เลือกโปรแกรมคลินิกสัตว์เลี้ยง 8 ข้อที่ต้องถามก่อนตัดสินใจ
คลินิกสัตว์เลี้ยงในไทยเจอปัญหาที่คลินิกคนไม่ค่อยเจอ คือ ตัวเลือกซอฟต์แวร์มีน้อยกว่ามาก
โปรแกรมคลินิกส่วนใหญ่ในตลาดออกแบบมาเพื่อคลินิกคน คลินิกสัตว์จึงมักลงเอยด้วยสามทาง คือใช้โปรแกรมคลินิกคนแล้วดัดแปลง ใช้โปรแกรมจากต่างประเทศที่ไม่ได้รองรับบริบทไทย หรือใช้ Excel กับสมุด
ทั้งสามทางมีต้นทุนที่มองไม่เห็น บทความนี้รวบรวมสิ่งที่ควรถามก่อนตัดสินใจ
ทำไมโปรแกรมคลินิกคนถึงใช้กับคลินิกสัตว์ได้ไม่เต็มที่
ความต่างไม่ได้อยู่ที่ฟีเจอร์ปลีกย่อย แต่อยู่ที่โครงสร้างข้อมูล
โปรแกรมคลินิกคนออกแบบให้ลูกค้าหนึ่งคนเท่ากับคนไข้หนึ่งราย ซึ่งเป็นสมมติฐานที่ถูกต้องสำหรับคลินิกคน
แต่คลินิกสัตว์ต้องการสองชั้น คือเจ้าของหนึ่งคนที่มีสัตว์ได้หลายตัว และแต่ละตัวมีประวัติ อายุ สายพันธุ์ น้ำหนัก และรอบวัคซีนของตัวเอง
เมื่อโครงสร้างไม่รองรับ คลินิกจะบันทึกชื่อสัตว์ไว้ในช่องหมายเหตุ ซึ่งทำให้ค้นหาไม่ได้ ตั้งเตือนรายตัวไม่ได้ และดูประวัติแยกตัวไม่ได้
นี่คือข้อจำกัดที่แก้ด้วยการดัดแปลงไม่ได้ และเป็นเหตุผลที่ควรถามข้อ 1 ก่อนทุกอย่าง
แปดข้อที่ต้องถาม
1. แยกโปรไฟล์เจ้าของกับสัตว์เลี้ยงได้ไหม
เจ้าของหนึ่งคนมีสัตว์หลายตัวได้ไหม แต่ละตัวมีประวัติของตัวเองไหม ค้นหาด้วยชื่อสัตว์ได้ไหม
ถ้าคำตอบคือให้บันทึกในช่องหมายเหตุ นั่นคือไม่ได้
2. ตั้งเตือนตามรอบรายตัวได้ไหม
วัคซีน ยาป้องกันเห็บหมัด ยาป้องกันพยาธิหนอนหัวใจ แต่ละอย่างมีรอบต่างกัน และสัตว์แต่ละตัวในบ้านเดียวกันอาจอยู่คนละรอบ
ควรถามเพิ่มว่าหยุดการเตือนรายตัวได้ทันทีไหม ซึ่งจำเป็นในกรณีที่สัตว์เสียชีวิต
3. จัดการราคาที่ผันแปรตามน้ำหนักได้ไหม
ค่ายาและวัคซีนของสัตว์คิดตามน้ำหนัก ระบบที่รองรับได้จะช่วยทั้งการคิดเงินและการตอบคำถามเรื่องราคาล่วงหน้า
4. บันทึกน้ำหนักย้อนหลังและดูแนวโน้มได้ไหม
น้ำหนักที่เปลี่ยนเป็นสัญญาณทางคลินิกที่สำคัญ ระบบที่เก็บเป็นประวัติและแสดงแนวโน้มได้มีประโยชน์กว่าการบันทึกทับครั้งล่าสุด
5. รองรับสัตว์หลายประเภทไหม
คลินิกที่รับทั้งสุนัข แมว กระต่าย นก และสัตว์เอ็กโซติก มีโปรโตคอลวัคซีนและช่วงน้ำหนักต่างกันมาก ระบบควรรองรับโดยไม่ต้องดัดแปลง
6. เชื่อมกับช่องทางที่คุยกับเจ้าของได้ไหม
ข้อนี้เป็นข้อที่เปลี่ยนเกมมากที่สุดและถูกถามน้อยที่สุด
ถ้าประวัติการรักษาอยู่ในโปรแกรมหนึ่ง แต่การคุยกับเจ้าของอยู่ใน LINE คนตอบแชทจะตอบคำถามอย่าง "ครั้งที่แล้วน้องได้วัคซีนอะไร" ไม่ได้โดยไม่ลุกไปเปิดโปรแกรม
ซึ่งในทางปฏิบัติแปลว่าไม่มีใครตอบ และการเตือนตามรอบก็เกิดขึ้นไม่ได้จริง
7. ข้อมูลส่งออกได้ไหมถ้าจะย้าย
ถามตั้งแต่วันแรกว่าส่งออกได้ในรูปแบบใด และโดยเฉพาะกับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบนเครื่องเดียว ควรถามเรื่องการสำรองข้อมูลด้วย
8. ใช้ได้จากหลายเครื่องและหลายคนพร้อมกันไหม
โปรแกรมที่ติดตั้งบนเครื่องเดียวเป็นข้อจำกัดที่กระทบทุกวัน โดยเฉพาะเมื่อสัตวแพทย์อยู่ห้องตรวจแต่คนหน้าเคาน์เตอร์ต้องดูข้อมูลพร้อมกัน
เรื่องที่มักถูกมองข้าม
การจัดการยาและสต๊อก คลินิกสัตว์ขายยาและอาหารเป็นสัดส่วนรายได้ที่มีนัยสำคัญ ระบบที่ตัดสต๊อกอัตโนมัติเมื่อจ่ายยาช่วยได้มาก
เอกสารที่ต้องออก ใบรับรองสุขภาพสัตว์ สมุดวัคซีน และเอกสารสำหรับการเดินทาง เป็นงานประจำที่ทำด้วยมือแล้วกินเวลา
ประวัติที่ส่งต่อให้เจ้าของได้ เจ้าของที่ย้ายบ้านหรือไปคลินิกอื่นควรขอประวัติได้ ซึ่งเป็นทั้งบริการที่ดีและสร้างความไว้ใจ
คำแนะนำเรื่องลำดับ
คลินิกสัตว์ที่ยังใช้กระดาษหรือ Excel ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนทุกอย่างพร้อมกัน
ลำดับที่ให้ผลตอบแทนเร็วที่สุด
- ทำให้ข้อมูลสัตว์กับเจ้าของอยู่ในระบบที่ค้นหาได้ เป็นฐานของทุกอย่างที่เหลือ
- ตั้งเตือนตามรอบวัคซีน เป็นรายได้ที่ได้คืนเร็วที่สุด
- เชื่อมกับช่องทางที่คุยกับเจ้าของ เพื่อให้สองข้อบนใช้งานได้จริงในระหว่างวัน
- ค่อยขยายไปสต๊อกและเอกสาร
ข้อ 3 คือข้อที่มักถูกทิ้งไว้ท้ายสุดแต่ควรอยู่ก่อน เพราะระบบที่ดีแต่ไม่มีใครเปิดดูตอนคุยกับลูกค้า มีค่าเท่ากับไม่มี
เคล็ดลับบริหารคลินิก ส่งตรงถึงอีเมลคุณ
เจ้าของและผู้บริหารคลินิกกว่า 20,000 คน รับข่าวสารจากเราอยู่แล้ว
สำหรับเจ้าของคลินิกและผู้ที่กำลังจะเปิด — วิธีให้คนไข้ใหม่เจอคลินิกบน Google และให้ AI อย่าง ChatGPT และ Claude แนะนำคลินิกของคุณ วิธีลดงานหน้าเคาน์เตอร์และคนไข้ไม่มาตามนัด และเรื่องที่คลินิกอื่นเจอมาก่อน
ส่งสัปดาห์ละครั้ง · ไม่มีสแปม ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
More patients, and a system that runs the day
Jib OS brings new patients in, answers every one of them, and keeps the day running. Built by HDmall.
Or see what Jib OS is →คำถามที่พบบ่อย
โปรแกรมคลินิกทั่วไปใช้กับคลินิกสัตว์ได้ไหม
ใช้ได้ในระดับการนัดหมายและเก็บข้อมูลลูกค้า แต่มักติดที่โครงสร้างข้อมูลซึ่งออกแบบให้ลูกค้าหนึ่งคนเท่ากับคนไข้หนึ่งราย คลินิกสัตว์ต้องแยกเจ้าของกับสัตว์และรองรับหลายตัวต่อหนึ่งเจ้าของ เมื่อทำไม่ได้ก็ต้องบันทึกชื่อสัตว์ในช่องหมายเหตุ ซึ่งทำให้ค้นหา ตั้งเตือนรายตัว และดูประวัติแยกตัวไม่ได้
ทำไมซอฟต์แวร์สำหรับคลินิกสัตว์ในไทยถึงมีน้อย
เป็นตลาดที่เล็กกว่าคลินิกคนมากในสายตาผู้พัฒนา ทำให้มีผู้เล่นน้อยและตัวเลือกจำกัด คลินิกสัตว์จำนวนมากจึงลงเอยด้วยการดัดแปลงโปรแกรมคลินิกคน ใช้ซอฟต์แวร์ต่างประเทศที่ไม่ตรงบริบทไทย หรือใช้ Excel กับสมุด ซึ่งทั้งสามทางมีต้นทุนแฝงที่ไม่ปรากฏจนกว่าคลินิกจะโตถึงจุดหนึ่ง
คลินิกสัตว์ที่ยังใช้สมุดกับ Excel ควรเปลี่ยนเมื่อไหร่
สัญญาณที่ชัดที่สุดคือเมื่อเริ่มตอบไม่ได้ว่าลูกค้ารายไหนถึงรอบวัคซีนแล้วบ้าง หรือเมื่อต้องเปิดหลายที่เพื่อตอบคำถามเดียวของเจ้าของ อีกสัญญาณคือเมื่อมีคนทำงานมากกว่าสองคนและเริ่มมีข้อมูลที่คนหนึ่งรู้แต่อีกคนไม่รู้ จุดนั้นคือจุดที่ต้นทุนของการไม่มีระบบเริ่มสูงกว่าค่าระบบ
ข้อไหนสำคัญที่สุดในการเลือกระบบสำหรับคลินิกสัตว์
สองข้อที่ควรถามก่อนอย่างอื่นคือระบบแยกโปรไฟล์เจ้าของกับสัตว์ได้หรือไม่ และเชื่อมกับช่องทางที่ใช้คุยกับเจ้าของได้หรือไม่ ข้อแรกเป็นข้อจำกัดเชิงโครงสร้างที่แก้ด้วยการดัดแปลงไม่ได้ ส่วนข้อที่สองเป็นตัวตัดสินว่าข้อมูลในระบบจะถูกใช้จริงระหว่างวันหรือกลายเป็นคลังที่ไม่มีใครเปิด
ควรเลือกระบบที่ติดตั้งบนเครื่องหรือใช้ผ่านอินเทอร์เน็ต
ระบบที่ติดตั้งบนเครื่องเดียวมีข้อจำกัดที่กระทบทุกวัน ทั้งการที่คนอื่นต้องรอใช้เครื่อง การดูข้อมูลจากห้องตรวจกับหน้าเคาน์เตอร์พร้อมกันไม่ได้ และความเสี่ยงเรื่องข้อมูลสูญหายถ้าไม่มีการสำรองนอกสถานที่ สิ่งที่ควรถามไม่ว่าเลือกแบบไหนคือสำรองข้อมูลอย่างไรและส่งออกได้ในรูปแบบใดถ้าวันหนึ่งจะย้าย
ระบบควรจัดการเรื่องสต๊อกยาด้วยไหม
มีประโยชน์มากสำหรับคลินิกสัตว์เพราะการขายยาและอาหารเป็นสัดส่วนรายได้ที่มีนัยสำคัญ ระบบที่ตัดสต๊อกอัตโนมัติเมื่อจ่ายยาช่วยลดทั้งการนับผิดและของหมดโดยไม่รู้ตัว แต่ไม่ควรเป็นเกณฑ์แรกในการเลือก เพราะฐานที่สำคัญกว่าคือโครงสร้างข้อมูลเจ้าของกับสัตว์ และการเชื่อมกับช่องทางที่คุยกับลูกค้า