แชทบอทคืออะไร? ทำงานยังไง ทำไมคลินิกยุคใหม่ต้องมี
พิมพ์ค้นหาว่า "แชทบอท คือ" หรือ "บอทแชท" กันเยอะขึ้นเรื่อยๆ เพราะเห็นธุรกิจต่างๆ เริ่มใช้ระบบตอบแชทอัตโนมัติกันแทบทุกที่ บทความนี้จะเล่าให้ฟังว่าแชทบอทคืออะไร ทำงานยังไง และทำไมคลินิกความงาม ทันตกรรม หรือคลินิกทั่วไปถึงควรมีไว้ใช้
แชทบอท (Chatbot) คืออะไร
พูดง่ายๆ แชทบอทคือโปรแกรมที่คุยแทนคนได้ ผ่านช่องทางแชทอย่าง LINE, Facebook Messenger หรือหน้าเว็บไซต์ มันตอบคำถามที่ถามซ้ำๆ บอกราคา แจ้งโปรโมชั่น พาไปจองคิวได้เลยโดยไม่ต้องมีแอดมินนั่งพิมพ์ทีละคน
แชทบอททำงานอย่างไร
- รับข้อความจากลูกค้า — ทักมาทาง LINE OA หรือเพจ Facebook ก็รับได้หมด
- วิเคราะห์คำถาม บอทบางระบบใช้กฎตายตัว (rule-based) กำหนดคำตอบไว้ล่วงหน้า บางระบบใช้ AI อ่านภาษาธรรมชาติเพื่อเข้าใจว่าลูกค้าถามอะไรกันแน่
- ตอบกลับ ส่งข้อมูลที่ตรงคำถาม ราคาคอร์ส เวลาเปิด-ปิด หรือลิงก์จองคิว
- ส่งต่อให้คนดูแล ถ้าคำถามซับซ้อนเกินกว่าบอทจะตอบได้ ก็โอนไปให้แอดมินจริงรับช่วงต่อ
ทำไมคลินิกถึงต้องใช้แชทบอท
- ตอบได้ทั้งวันทั้งคืน ลูกค้าทักมาตีสองก็ยังได้คำตอบ ไม่ต้องรอเช้า
- ลดงานซ้ำของแอดมิน ไม่ต้องตอบคำถามเรื่องราคากับที่ตั้งซ้ำๆ ทุกวัน
- ตอบเร็วขึ้น โอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปหาที่อื่นก็น้อยลง
- เก็บข้อมูลลูกค้าเป็นระบบ เอาไปทำการตลาดต่อได้ทีหลัง
แชทบอทสำหรับคลินิกต่างจากแชทบอททั่วไปยังไง
แชทบอทตั้งต้นอย่าง Chatfuel หรือ ManyChat ถูกออกแบบมาให้ใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท นั่นแปลว่าคุณต้องมาตั้งค่าเองแทบทั้งหมด ตั้งแต่คำถาม-คำตอบไปจนถึงระบบจองคิว
ส่วนแชทบอทที่ออกแบบมาสำหรับคลินิกโดยเฉพาะ อย่างระบบของ Jib OS จะมีชุดคำถาม-คำตอบที่เข้าใจบริบทคลินิกความงาม ทันตกรรม และคลินิกทั่วไปอยู่แล้ว แถมเชื่อมกับระบบจองคิวและระบบบริหารจัดการคลินิกในตัวเลย ไม่ต้องเริ่มตั้งค่าใหม่ตั้งแต่ศูนย์
เครื่องมือแชทและจองคิวใน Jib OS ไม่ได้เป็นแค่ของใหม่ที่ยังไม่ผ่านการใช้งานจริง เพราะ HDmall เองก็ใช้ระบบเดียวกันนี้ในการดูแลมาร์เก็ตเพลสสุขภาพของตัวเอง ซึ่งเชื่อมต่อผู้ใช้งานกับบริการจากคลินิกและโรงพยาบาลกว่า 2,000 แห่งทั่วประเทศ และต้องรับมือกับแชทและการจองจำนวนมากทั้งจาก LINE, Facebook และเว็บไซต์ในแต่ละวัน จึงเป็นเหตุผลที่เครื่องมือส่วนนี้ถูกพัฒนาขึ้นมาให้ตอบโจทย์การใช้งานจริงตั้งแต่แรก
อยากดูตัวอย่างการทำงานจริงของแชทอัตโนมัติ ลองเข้าไปดูที่ Jib OS ได้ ส่วนใครสนใจระบบแชทที่ใช้ AI ช่วยตอบคำถามเชิงลึก ศึกษาเพิ่มได้ที่ เว็บไซต์ Jib OS
More patients, and a system that runs the day
Jib OS brings new patients in, answers every one of them, and keeps the day running. Built by HDmall.
Or see what Jib OS is →สรุป
แชทบอทช่วยให้คลินิกไม่พลาดลูกค้า ไม่ว่าจะทักมาช่วงเวลาไหน ถ้าเลือกแชทบอทที่ออกแบบมาเพื่อคลินิกโดยตรงอย่าง Jib OS งานของแอดมินก็เบาลง คิวจองปิดง่ายขึ้น กว่าการเอาบอทตั้งต้นทั่วไปมาปรับใช้เอง
เคล็ดลับบริหารคลินิก ส่งตรงถึงอีเมลคุณ
เจ้าของและผู้บริหารคลินิกกว่า 20,000 คน รับข่าวสารจากเราอยู่แล้ว
สำหรับเจ้าของคลินิกและผู้ที่กำลังจะเปิด — วิธีให้คนไข้ใหม่เจอคลินิกบน Google และให้ AI อย่าง ChatGPT และ Claude แนะนำคลินิกของคุณ วิธีลดงานหน้าเคาน์เตอร์และคนไข้ไม่มาตามนัด และเรื่องที่คลินิกอื่นเจอมาก่อน
ส่งสัปดาห์ละครั้ง · ไม่มีสแปม ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
คำถามที่พบบ่อย
แชทบอทจะเข้ามาแทนแอดมินจนไม่ต้องจ้างคนเลยได้ไหม
แชทบอทไม่ได้มาแทนแอดมินทั้งหมด แต่ช่วยรับคำถามซ้ำๆ อย่างราคา เวลาเปิด-ปิด หรือที่ตั้งแทนคน ส่วนคำถามที่ซับซ้อนหรือกรณีพิเศษ ระบบจะส่งต่อให้แอดมินจริงรับช่วงต่อ ดังนั้นแอดมินยังจำเป็นอยู่ แต่ภาระงานจะเบาลงมาก
ติดตั้งแชทบอทสำหรับคลินิกยากไหม ต้องมีความรู้ด้านไอทีหรือเปล่า
ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านไอทีเชิงลึก เพราะแชทบอทที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับคลินิกอย่าง Jib OS มีชุดคำถาม-คำตอบที่เข้าใจบริบทคลินิกความงาม ทันตกรรม และคลินิกทั่วไปเตรียมไว้ให้แล้ว ต่างจากบอทตั้งต้นทั่วไปที่ต้องมาตั้งค่าคำถาม-คำตอบและระบบจองคิวเองแทบทั้งหมด
ข้อมูลลูกค้าที่แชทบอทเก็บไว้ปลอดภัยแค่ไหน
บทความระบุว่าแชทบอทช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นระบบเพื่อนำไปใช้ทำการตลาดต่อได้ ซึ่งเป็นข้อมูลที่จัดเก็บผ่านระบบที่เชื่อมกับการจองคิวและการบริหารจัดการคลินิกโดยตรง ทำให้ข้อมูลไม่กระจัดกระจายอยู่ในแชทหลายช่องทางแยกกัน คลินิกจึงควรเลือกระบบที่รวมศูนย์ข้อมูลไว้ในที่เดียวเพื่อความเป็นระเบียบและตรวจสอบย้อนหลังได้ง่าย
ถ้าคลินิกใช้ Chatfuel หรือ ManyChat อยู่แล้ว ย้ายมาใช้ระบบเฉพาะคลินิกคุ้มไหม
คุ้ม เพราะบอทตั้งต้นอย่าง Chatfuel หรือ ManyChat ออกแบบมาให้ใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท คลินิกต้องมาตั้งค่าคำถาม-คำตอบและระบบจองคิวเองใหม่ทั้งหมด ในขณะที่ระบบเฉพาะคลินิกอย่าง Jib OS มีชุดคำถาม-คำตอบและระบบจองคิวที่เชื่อมกับการบริหารจัดการคลินิกพร้อมใช้งานทันที ไม่ต้องเริ่มตั้งค่าใหม่ตั้งแต่ศูนย์
แชทบอทของคลินิกใช้ AI จริงหรือแค่ตอบตามสคริปต์ที่ตั้งไว้
มีทั้งสองแบบ บางระบบใช้กฎตายตัว (rule-based) ที่กำหนดคำตอบไว้ล่วงหน้า ส่วนบางระบบใช้ AI อ่านภาษาธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าถามอะไรกันแน่ก่อนตอบกลับ คลินิกจึงควรพิจารณาว่าต้องการความยืดหยุ่นในการตอบคำถามเชิงลึกมากแค่ไหนก่อนเลือกระบบ
มั่นใจได้อย่างไรว่าระบบแชทและจองคิวของ Jib OS รองรับปริมาณการใช้งานจริงได้
มั่นใจได้เพราะเครื่องมือแชทและจองคิวใน Jib OS เป็นระบบเดียวกับที่ HDmall ใช้ดูแลมาร์เก็ตเพลสสุขภาพของตัวเอง ซึ่งเชื่อมต่อผู้ใช้งานกับบริการจากคลินิกและโรงพยาบาลกว่า 2,000 แห่งทั่วประเทศ และต้องรับมือกับแชทและการจองจำนวนมากจาก LINE, Facebook และเว็บไซต์ในแต่ละวัน จึงเป็นระบบที่ผ่านการใช้งานจริงมาแล้ว ไม่ใช่ของใหม่ที่ยังไม่ผ่านการพิสูจน์