คนไข้จากตะวันออกกลาง มูลค่าสูงแต่ต้องเตรียมต่างจากกลุ่มอื่น

ในบรรดากลุ่มคนไข้ต่างชาติทั้งหมด กลุ่มจากตะวันออกกลางมักมีมูลค่าต่อรายสูงที่สุด และเป็นกลุ่มที่คลินิกไทยจำนวนไม่น้อยอยากได้

แต่ก็เป็นกลุ่มที่ต้องเตรียมตัวมากที่สุดเช่นกัน และคลินิกที่เตรียมไม่พร้อมมักได้ประสบการณ์ที่ไม่ดีทั้งสองฝ่าย

ทำไมมูลค่าต่อรายสูง

สามเหตุผลหลัก

มักเลือกหัตถการที่ครบและมูลค่าสูงกว่า เพราะเดินทางมาไกล จึงมักทำหลายอย่างในทริปเดียวแทนที่จะแบ่งทำหลายครั้ง

เดินทางมาพร้อมครอบครัว ซึ่งหมายความว่าคนที่มาด้วยอาจกลายเป็นคนไข้เพิ่ม ทั้งการตรวจสุขภาพหรือหัตถการอื่น

พักในไทยนานกว่า ทำให้ทำหัตถการที่ต้องติดตามผลหลายครั้งได้ในทริปเดียว

หกเรื่องที่ต้องเตรียม

1. ภาษาอาหรับ ไม่ใช่แค่ภาษาอังกฤษ

คนไข้บางส่วนสื่อสารภาษาอังกฤษได้ แต่ในเรื่องที่เกี่ยวกับสุขภาพและร่างกาย คนส่วนใหญ่ต้องการสื่อสารในภาษาแม่ โดยเฉพาะเมื่อต้องอธิบายอาการหรือความกังวล

ข้อควรระวังทางเทคนิค ภาษาอาหรับอ่านจากขวาไปซ้าย ซึ่งกระทบการออกแบบหน้าเว็บทั้งหน้า ไม่ใช่แค่การแปลข้อความ เว็บที่แปลเป็นอาหรับแต่ยังจัดวางแบบซ้ายไปขวาอ่านยากมากและดูไม่เป็นมืออาชีพ

2. ข้อความเสียง ไม่ใช่ข้อความพิมพ์

เรื่องที่คลินิกไทยมักไม่ทันเตรียมคือคนไข้กลุ่มนี้ส่งข้อความเสียงมากกว่าพิมพ์ การอัดเสียงส่งใน WhatsApp เป็นเรื่องปกติของภูมิภาคนี้ ทั้งเพราะเร็วกว่าและเพราะการพิมพ์ภาษาอาหรับบนมือถือใช้เวลากว่า คำถามยาวๆ เรื่องแผนการรักษาหรือค่าใช้จ่ายจึงมักมาเป็นเสียงยาวหนึ่งถึงสองนาที

สำหรับแอดมินไทย ข้อความเสียงภาษาอาหรับคือทางตัน แปลด้วย Google Translate ก็ไม่ได้เพราะไม่ใช่ตัวอักษร สุดท้ายจึงกลายเป็นเงียบไปหรือตอบกลับว่าให้พิมพ์มาใหม่ ซึ่งคนไข้ส่วนใหญ่ไม่พิมพ์

สิ่งที่ควรมีคือระบบที่ฟังข้อความเสียงเข้าใจได้เองและตอบกลับเป็นข้อความ คนไข้ยังส่งเสียงได้ตามที่ถนัด ส่วนคลินิกได้คำตอบที่อ่านได้และเก็บไว้ตรวจสอบได้ Jib AI รองรับข้อความเสียงที่ส่งเข้ามาและตอบกลับเป็นข้อความในภาษาเดียวกับที่คนไข้ใช้

3. ครอบครัวที่มาด้วย

คนไข้กลุ่มนี้มักไม่ได้มาคนเดียว อาจมาเป็นครอบครัวสามถึงหกคน

สิ่งที่กระทบคลินิกโดยตรง

• พื้นที่รอที่รองรับคนหลายคนได้
• การตัดสินใจมักทำร่วมกันในครอบครัว ไม่ใช่คนไข้ตัดสินใจคนเดียว
• ผู้ที่มาด้วยอาจสนใจรับบริการด้วย ซึ่งเป็นโอกาสที่มักถูกมองข้าม

ข้อที่สองสำคัญในทางปฏิบัติ เพราะการปิดการขายอาจต้องอธิบายให้คนที่ไม่ใช่คนไข้ฟังด้วย

4. เรื่องอาหารและข้อปฏิบัติทางศาสนา

อาหารฮาลาล ถ้าคลินิกมีบริการอาหารหรือของว่าง ควรมีทางเลือกที่ชัดเจน และถ้าไม่มี ควรแนะนำร้านใกล้เคียงได้

ช่วงเวลาละหมาด การนัดหมายที่ชนกับเวลาละหมาดสร้างความอึดอัด การถามล่วงหน้าและจัดเวลาให้เหมาะสมแสดงถึงความใส่ใจที่คนไข้รับรู้ได้ชัด

ช่วงเดือนรอมฎอน ทั้งเวลานัดหมายและหัตถการบางประเภทอาจต้องปรับ ควรถามและวางแผนร่วมกับคนไข้

5. ความเป็นส่วนตัว

เป็นเรื่องที่ให้ความสำคัญสูงกว่ากลุ่มอื่นอย่างชัดเจน โดยเฉพาะกับคนไข้หญิง

สิ่งที่ควรมีหรืออย่างน้อยควรเตรียมคำตอบไว้

• ทางเลือกในการขอแพทย์หญิงสำหรับคนไข้หญิง
• พื้นที่รอที่แยกส่วนได้เมื่อจำเป็น
• ความชัดเจนเรื่องการเก็บรักษาข้อมูลและภาพถ่าย
• นโยบายเรื่องการถ่ายภาพก่อนหลังที่ต้องได้รับความยินยอมชัดเจน

ข้อสุดท้ายสำคัญเป็นพิเศษ ภาพก่อนหลังที่คลินิกใช้ในการตลาดตามปกติ อาจเป็นเรื่องที่คนไข้กลุ่มนี้ไม่ยินยอมเด็ดขาด

6. การประสานงานที่มากกว่าปกติ

คนไข้ที่เดินทางไกลต้องการความชัดเจนล่วงหน้ามากกว่า ทั้งค่าใช้จ่ายรวมทั้งหมด ระยะเวลาที่ต้องอยู่ในไทย จำนวนครั้งที่ต้องมา และเอกสารที่ต้องใช้

ความไม่ชัดเจนเรื่องราคาเป็นสาเหตุที่ทำให้เสียคนไข้กลุ่มนี้มากที่สุด เพราะเขาต้องวางแผนการเดินทางและงบประมาณล่วงหน้า

เริ่มจากตรงไหน

ลำดับที่สมเหตุสมผล

1. เปิด WhatsApp เป็นช่องทางรับคนไข้ เพราะเป็นแอปแชทหลักของภูมิภาคนี้แทบทั้งหมด คนไข้จากตะวันออกกลางไม่ใช้ LINE และจะไม่โหลดมาเพื่อทักคลินิก ข้อนี้มาก่อนทุกข้อเพราะถ้าไม่มีช่องให้ทัก เรื่องที่เหลือไม่มีโอกาสได้ใช้
2. ตรวจว่ามีคนไข้กลุ่มนี้ทักเข้ามาอยู่แล้วหรือยัง และตอบได้หรือไม่
3. เตรียมข้อมูลราคาแบบแพ็กเกจรวม ที่บอกได้ว่าทั้งหมดเท่าไหร่ ต้องอยู่กี่วัน มากี่ครั้ง
4. ทำให้ตอบภาษาอาหรับได้ อย่างน้อยในขั้นตอบคำถามและนัดหมาย
5. เตรียมคำตอบสำหรับคำถามเรื่องความเป็นส่วนตัวและข้อปฏิบัติทางศาสนา ก่อนถูกถาม
6. ค่อยพิจารณาเรื่องเว็บภาษาอาหรับและการตลาด เมื่อกระบวนการภายในพร้อม

ข้อควรระวัง

อย่ารับปากเรื่องที่ทำไม่ได้จริง เช่น บอกว่ามีแพทย์หญิงตลอดเวลาทั้งที่ไม่มี ความผิดหวังในเรื่องนี้กระทบชื่อเสียงในกลุ่มที่พึ่งการบอกต่อสูงมาก

ระวังเรื่องเอกสารและการเคลมประกัน คนไข้บางส่วนใช้ประกันหรือมีหน่วยงานที่รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ควรถามให้ชัดตั้งแต่ต้นว่าต้องการเอกสารรูปแบบใด

ตรวจสอบกฎการโฆษณาก่อนทำการตลาดข้ามประเทศ ทั้งของไทยและของประเทศปลายทาง ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ

เคล็ดลับบริหารคลินิก ส่งตรงถึงอีเมลคุณ

เจ้าของและผู้บริหารคลินิกกว่า 20,000 คน รับข่าวสารจากเราอยู่แล้ว

สำหรับเจ้าของคลินิกและผู้ที่กำลังจะเปิด — วิธีให้คนไข้ใหม่เจอคลินิกบน Google และให้ AI อย่าง ChatGPT และ Claude แนะนำคลินิกของคุณ วิธีลดงานหน้าเคาน์เตอร์และคนไข้ไม่มาตามนัด และเรื่องที่คลินิกอื่นเจอมาก่อน

สมัครรับ

ส่งสัปดาห์ละครั้ง · ไม่มีสแปม ยกเลิกได้ทุกเมื่อ

More patients, and a system that runs the day

Jib OS brings new patients in, answers every one of them, and keeps the day running. Built by HDmall.

Get your free trial Or see what Jib OS is →

คำถามที่พบบ่อย

คนไข้จากตะวันออกกลางมูลค่าต่อรายสูงกว่ากลุ่มอื่นจริงไหม

โดยทั่วไปสูงกว่า เพราะมักเลือกทำหลายหัตถการในทริปเดียวเนื่องจากเดินทางมาไกล พักในไทยนานกว่าจึงทำหัตถการที่ต้องติดตามผลได้ครบ และมักมาพร้อมครอบครัวที่อาจรับบริการด้วย แต่ต้นทุนการดูแลก็สูงกว่าเช่นกัน ทั้งเวลาประสานงาน การแปล และการเตรียมความพร้อมด้านอื่น ตัวเลขที่ควรดูจึงเป็นกำไรต่อรายไม่ใช่ยอดขาย

จำเป็นต้องมีเว็บไซต์ภาษาอาหรับไหม

ช่วยได้แต่ไม่ควรเป็นสิ่งแรกที่ทำ สิ่งที่ให้ผลตอบแทนเร็วกว่าคือความสามารถตอบคำถามและนัดหมายเป็นภาษาอาหรับได้ทันที และการเตรียมข้อมูลราคาแบบแพ็กเกจรวมที่ชัดเจน ถ้าจะทำเว็บภาษาอาหรับ ต้องออกแบบให้อ่านจากขวาไปซ้ายอย่างถูกต้อง ไม่ใช่แค่แปลข้อความบนโครงหน้าเดิม

ต้องเตรียมเรื่องศาสนาอย่างไรบ้าง

สามเรื่องที่พบบ่อยคือทางเลือกอาหารฮาลาลหรืออย่างน้อยสามารถแนะนำร้านใกล้เคียงได้ การจัดเวลานัดหมายที่ไม่ชนกับเวลาละหมาด และการวางแผนร่วมกันในช่วงเดือนรอมฎอนซึ่งอาจกระทบทั้งเวลานัดและหัตถการบางประเภท การถามล่วงหน้าแทนที่จะสันนิษฐานเองเป็นวิธีที่ปลอดภัยและคนไข้รับรู้ได้ว่าใส่ใจ

คนไข้ส่งข้อความเสียงมา แต่ทีมฟังภาษาอาหรับไม่ออก ทำอย่างไร

การส่งข้อความเสียงเป็นเรื่องปกติมากของคนไข้กลุ่มนี้ และเป็นจุดที่คลินิกเสียคนไข้โดยไม่รู้ตัว เพราะแอดมินฟังไม่ออกและเครื่องมือแปลข้อความใช้กับไฟล์เสียงไม่ได้ การขอให้คนไข้พิมพ์มาใหม่มักจบลงที่คนไข้เงียบหายไป ทางแก้คือใช้ระบบที่รับข้อความเสียงได้เองแล้วตอบกลับเป็นข้อความ ซึ่ง Jib AI รองรับ คนไข้ยังส่งเสียงได้ตามที่ถนัด ส่วนคลินิกได้บทสนทนาที่อ่านและตรวจสอบย้อนหลังได้

เรื่องความเป็นส่วนตัวต้องระวังอะไร

ให้ความสำคัญสูงกว่ากลุ่มอื่นอย่างชัดเจน โดยเฉพาะกับคนไข้หญิง สิ่งที่ควรเตรียมคำตอบไว้คือมีทางเลือกขอแพทย์หญิงได้หรือไม่ พื้นที่รอแยกส่วนได้หรือไม่ และนโยบายการถ่ายภาพก่อนหลัง ข้อสุดท้ายสำคัญมากเพราะภาพที่คลินิกใช้ในการตลาดตามปกติ อาจเป็นสิ่งที่คนไข้กลุ่มนี้ไม่ยินยอมเด็ดขาด ต้องขอความยินยอมแยกและชัดเจน

ควรตั้งราคาเป็นแพ็กเกจหรือแยกรายการ

แพ็กเกจรวมได้เปรียบกว่าสำหรับกลุ่มนี้ เพราะเขาต้องวางแผนงบประมาณและการเดินทางล่วงหน้า การตอบว่าราคาขึ้นอยู่กับการประเมินหน้างานทำให้ตัดสินใจไม่ได้และมักไปหาคลินิกที่ตอบชัดกว่า สิ่งที่ควรระบุคือค่าใช้จ่ายรวมโดยประมาณ จำนวนวันที่ต้องอยู่ในไทย และจำนวนครั้งที่ต้องมาคลินิก

คลินิกขนาดกลางรับคนไข้กลุ่มนี้ได้ไหม

ได้ ถ้าเตรียมกระบวนการให้พร้อมก่อน สิ่งที่จำเป็นไม่ใช่ขนาดของคลินิกแต่คือความสามารถสื่อสารในภาษาของเขา ความชัดเจนเรื่องราคาและระยะเวลา และการเตรียมคำตอบสำหรับข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและข้อปฏิบัติทางศาสนา คลินิกที่รับปากเรื่องที่ทำไม่ได้จริงเสียหายมากกว่าคลินิกที่ยังไม่รับกลุ่มนี้เลย

อ่านต่อ

• คลินิกไทยจะเริ่มรับคนไข้ต่างชาติ ต้องเตรียมอะไรบ้าง
• คนไข้จีนหาคลินิกไทยอย่างไร และคลินิกต้องเตรียมอะไร
• เว็บไซต์คลินิกหลายภาษา ทำยังไงให้คนไข้ต่างชาติค้นเจอจริง
• สร้างเอกสารรับคนไข้ใหม่ ใส่โลโก้และเลือกภาษาคู่ พิมพ์ได้เลย