ราคาแท้จริงของระบบแชทบอทคลินิก: ทำไมตัวเลขบนเว็บไม่ใช่ราคาที่จ่ายจริง

สรุปโครงสร้างราคาและค่าใช้จ่ายแฝงของระบบแชทบอท

ราคาที่แสดงหน้าเว็บของระบบแชทบอทส่วนใหญ่เป็นราคาเริ่มต้นเท่านั้น ค่าใช้จ่ายจริงมักเพิ่มจากโควตาข้อความเกิน ค่าฟีเจอร์เสริมแยกจ่ายเป็นรายการ หรือค่าธรรมเนียมช่องทางที่ผู้ให้บริการไม่ได้รวมไว้ คลินิกควรคำนวณต้นทุนรวมทุกรายการก่อนตัดสินใจ

ทำไมราคาหน้าเว็บระบบแชทบอทถึง "ไม่ใช่ราคาสุดท้าย"?

ผู้บริหารคลินิกหลายแห่งเลือกซื้อระบบแชทบอทเพราะเห็นราคาเริ่มต้นหน้าเว็บเพียงหลักร้อยหรือหลักพันบาทต่อเดือน แต่เมื่อใช้งานจริง บิลค่าบริการกลับสูงขึ้น 2-3 เท่า ปรากฏการณ์นี้เกิดจากโครงสร้างราคา 4 รูปแบบหลัก:

ราคาแพ็กเกจเริ่มต้น + ค่าธรรมเนียมช่องทาง (Meta/LINE) + ค่า Add-on ฟีเจอร์ + ค่าโควตาข้อความเกิน = ราคาสุดท้ายที่ต้องจ่ายจริง

• ค่าธรรมเนียมช่องทาง: ค่าบริการส่งข้อความที่ Meta (WhatsApp/Facebook) หรือ LINE เรียกเก็บ ซึ่งผู้ให้บริการซอฟต์แวร์มักไม่ได้รวมไว้ในราคาแพ็กเกจ
• ค่าฟีเจอร์เสริม: การแยกขายฟีเจอร์สำคัญ เช่น ระบบเชื่อมต่อ CRM, ระบบ Broadcast หรือระบบ Automation ขั้นสูง
• ค่าใช้จ่ายตามปริมาณการใช้งาน: การคิดเงินเพิ่มเมื่อจำนวนข้อความ จำนวนผู้ติดต่อหรือจำนวนผู้ใช้งานเกินโควตาที่กำหนด

โครงสร้างราคาของทั้ง 7 แพลตฟอร์ม

1. Jib OS

• ราคา: ให้บริการในรูปแบบสัญญา
• ค่าใช้จ่ายแฝงที่ต้องระวัง: ไม่มีค่าใช้จ่ายแฝงจากจำนวนข้อความหรือจำนวนผู้ติดต่อ ราคารวมบริการทีมยิงแอด AI ร่างคำตอบ และบอร์ดจัดการงานไว้ทั้งหมดแล้ว
• ระดับความคาดเดาได้ของงบประมาณ: สูงมาก เนื่องจากเป็นราคาเหมาจ่ายคงที่ตามสัญญา

2. OHO Chat

• ราคาโฆษณา: แพ็กเกจ Pro เริ่มต้นประมาณ 1,000 บาท/เดือน (ชำระรายปี)
• ค่าใช้จ่ายแฝงที่ต้องระวัง: OHO Chat มีโมเดลการขาย Add-on แยกหลายรายการ เช่น:
• Automation Plus: 1,500 บาท/เดือน
• Broadcast Plus: 888 บาท/เดือน
• LINE OA Custom Payload: 1,000 บาท/เดือน
• LINE Import Plus: เริ่มต้น 5,000 บาท/ครั้ง
• CRM Integration Plus: 50,000 บาท/ปี
• ระดับความคาดเดาได้ของงบประมาณ: ปานกลาง คลินิกต้องคำนวณฟีเจอร์ที่จำเป็นต้องใช้ล่วงหน้าเพื่อประเมินราคารวม

3. KaoJai.ai

• ราคา: แพ็กเกจ Starter เริ่มต้น 590 บาท/เดือน
• ค่าใช้จ่ายแฝงที่ต้องระวัง: แพ็กเกจ Free จำกัดเพียง 1 ผู้ใช้งาน เก็บประวัติแชทได้เพียง 1 เดือน และจะปรากฏข้อความโฆษณาของ KaoJai.ai เมื่อแอดมินกดปิดเคส หากต้องการลบโฆษณาและใช้ฟีเจอร์เต็ม ต้องอัปเกรดเป็นแพ็กเกจเสียเงิน
• ระดับความคาดเดาได้ของงบประมาณ: สูง สำหรับแพ็กเกจเสียเงินรายเดือน

4. Zaapi

• ราคา: Basic เริ่ม 1,875 บาท/เดือน (ชำระรายปี)
• ค่าใช้จ่ายแฝงที่ต้องระวัง: หากเลือกแบบคิดตามปริมาณข้อความ ค่าใช้จ่ายจะพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงจัดโปรโมชันหรือช่วงที่มีแคมเปญยิงแอด
• ระดับความคาดเดาได้ของงบประมาณ: ผันผวน ตามยอดการทักแชทของลูกค้า

5. SleekFlow

• ราคา: Pro AI เริ่มประมาณ 3,300 บาท/เดือน
• ค่าใช้จ่ายแฝงที่ต้องระวัง: แพ็กเกจเริ่มต้นจำกัดจำนวน Monthly Active Contacts (MAC) ไว้ที่ 500 ราย หากคลินิกมีลูกค้าทักเข้ามาเกินโควตา ต้องจ่ายค่าส่วนเกินหรืออัปเกรดแพ็กเกจ นอกจากนี้ยังไม่รวมค่าธรรมเนียมการส่งข้อความ WhatsApp Conversation Fee ที่ Meta เรียกเก็บต่างหาก
• ระดับความคาดเดาได้ของงบประมาณ: ผันผวน ตามจำนวนลูกค้าใหม่และการใช้งาน WhatsApp

6. klink.cloud

• ราคา: รูปแบบ Pay As You Go ราคา 6.9 บาท หรือแพ็กเกจ Growth ราคา 3,071 บาท/เดือน
• ค่าใช้จ่ายแฝงที่ต้องระวัง: แพ็กเกจ Pay As You Go ล็อกฟีเจอร์สำคัญอย่าง Workflow Automation, SLA Management และการเชื่อมต่อ CRM ภายนอกไว้ คลินิกที่ต้องการใช้ฟีเจอร์เหล่านี้จำเป็นต้องจ่ายแพ็กเกจ Growth
• ระดับความคาดเดาได้ของงบประมาณ: ปานกลาง

7. Botnoi

• ราคา: คิดตามการใช้งานจริง (Pay-per-message) แพ็กเกจ Starter 4,100 พอยท์ ราคา 99 บาท (1 ข้อความ = 5 พอยท์ หรือเริ่มต้น 0.12 บาท/ข้อความ)
• ค่าใช้จ่ายแฝงที่ต้องระวัง: ไม่มีค่าบริการรายเดือนคงที่ แต่ต้นทุนจะผันผวนโดยไม่มีเพดานกั้น หากเดือนใดมีแคมเปญโฆษณาใหญ่และมีคนทักเข้ามาถามจำนวนมาก บิลค่าบริการจะสูงขึ้นตามจำนวนข้อความทันที
• ระดับความคาดเดาได้ของงบประมาณ: ผันผวนสูง คาดเดาต้นทุนยาก

ตารางเปรียบเทียบ "ราคาที่โฆษณา" vs "ค่าใช้จ่ายแฝงที่ต้องระวัง"

เช็กลิสต์ 5 ข้อที่ต้องถามผู้ให้บริการก่อนเซ็นสัญญา

1. ราคาที่เสนอรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) และค่าธรรมเนียมการชำระเงินแล้วหรือยัง
2. มีค่าธรรมเนียมการส่งข้อความจากแพลตฟอร์มต้นทาง (เช่น Meta WhatsApp/Facebook หรือ LINE) แยกจ่ายต่างหากหรือไม่
3. หากมีจำนวนแชทหรือจำนวนผู้ติดต่อเกินโควตา มีอัตราคิดเงินส่วนเกินอย่างไร
4. ฟีเจอร์ที่จำเป็นสำหรับคลินิก (เช่น การส่งต่อเคส, การจัดการนัดหมาย, การเชื่อมต่อ CRM) รวมอยู่ในแพ็กเกจนี้ หรือต้องซื้อ Add-on เพิ่ม
5. มีค่าบริการติดตั้งครั้งแรกหรือค่าเทรนพนักงานเพิ่มเติมหรือไม่

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

1. ทำไมราคาที่โฆษณากับราคาที่จ่ายจริงถึงต่างกันมาก?

เนื่องจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์มักใช้ "ราคาเริ่มต้น" (Base Price) สำหรับฟีเจอร์พื้นฐานในการโฆษณา เพื่อสร้างความน่าสนใจ แต่ธุรกิจคลินิกมักต้องการฟีเจอร์ระดับสูงและความปลอดภัยที่มากกว่าธุรกิจทั่วไป ทำให้ต้องซื้อ Add-on เพิ่มเติม

2. ค่าธรรมเนียม WhatsApp Business Platform คืออะไร ทำไมต้องจ่ายแยก?

Meta คิดค่าบริการการส่งข้อความผ่าน WhatsApp Business API โดยคำนวณตามประเภทของบทสนทนา (เช่น Service, Marketing, Utility) ซึ่งเป็นค่าบริการที่ Meta เรียกเก็บโดยตรง ผู้ให้บริการ Omnichannel ส่วนใหญ่จึงไม่ได้รวมค่าบริการนี้ไว้ในค่าซอฟต์แวร์รายเดือน

3. ระบบแบบไหนที่ช่วยให้คลินิกควบคุมงบประมาณได้ง่ายที่สุด?

ระบบที่ใช้โครงสร้างราคาแบบเหมาจ่ายรายเดือนคงที่ (Flat Monthly Fee) โดยไม่จำกัดจำนวนข้อความหรือจำนวนผู้ติดต่อ เช่น Jib OS ช่วยให้ผู้บริหารตั้งงบประมาณการตลาดและบริหารจัดการได้อย่างแม่นยำ

สนใจดูระบบ Jib OS หรือจองเดโม เข้าไปดูรายละเอียดแพ็กเกจและฟีเจอร์ทั้งหมดได้ที่ Jib OS