที่ต้องการระบบตอบแชทอัตโนมัติที่ตั้งค่าได้เอง ปรับใช้ได้กับหลายอุตสาหกรรม

Jib OS กับ KaoJai.ai ต่างกันตรงไหนบ้าง

จุดต่างที่สำคัญที่สุดระหว่างสองระบบนี้คือ "จุดกำเนิด" KaoJai.ai เกิดมาเป็นแพลตฟอร์มกลางสำหรับธุรกิจบริการทุกประเภท ส่วน Jib OS เกิดจากประสบการณ์ตรงของทีม HDmall ที่ดูแลคลินิกและโรงพยาบาลพาร์ทเนอร์กว่า 2,500 แห่งทั่วไทยมาตลอด 8 ปี ให้บริการคนไข้ไปแล้วกว่า 500,000 คน ความต่างนี้ส่งผลไปถึงทุกฟีเจอร์ ตั้งแต่วิธีที่ AI เรียนรู้ข้อมูล ไปจนถึงว่าใครเป็นคนออกแบบระบบจัดการงานให้เหมาะกับ Workflow ของคลินิกจริงๆ

ตารางสรุปภาพรวม:

เทคโนโลยี AI: AI ที่เทรนมาเพื่อคลินิก vs AI แบบ RAG

การทำงานของ RAG แบบที่ KaoJai.ai ใช้

ระบบ RAG ทำงานโดยดึงคำตอบจากเอกสารที่ผู้ใช้ป้อนเข้าไป พูดง่ายๆ คือ AI จะฉลาดเท่ากับข้อมูลที่คุณอัปโหลด ถ้าอัปเอกสารครบ คำตอบก็แม่น แต่ถ้าเอกสารไม่ครอบคลุมสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง เช่น ลูกค้าถามเรื่องผลข้างเคียงของการทำเลเซอร์ในเคสเฉพาะ หรือถามราคาที่มีเงื่อนไขซับซ้อน ทีมงานคลินิกก็ยังต้องมาคอยเขียนและอัปเดตเอกสารให้ AI เรียนรู้อยู่ดี

การทำงานของ Jib OS

Jib OS เป็น Generative AI ที่รันบนโมเดล Claude ของ Anthropic แล้วฝึกเพิ่มด้วย "Brand DNA" เฉพาะของแต่ละคลินิก ทั้งข้อมูลบริการ โปรโมชัน บุคลิกการพูด ข้อห้าม ข้อควรระวัง และเงื่อนไขการส่งต่องานให้แอดมิน ผสานกับประสบการณ์ตรงที่ทีม HDmall สั่งสมมาจากการดูแลคลินิกจริงกว่า 2,500 แห่ง ทำให้ระบบเข้าใจบริบทเฉพาะของธุรกิจคลินิกตั้งแต่ต้น เช่น การจัดการคิว การถามอาการเบื้องต้น หรือจังหวะที่ควรส่งต่อให้แอดมินตัดสินใจแทน

More patients, and a system that runs the day

Jib OS brings new patients in, answers every one of them, and keeps the day running. Built by HDmall.

Get your free trial Or see what Jib OS is →

การรวมช่องทางแชท

ทั้งสองระบบเป็น Omnichannel Inbox ที่รวมแชทจากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว แต่ขอบเขตช่องทางต่างกันตามกลุ่มเป้าหมาย

• Jib OS รวม LINE OA (รวมถึงแชทกลุ่ม), Facebook Messenger, Instagram DM, Live Web Chat บนเว็บไซต์คลินิก และยังเปิดให้เชื่อมช่องทางกำหนดเองผ่าน API ได้ ครอบคลุมช่องทางหลักที่คลินิกในไทยใช้จริงมากที่สุด พร้อม Jib AI ที่ร่างคำตอบให้พร้อมคะแนนความมั่นใจให้แอดมินตัดสินใจก่อนส่ง และดึงประวัติลูกค้าขึ้นมาอัตโนมัติ รองรับทั้งภาษาไทยและอังกฤษ
• KaoJai.ai รองรับช่องทางที่กว้างกว่า ครอบคลุมทั้ง LINE, Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, TikTok Shop, Shopee และ Lazada ซึ่งตอบโจทย์ธุรกิจที่ขายของผ่านอีคอมเมิร์ซควบคู่ไปด้วย

สำหรับคลินิกที่ไม่ได้ขายผ่าน Shopee หรือ Lazada ช่องทางที่ Jib OS เลือกโฟกัสจึงตรงกับพฤติกรรมลูกค้าคลินิกมากกว่า แทนที่จะต้องจ่ายสำหรับช่องทางที่ไม่ได้ใช้งานจริง

ระบบจัดการงานและ CRM

จุดนี้คือส่วนที่ Jib OS ออกแบบมาให้เชื่อมกับแชทแบบไร้รอยต่อโดยเฉพาะ

• Jib OS มี Tasks Board ที่เชื่อมทุกสาขาและทุกทีมไว้ในที่เดียว บันทึกงานและส่งต่อให้คนที่เกี่ยวข้องได้ทันทีหลังแชทเสร็จ คนที่รับงานใหม่กระโดดไปดูแชทเดิมได้เลยไม่ต้องเปิดหาย้อนหลัง และดูภาพรวมงานของทุกสาขาได้ในหน้าจอเดียว กรองตามทีม สาขา หรือบทบาทได้ นอกจากนี้ยังมี Report ภาพรวมทั้งแชทและงานในที่เดียว ช่วยให้เห็นความเชื่อมโยง เช่น แชทเข้ามากขึ้นสัมพันธ์กับความพึงพอใจลูกค้าที่ลดลง
• KaoJai.ai มีระบบ Helpdesk / Issue Tracker แยกเป็นโมดูลสำหรับแปลงแชทลูกค้าเป็น Support Ticket มีการ Triage และมอบหมายงาน ซึ่งเหมาะกับธุรกิจที่เน้นบริการหลังการขายทั่วไป

จุดต่างที่ Jib OS โดดเด่น

• ออกแบบมาให้ใช้งานได้ทันที ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ เพราะ Jib AI เรียนรู้ Brand DNA ของคลินิกโดยตรง ไม่ต้องมานั่งเขียนและอัปเดตเอกสารให้ AI เรียนรู้เองแบบระบบ RAG ทั่วไป
• มีทีมกลยุทธ์การตลาดที่ยิงแอดให้โดยตรง ทีมชุดเดียวกับที่บริหารแอดของ HDmall เอง คอยตรวจสอบผลแคมเปญต่อเนื่องและรีเฟรชครีเอทีฟได้สูงสุด 8 ครั้งต่อเดือน ซึ่ง KaoJai.ai ไม่ได้วางตัวเป็นจุดขายด้านนี้
• ระบบแชทและงานเชื่อมกันในตัวเดียว ต่างจากการต้องใช้โมดูล Helpdesk แยก ทำให้ทุกสาขาเห็นภาพรวมงานและแชทพร้อมกันในหน้าจอเดียว
• เข้าใจ Workflow เฉพาะของคลินิก เช่น การจัดการคิว การตอบคำถามอาการเบื้องต้น และเงื่อนไขที่ควรส่งต่อให้แอดมินทันทีเมื่อลูกค้าต้องการซื้อหรือ Complain ซึ่งกลั่นมาจากประสบการณ์ดูแลคลินิกจริงกว่า 2,500 แห่ง ไม่ใช่ระบบกลางที่ต้องปรับให้เข้ากับธุรกิจคลินิกเอง

ฐานลูกค้าและความน่าเชื่อถือ

Jib OS พัฒนาโดยทีมที่มีประสบการณ์บริหารแอดมินมากกว่า 30 คน ดูแลลูกค้าจริงมากว่า 8 ปี ไม่ใช่ทีมที่สร้างซอฟต์แวร์จากทฤษฎีเพียงอย่างเดียว โดยมีตัวเลขสนับสนุนดังนี้:

• HDmall ใช้ระบบนี้สร้างยอดขายรวมมากกว่า 1,000 ล้านบาท
• ให้บริการคนไข้แล้วกว่า 500,000 คน
• มีคลินิกและโรงพยาบาลกว่า 2,500 แห่งทั่วไทยเป็นพาร์ทเนอร์กับ HDmall
• พาร์ทเนอร์รวมถึงเครือโรงพยาบาลและคลินิกขนาดใหญ่ เช่น โรงพยาบาลพญาไท 2, N Health, โรงพยาบาลเปาโล และ Gangnam Clinic

More patients, and a system that runs the day

Jib OS brings new patients in, answers every one of them, and keeps the day running. Built by HDmall.

Get your free trial Or see what Jib OS is →

เลือกแบบไหนดีสำหรับคลินิกคุณ

• เลือก Jib OS ถ้าคลินิกของคุณต้องการระบบที่เข้าใจ Workflow คลินิกตั้งแต่วันแรก ไม่ต้องมานั่งเขียนเอกสารให้ AI เรียนรู้เอง และอยากได้ทีมการตลาดที่มีประสบการณ์ยิงแอดให้คลินิกโดยตรง
• เลือก KaoJai.ai ถ้าธุรกิจของคุณไม่ใช่คลินิกโดยเฉพาะ ต้องการเชื่อมช่องทางอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopee หรือ Lazada ด้วย และพร้อมจัดการอัปโหลดเอกสารให้ AI เรียนรู้เอง

คำถามที่พบบ่อย

Jib OS กับ KaoJai.ai ใช้เทคโนโลยี AI ต่างกันจริงหรือไม่? ต่างกันที่แนวทาง KaoJai.ai ระบุชัดเจนว่าใช้ RAG ตอบจากเอกสารที่อัปโหลด ส่วน Jib OS เน้นให้ Jib AI เรียนรู้ Brand DNA และบริบทเฉพาะของคลินิกที่สั่งสมจากประสบการณ์ตรงของ HDmall

Jib OS เหมาะกับคลินิกขนาดเล็กหรือไม่? เหมาะ โดยเฉพาะคลินิกที่มีปัญหาแอดมินตอบแชทไม่ทัน หรือมีหลายสาขาแต่ยังไม่มีระบบจัดการงานที่เชื่อมกัน

Jib OS ติดตั้งใช้เวลานานแค่ไหน? ระบบพร้อมใช้งานภายในไม่กี่วัน ทีม Account Manager จะพาเซ็ตอัพตั้งแต่การเชื่อมช่องทางแชทไปจนถึงการฝึก Brand DNA

Jib AI จะตอบแทนแอดมินทั้งหมดเลยหรือไม่? ไม่จำเป็น คลินิกสามารถเลือกได้ว่าจะให้ Jib AI คัดกรองด่านแรกแล้วส่งต่อแอดมินเมื่อลูกค้าต้องการซื้อ หรือให้แอดมินตอบก่อนแล้วค่อยให้ Jib AI ดูแลต่อ แอดมินยังคงเป็นผู้ตัดสินใจสุดท้ายเสมอ

คลินิกที่มีหลายสาขาจะได้ประโยชน์จาก Jib OS อย่างไร? Jib OS มี Tasks Board ที่เชื่อมทุกสาขาและทุกทีมไว้ในหน้าจอเดียว กรองตามทีม สาขา หรือบทบาทได้ ช่วยให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมงานของทุกสาขาพร้อมกัน

ดูรายละเอียดแพ็กเกจและฟีเจอร์ทั้งหมดของ Jib OS หรือจองเดโมได้ที่ Jib OS