# การตลาดคนไข้จีน: ช่องทาง เอเจนต์ WeChat, Xiaohongshu และ Douyin และสิ่งที่โฆษณาได้

> คู่มือหาคนไข้จีนสำหรับโรงพยาบาลและคลินิกไทย ตั้งแต่ตลาดหลังปี 2568 การทำงานกับเอเจนต์ ช่องทาง WeChat, Xiaohongshu, Douyin และ Baidu กฎหมายโฆษณาทางการแพทย์ของจีน การตอบแชทภาษาจีน และการรับชำระเงิน

อัปเดต 23 ตุลาคม 2569 · หน้าเว็บ: https://hdmall.co.th/work-with-us/resources/chinese-patient-marketing/

**การตลาดคนไข้จีน คือการทำให้คนจีนที่ต้องการรักษา ทั้งที่เดินทางมาจากจีนและที่อาศัยหรือทำงานในไทย หาโรงพยาบาลหรือคลินิกของคุณเจอ ไว้ใจ และเลือก ผ่านช่องทางที่คนจีนใช้จริง ได้แก่ เอเจนต์และผู้ประสานงาน WeChat, Xiaohongshu, Douyin และ Baidu พร้อมการดูแลเป็นภาษาจีนตั้งแต่แชทแรกจนกลับบ้าน**

ตลาดนี้ต่างจากตลาดคนไข้ต่างชาติอื่นในสามเรื่องสำคัญ คนจีนใช้แพลตฟอร์มของตัวเอง ไม่ใช่ Google, Facebook หรือ LINE กฎหมายจีนจำกัดโฆษณาทางการแพทย์อย่างเข้มงวดจนการซื้อโฆษณาทางการแพทย์ไปยังจีนแผ่นดินใหญ่แทบเป็นไปไม่ได้สำหรับโรงพยาบาลไทย และหลังปี 2568 ความกังวลเรื่องความปลอดภัยทำให้ความไว้ใจกลายเป็นสิ่งที่ต้องสร้างก่อนเรื่องอื่น

> **สรุปสั้น**
> - นักท่องเที่ยวจีนลดลงราวหนึ่งในสามในปี 2568 เหลือ 4.47 ล้านคน จากความกังวลเรื่องความปลอดภัย การสื่อสารเรื่องความปลอดภัยและการดูแลตลอดการเดินทางจึงเป็นส่วนหนึ่งของการตลาด
> - ตามกฎหมายจีน มีเพียงสถานพยาบาลที่ได้รับใบอนุญาตในจีนที่โฆษณาทางการแพทย์ได้ และต้องผ่านการตรวจก่อน โรงพยาบาลไทยจึงควรใช้ Xiaohongshu และ Douyin เพื่อเนื้อหาให้ข้อมูลตามกฎของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ซื้อโฆษณาทางการแพทย์
> - เอเจนต์ยังเป็นช่องทางหลักของหลายบริการ เช่น การมีบุตรยากและตรวจสุขภาพ แต่ต้องมีสัญญาที่ชัดเรื่องค่าธรรมเนียม มาตรฐาน และข้อมูลคนไข้
> - คนไข้จีนคาดหวังให้ติดต่อผ่าน WeChat เป็นภาษาจีน และได้คำตอบในเวลาทำการของจีน
> - อย่าลืมคนจีนที่อาศัยและทำงานในไทย ซึ่งเข้าถึงได้ง่ายกว่าและใช้บริการซ้ำได้

## ตลาดคนไข้จีนวันนี้

| ข้อมูล | ตัวเลข |
|---|---|
| นักท่องเที่ยวจีนปี 2567 | ราว 6.7 ล้านคน |
| นักท่องเที่ยวจีนปี 2568 ตามข้อมูลกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา | 4.47 ล้านคน ลดลงราวหนึ่งในสาม |
| เป้าหมายปี 2569 ของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) | 6.7 ล้านคน เท่ากับปี 2567 |
| คาดการณ์ปี 2569 ของสมาคมไทยธุรกิจการท่องเที่ยว (ATTA) ณ มิถุนายน 2569 | 7 ล้านคน ปรับลดจากเดิม 9 ล้านคน |

การลดลงในปี 2568 มาจากความกังวลเรื่องความปลอดภัยเป็นหลัก หลังข่าวแก๊งคอลเซ็นเตอร์และการลักพาตัวที่เป็นข่าวใหญ่ในจีน รวมถึงค่าเดินทางที่สูงขึ้น สำหรับโรงพยาบาล ความหมายคือคนไข้จีนที่ยังเดินทางมาต้องการความมั่นใจมากกว่าเดิม ทั้งเรื่องการรักษาและเรื่องการเดินทาง

บริการที่คนไข้จีนมักเดินทางมาใช้ในไทย

- **การรักษาภาวะมีบุตรยาก** งานวิจัยของมหาวิทยาลัยรังสิตปี 2563 รายงานว่าคนไข้จีนคิดเป็นราว 70–80% ของคนไข้ในคลินิกหรือโรงพยาบาลด้านนี้ขนาดใหญ่ในไทย บริการนี้มีกฎหมายไทยกำกับเฉพาะ ควรตรวจกับทีมกฎหมายก่อนทำการตลาด
- **ตรวจสุขภาพและตรวจคัดกรองมะเร็ง** มักมาพร้อมการท่องเที่ยว หรือเพื่อขอความเห็นที่สอง
- **ทันตกรรม ความงาม และผิวพรรณ** ตัดสินใจเร็ว และมักหาข้อมูลจาก Xiaohongshu
- **การผ่าตัดที่นัดล่วงหน้าได้** เช่น ตา กระดูกและข้อ ซึ่งต้องการการประสานงานมาก

## คนไข้จีนเลือกโรงพยาบาลอย่างไร

คนไข้จีนส่วนใหญ่ไม่ได้เจอโรงพยาบาลไทยจาก Google หรือ Facebook ซึ่งใช้ในจีนไม่ได้ แต่หาข้อมูลจากแพลตฟอร์มจีนและคนที่ไว้ใจ

| ขั้นตอน | ช่องทางที่ใช้ | สิ่งที่ต้องการ |
|---|---|---|
| หาข้อมูลและรีวิว | Xiaohongshu, Baidu, Douyin, กลุ่ม WeChat และผู้ช่วย AI ของจีนอย่าง DeepSeek และ Doubao | ประสบการณ์จริงของคนที่เคยไป ราคา และความปลอดภัย |
| ขอคำแนะนำ | เอเจนต์ ผู้ประสานงาน เพื่อน และครอบครัว | ใครพาไปและดูแลตลอดทาง |
| ติดต่อโรงพยาบาล | WeChat เป็นหลัก | คำตอบเป็นภาษาจีน รวดเร็ว และมีคนรับผิดชอบชัดเจน |
| ตัดสินใจและจ่ายเงิน | WeChat Pay, Alipay หรือผ่านเอเจนต์ | ราคาชัดก่อนเดินทาง และวิธีจ่ายที่คุ้นเคย |

## ช่องทางหาคนไข้จีน

### 1. เอเจนต์และผู้ประสานงานด้านการแพทย์

เอเจนต์และผู้ประสานงาน (Facilitator) ในจีนยังเป็นช่องทางหลักของหลายบริการ โดยเฉพาะการรักษาภาวะมีบุตรยาก ตรวจสุขภาพ และการรักษาที่ซับซ้อน เพราะคนไข้ต้องการคนที่ดูแลตั้งแต่เลือกโรงพยาบาล วีซ่า ล่าม ที่พัก จนถึงการติดตามผลหลังกลับบ้าน มีทั้งบริษัทเฉพาะด้านการแพทย์ บริษัทท่องเที่ยวที่มีแพ็กเกจสุขภาพ และแพลตฟอร์มสุขภาพออนไลน์ของจีนที่ร่วมมือกับโรงพยาบาลต่างประเทศ

ข้อดีคือเข้าถึงคนไข้ที่พร้อมเดินทาง ข้อควรระวังคือค่าธรรมเนียมที่อาจสูง และเอเจนต์หลายรายพาคนไข้ไปเพียงไม่กี่แห่งที่ตนมีข้อตกลงด้วย เรื่องที่ควรกำหนดในสัญญา

- **ค่าธรรมเนียมและวิธีคิด** ต่อคนไข้หรือเป็นเปอร์เซ็นต์ และคิดจากยอดไหน
- **ราคาที่คนไข้เห็น** ให้คนไข้รู้ราคาของโรงพยาบาลชัดเจน เพื่อไม่ให้ถูกบวกราคาจนเสียความไว้ใจ
- **มาตรฐานการดูแล** ใครรับผิดชอบเรื่องอะไร ตั้งแต่สนามบินจนกลับบ้าน
- **ข้อมูลคนไข้** การส่งต่อข้อมูลสุขภาพต้องเป็นไปตาม PDPA ของไทย และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของจีน (PIPL)
- **การโฆษณา** เอเจนต์ต้องไม่โฆษณาแทนโรงพยาบาลด้วยข้อความที่ผิดกฎหมายไทยหรือจีน

สร้างช่องทางตรงคู่กันไปด้วย เพื่อไม่ต้องพึ่งเอเจนต์ทั้งหมด

### 2. WeChat

WeChat คือบ้านของการสื่อสารกับคนไข้จีน ทั้งการแชท การส่งเอกสาร การนัดหมาย และการจ่ายเงิน

- **WeChat Official Account** บัญชีทางการของโรงพยาบาล สำหรับข้อมูลบริการ แพทย์ การเตรียมตัว และบทความให้ความรู้ องค์กรต่างประเทศสมัครได้ผ่านขั้นตอนสำหรับต่างประเทศ
- **WeChat และ WeCom (WeChat for Business)** สำหรับแชทรายคนกับคนไข้และครอบครัว ซึ่งเป็นช่องทางที่คนไข้จีนคาดหวังมากที่สุด
- **กลุ่ม WeChat** สำหรับคนไข้ที่ใช้บริการเดียวกัน เช่น กลุ่มติดตามผลหลังการรักษา ต้องดูแลเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลให้ดี

### 3. Xiaohongshu (RED หรือ RedNote)

Xiaohongshu คือที่ที่คนจีนรุ่นใหม่หาข้อมูลก่อนตัดสินใจ โดยเฉพาะผู้หญิงและคนเมือง โพสต์ประสบการณ์จริง ภาพสถานที่ ขั้นตอน และราคา มีผลต่อการตัดสินใจมาก เนื้อหาที่ได้ผลคือการแสดงสถานที่ ทีมแพทย์ และขั้นตอนอย่างตรงไปตรงมา โดยไม่สัญญาผลการรักษา แพลตฟอร์มเข้มงวดกับเนื้อหาด้านการแพทย์และความงาม และเนื้อหาที่ชวนให้มาใช้บริการอาจถูกมองว่าเป็นโฆษณาแฝง

### 4. Douyin และ Baidu

Douyin เป็นวิดีโอสั้นที่สร้างการรับรู้ได้กว้าง เหมาะกับเนื้อหาให้ความรู้และพาชมสถานที่ ส่วน Baidu ยังเป็นเครื่องมือค้นหาหลักในจีน การมีหน้าเว็บภาษาจีนตัวย่อที่อ่านได้จากจีน ช่วยให้คนที่ได้ยินชื่อจากช่องทางอื่นหาข้อมูลต่อเจอ

### 5. คนจีนที่อาศัยและทำงานในไทย

คนจีนที่อาศัย ทำงาน หรือเรียนในไทย เป็นกลุ่มที่เข้าถึงง่ายกว่ามาก ใช้ทั้ง WeChat และแอปไทยอย่าง LINE ค้นหาในไทยได้ และกลับมาใช้บริการซ้ำ ช่องทางที่ได้ผล เช่น ชุมชนชาวจีนในพื้นที่ บริษัทจีนที่มีพนักงานในไทย มหาวิทยาลัย และหน้าเว็บภาษาจีนที่ติดอันดับในการค้นหา

## โฆษณาอะไรได้บ้าง

**กฎหมายจีน** ตามกฎหมายโฆษณาของจีน มีเพียงสถานพยาบาลที่ได้รับใบอนุญาตประกอบกิจการสถานพยาบาลในจีนเท่านั้นที่โฆษณาทางการแพทย์ได้ และโฆษณาทุกชิ้นต้องได้รับใบรับรองการตรวจโฆษณาทางการแพทย์ก่อนเผยแพร่ โรงพยาบาลไทยส่วนใหญ่ไม่ได้รับใบอนุญาตในจีน การซื้อโฆษณาทางการแพทย์บนแพลตฟอร์มจีนเพื่อชวนคนในจีนมาใช้บริการจึงแทบเป็นไปไม่ได้

แนวทางของสำนักงานกำกับดูแลตลาดของจีน (SAMR) ยังระบุว่าเนื้อหาบางแบบถือเป็นโฆษณาแฝง เช่น การรับประกันผลการรักษา การเปรียบเทียบกับสถานพยาบาลอื่น การบอกว่าที่นี่ปลอดภัยกว่า ได้ผลดีกว่า หรือถูกกว่า และการโปรโมตผ่านกรณีศึกษาหรือรีวิวของคนไข้ ในครึ่งแรกของปี 2568 หน่วยงานในจีนตรวจสอบคดีโฆษณาทางการแพทย์ผิดกฎหมาย 1,666 คดี

**กฎหมายไทย** โฆษณาภาษาจีนที่ชวนให้มาใช้บริการของสถานพยาบาลไทย ยังต้องได้รับอนุมัติจากกรม สบส. หรือสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเหมือนภาษาอื่น ดู[คู่มือโฆษณาสถานพยาบาล](/work-with-us/resources/hospital-advertising-rules/)

**สิ่งที่ทำได้** คือเนื้อหาให้ความรู้และข้อมูลตามข้อเท็จจริงที่ไม่ชวนให้มาใช้บริการ ตามกฎของแต่ละแพลตฟอร์ม บัญชีทางการที่ให้ข้อมูลบริการ ราคา และขั้นตอน และการร่วมมือกับสถานพยาบาลหรือแพลตฟอร์มในจีนที่ได้รับอนุญาต ก่อนทำแคมเปญใดในจีน ควรปรึกษาที่ปรึกษากฎหมายในจีน

*สรุปเพื่อการวางแผน ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย กฎหมายและกฎของแพลตฟอร์มในจีนเปลี่ยนบ่อย*

## เนื้อหาที่สร้างความไว้ใจ

- **ความปลอดภัยตลอดการเดินทาง** รับส่งจากสนามบิน ผู้ประสานงานที่พูดภาษาจีน ที่พักที่แนะนำ และเบอร์ติดต่อฉุกเฉิน ตอบความกังวลที่ทำให้คนจีนลังเลมาไทยโดยตรง
- **ทีมแพทย์และมาตรฐาน** ชื่อแพทย์ ความเชี่ยวชาญ การรับรองของโรงพยาบาล โดยแสดงตามจริงและไม่โอ้อวด
- **ราคาและสิ่งที่รวม** ราคาเป็นเงินบาทพร้อมราคาโดยประมาณเป็นหยวน และบอกค่าใช้จ่ายที่อาจเพิ่ม
- **ขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบ** จำนวนวันที่ต้องอยู่ไทย การเตรียมตัว และการติดตามผลหลังกลับจีน
- **ภาษาจีนตัวย่อ** ทั้งหน้าเว็บ เอกสาร และใบเสร็จ ไม่ใช่การแปลด้วยเครื่องอย่างเดียว

## ตอบแชทเป็นภาษาจีนผ่าน WeChat

คนไข้จีนมักทักหลายโรงพยาบาลพร้อมกัน ที่ที่ตอบเป็นภาษาจีนได้เร็วและครบมักได้คนไข้

- **ตอบใน WeChat** ซึ่งเป็นช่องทางที่คนไข้จีนคาดหวัง ไม่ใช่ขอให้ย้ายไป LINE หรืออีเมล
- **ตอบในเวลาทำการของจีน** จีนเร็วกว่าไทย 1 ชั่วโมง และคนไข้มักทักช่วงค่ำหลังเลิกงาน
- **ใช้ AI ตอบชั้นแรกเป็นภาษาจีน** ตอบคำถามทั่วไปเรื่องราคา ขั้นตอน และการเตรียมตัวจากข้อมูลจริงของโรงพยาบาล แล้วส่งต่อให้ผู้ประสานงานที่พูดภาษาจีนเมื่อเป็นคำถามทางคลินิกหรือพร้อมนัด
- **รวมทุกช่องทางไว้ที่เดียว** คนไข้จีนในไทยอาจทักทั้ง WeChat และ LINE ระบบที่รวมแชทไว้ที่เดียวทำให้ไม่มีข้อความตกหล่น
- **วางแผนตามเทศกาลของจีน** เช่น ตรุษจีนและวันหยุดยาวเดือนตุลาคม ซึ่งคนจีนเดินทางมาก ควรเตรียมทีมและนัดล่วงหน้า

## การรับชำระเงินและข้อมูลส่วนบุคคล

- **WeChat Pay และ Alipay** ร้านค้าและโรงพยาบาลในไทยรับได้ผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงินในไทย ช่วยให้คนไข้จีนจ่ายด้วยวิธีที่คุ้นเคย
- **ใบแจ้งราคาก่อนเดินทาง** ระบุสกุลเงิน สิ่งที่รวม และเงื่อนไขการคืนเงิน
- **ข้อมูลส่วนบุคคล** การเก็บและส่งข้อมูลสุขภาพของคนไข้ต้องเป็นไปตาม PDPA และอาจเกี่ยวข้องกับ PIPL ของจีนเมื่อรับข้อมูลจากคนที่อยู่ในจีนหรือทำงานร่วมกับเอเจนต์ในจีน

## เช็กลิสต์ก่อนเริ่มทำการตลาดคนไข้จีน

| เรื่อง | พร้อมเมื่อ |
|---|---|
| บริการที่จะเริ่ม | เลือก 1–3 บริการที่แข็งจริงและมีความต้องการจากคนจีน |
| ภาษา | หน้าเว็บ เอกสาร ใบเสนอราคา และผู้ประสานงานภาษาจีน |
| WeChat | มีบัญชีทางการ และทีมหรือระบบตอบแชทเป็นภาษาจีน |
| เนื้อหา | ข้อมูลแพทย์ ขั้นตอน ราคา และความปลอดภัยบน Xiaohongshu และเว็บไซต์ภาษาจีน |
| เอเจนต์ | สัญญาที่ชัดเรื่องค่าธรรมเนียม ราคา มาตรฐาน และข้อมูลคนไข้ |
| กฎหมาย | ตรวจกับที่ปรึกษากฎหมายในจีน และขออนุมัติโฆษณาภาษาจีนในไทย |
| การชำระเงิน | รับ WeChat Pay หรือ Alipay ได้ |
| การวัดผล | รู้ว่าคนไข้แต่ละคนมาจากเอเจนต์ ช่องทางออนไลน์ หรือการแนะนำต่อ |

อ่านภาพรวมของการตลาดคนไข้ต่างชาติทุกกลุ่มใน[คู่มือการตลาดผู้ป่วยต่างชาติ](/work-with-us/resources/international-patient-marketing/)

## คำถามที่พบบ่อย

### โรงพยาบาลไทยลงโฆษณาบน Douyin หรือ Xiaohongshu เพื่อหาคนไข้จีนได้ไหม
การซื้อโฆษณาทางการแพทย์เพื่อชวนคนในจีนมาใช้บริการแทบเป็นไปไม่ได้ เพราะกฎหมายจีนอนุญาตให้เฉพาะสถานพยาบาลที่ได้รับใบอนุญาตในจีนโฆษณาทางการแพทย์ และต้องผ่านการตรวจก่อนเผยแพร่ โรงพยาบาลไทยจึงควรใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อเนื้อหาให้ข้อมูลตามกฎของแพลตฟอร์ม และปรึกษาที่ปรึกษากฎหมายในจีนก่อนทำแคมเปญ

### ควรทำงานกับเอเจนต์จีนไหม
เอเจนต์ยังเป็นช่องทางหลักของหลายบริการ เช่น การรักษาภาวะมีบุตรยากและตรวจสุขภาพ แต่ควรมีสัญญาที่ชัดเรื่องค่าธรรมเนียม ราคาที่คนไข้เห็น มาตรฐานการดูแล และการส่งต่อข้อมูลคนไข้ และสร้างช่องทางตรงอย่าง WeChat และเนื้อหาภาษาจีนคู่กันไป

### ทำไมต้องใช้ WeChat
เพราะเป็นช่องทางหลักที่คนจีนใช้ทั้งแชท ส่งเอกสาร นัดหมาย และจ่ายเงิน และแอปที่คนไทยใช้อย่าง LINE, Facebook และ Google ใช้ในจีนไม่ได้ คนไข้จีนจึงคาดหวังให้ติดต่อผ่าน WeChat เป็นภาษาจีน

### คนไข้จีนหาข้อมูลโรงพยาบาลจากที่ไหน
จาก Xiaohongshu, Baidu, Douyin, กลุ่ม WeChat ผู้ช่วย AI ของจีน และคำแนะนำจากเอเจนต์ เพื่อน และครอบครัว ประสบการณ์จริงของคนที่เคยไปและข้อมูลเรื่องความปลอดภัยมีผลต่อการตัดสินใจมาก

### นักท่องเที่ยวจีนลดลงส่งผลต่อโรงพยาบาลอย่างไร
นักท่องเที่ยวจีนลดลงราวหนึ่งในสามในปี 2568 เหลือ 4.47 ล้านคน จากความกังวลเรื่องความปลอดภัยเป็นหลัก คนไข้จีนที่ยังเดินทางมาจึงต้องการความมั่นใจมากขึ้น โรงพยาบาลควรสื่อสารเรื่องการดูแลตลอดการเดินทาง และหันมาดูแลคนจีนที่อาศัยในไทยด้วย

### รับชำระเงินจากคนไข้จีนอย่างไร
ร้านค้าและโรงพยาบาลในไทยรับ WeChat Pay และ Alipay ได้ผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงินในไทย และควรส่งใบแจ้งราคาที่ระบุสกุลเงิน สิ่งที่รวม และเงื่อนไขการคืนเงินก่อนคนไข้เดินทาง

## แหล่งอ้างอิง

- Bangkok Post, [Thailand sees annual foreign tourist arrivals slow to 33 million](https://www.bangkokpost.com/business/general/3167680/thailand-sees-annual-foreign-tourist-arrivals-slow-to-33-million) (ข้อมูลกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา และเป้าหมายของ ททท.)
- The Nation, [Safety fears cut Thailand’s Chinese tourist forecast to 7 million, says ATTA](https://www.nationthailand.com/news/tourism/40067029) (4 มิถุนายน 2569)
- Nikkei Asia, [Thailand tourism takes hit as Chinese arrivals plunge](https://asia.nikkei.com/business/travel-leisure/thailand-tourism-takes-hit-as-chinese-arrivals-plunge-30) (มกราคม 2569)
- CMS, [China’s SAMR clarifies rules for identifying disguised medical advertisement](https://cms.law/en/chn/legal-updates/china-s-samr-clarifies-rules-for-identifying-disguised-medical-advertisement)
- สำนักงานกำกับดูแลตลาดนครฉงชิ่ง (Chongqing Administration for Market Regulation), [รายการข้อกำหนดการโฆษณา รวมถึงการตรวจโฆษณาทางการแพทย์ก่อนเผยแพร่ตามมาตรา 46 แห่งกฎหมายโฆษณาของจีน](https://scjgj.cq.gov.cn/zfxxgk_225/zcwj/xzgfxwj/202301/W020230217556748919926.pdf) (ภาษาจีน)
- มหาวิทยาลัยรังสิต, [Cross-border reproductive care in Thailand: case study of Chinese patients](https://rsucon.rsu.ac.th/files/proceedings/inter2020/IN20-272.pdf) (2563)