# คนไข้จากเมียนมา ลาว กัมพูชา ตลาดใกล้ที่สุดที่คลินิกไทยมองข้าม เวลาคลินิกไทยพูดถึงคนไข้ต่างชาติ ภาพที่นึกถึงมักเป็นนักท่องเที่ยวจากจีน ตะวันออกกลาง หรือยุโรป **แต่กลุ่มที่อยู่ใกล้ที่สุด เดินทางง่ายที่สุด และแข่งขันน้อยที่สุด คือคนไข้จากประเทศเพื่อนบ้าน** และเป็นกลุ่มที่คลินิกไทยจำนวนมากมีอยู่แล้วโดยไม่ได้ตั้งใจ ## ทำไมกลุ่มนี้ถูกมองข้าม สามเหตุผลที่พบบ่อย **ภาพจำเรื่องกำลังซื้อ** ซึ่งเป็นความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน คนที่เดินทางข้ามประเทศมารักษาคือคนที่มีกำลังจ่ายและเลือกได้ ไม่ใช่คนทั่วไปในประเทศนั้น **ไม่มีใครทำการตลาดใส่** จึงไม่มีตัวอย่างให้เห็นว่าทำได้ **คลินิกไม่รู้ว่าตัวเองมีคนไข้กลุ่มนี้อยู่แล้ว** เพราะไม่ได้เก็บข้อมูลว่าคนไข้มาจากไหน **ข้อสุดท้ายตรวจได้ง่าย** ลองดูรายชื่อคนไข้ย้อนหลังหกเดือนว่ามีใครที่ไม่ได้อยู่ในไทยบ้าง หลายคลินิกพบว่ามีมากกว่าที่คิด ## ทำไมกลุ่มนี้น่าสนใจ **เดินทางมาได้ง่ายและบ่อยกว่า** ต่างจากคนไข้จากยุโรปหรือตะวันออกกลางที่มาได้ปีละครั้ง คนจากประเทศเพื่อนบ้านเดินทางมาได้หลายครั้งต่อปี **ผลที่ตามมาคือรองรับการรักษาที่ต้องมาหลายครั้งได้** ซึ่งเปิดโอกาสให้หัตถการอย่างงานทันตกรรมที่ต้องติดตามผล หรือคอร์สที่ต้องทำต่อเนื่อง **กลับมาซ้ำได้จริง** ต่างจากนักท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ที่มาครั้งเดียว **บอกต่อในวงที่แคบและเชื่อกันสูง** ชุมชนที่เดินทางมารักษาในไทยมักรู้จักกันและแนะนำกันโดยตรง **การแข่งขันต่ำมาก** เพราะคลินิกส่วนใหญ่ไม่ได้ทำอะไรเลยกับกลุ่มนี้ ## สิ่งที่ต้องเตรียม ### ภาษา **ภาษาอังกฤษช่วยได้บางส่วนแต่ไม่ทั้งหมด** คนไข้บางกลุ่มสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี บางกลุ่มไม่ได้ สิ่งที่ควรตรวจก่อนคือคนไข้กลุ่มนี้ที่คลินิกมีอยู่แล้วสื่อสารด้วยภาษาอะไร แล้วเริ่มจากภาษานั้น **ข้อสังเกต** คนไข้จากลาวจำนวนมากเข้าใจภาษาไทยได้ดี ซึ่งลดอุปสรรคด้านภาษาลงมากเมื่อเทียบกับกลุ่มอื่น ### ข้อมูลเชิงปฏิบัติที่เขาต้องรู้ก่อนเดินทาง ต่างจากคนไข้ในไทยที่ขับรถมาได้เลย กลุ่มนี้ต้องวางแผน - ค่าใช้จ่ายรวมทั้งหมด - ต้องอยู่ในไทยกี่วัน - ต้องมาคลินิกกี่ครั้ง - เอกสารที่ต้องเตรียม - วิธีเดินทางจากด่านหรือสนามบิน - ที่พักใกล้เคียง **การมีข้อมูลชุดนี้พร้อมตอบคือสิ่งที่แยกคลินิกที่ได้คนไข้กลุ่มนี้ออกจากคลินิกที่ไม่ได้** ### การชำระเงิน ควรระบุให้ชัดว่ารับวิธีใดบ้าง และถ้ารับเงินสดสกุลอื่นควรบอกอัตราแลกเปลี่ยนที่ใช้ ### การติดตามหลังกลับประเทศ เนื่องจากเขากลับไปแล้วมาใหม่ได้ การติดตามผลผ่านช่องทางที่เขาใช้จึงสำคัญ และเป็นสิ่งที่ทำให้กลับมาครั้งต่อไป ## เริ่มจากตรงไหน ลำดับที่ต้นทุนต่ำที่สุด **1. ตรวจว่ามีคนไข้กลุ่มนี้อยู่แล้วเท่าไหร่** จากรายชื่อย้อนหลัง และดูว่าเขามาทำอะไรมากที่สุด **2. ถามคนไข้กลุ่มนี้ที่มีอยู่ว่ารู้จักคลินิกได้อย่างไร** คำตอบมักเป็นการบอกต่อ ซึ่งบอกว่าควรลงทุนกับประสบการณ์มากกว่าโฆษณา **3. เตรียมข้อมูลเชิงปฏิบัติเป็นชุดที่ส่งได้ทันที** ค่าใช้จ่ายรวม จำนวนวัน จำนวนครั้ง การเดินทาง **4. ทำให้ตอบภาษาที่เขาใช้ได้** อย่างน้อยในขั้นตอบคำถามและนัดหมาย **5. ขอรีวิวจากคนไข้กลุ่มนี้** เพราะการบอกต่อคือช่องทางหลัก **ข้อ 1 และ 2 ไม่มีค่าใช้จ่ายและทำได้สัปดาห์นี้** ## ข้อควรระวัง **อย่าตั้งราคาต่างจากคนไข้ไทย** เป็นเรื่องที่กระจายเร็วในกลุ่มที่พึ่งการบอกต่อ **ตรวจสอบเรื่องเอกสารและกฎระเบียบ** การรักษาคนไข้ต่างชาติมีข้อกำหนดเรื่องการบันทึกข้อมูลและเอกสารที่อาจต่างจากคนไข้ไทย ควรตรวจสอบให้ชัดกับผู้เชี่ยวชาญ **ระวังการสื่อสารที่เข้าใจผิดเรื่องขอบเขตการรักษา** โดยเฉพาะเมื่อมีอุปสรรคด้านภาษา ควรมีเอกสารอธิบายขั้นตอนและความเสี่ยงในภาษาที่คนไข้เข้าใจ และยืนยันความเข้าใจก่อนเริ่มรักษา ## คำถามที่พบบ่อย ### คนไข้จากประเทศเพื่อนบ้านมีกำลังซื้อไหม คนที่เดินทางข้ามประเทศมารักษาคือคนที่เลือกได้และมีกำลังจ่าย ไม่ใช่คนทั่วไปในประเทศนั้น การประเมินจากภาพรวมของประเทศจึงคลาดเคลื่อน วิธีตรวจที่ตรงที่สุดคือดูจากคนไข้กลุ่มนี้ที่คลินิกมีอยู่แล้วว่าใช้จ่ายเฉลี่ยเท่าไหร่เทียบกับคนไข้ไทย ซึ่งหลายคลินิกพบว่าไม่ต่างกันหรือสูงกว่า ### ต้องใช้ภาษาอะไรกับคนไข้กลุ่มนี้ ขึ้นอยู่กับกลุ่ม คนไข้จากลาวจำนวนมากเข้าใจภาษาไทยได้ดี ซึ่งลดอุปสรรคลงมาก ส่วนกลุ่มอื่นอาจใช้ภาษาอังกฤษได้บางส่วน วิธีที่ตรงที่สุดคือดูจากคนไข้กลุ่มนี้ที่คลินิกมีอยู่แล้วว่าสื่อสารด้วยภาษาอะไร แล้วเริ่มจากภาษานั้นก่อนขยายไปภาษาอื่น ### คนไข้จากประเทศเพื่อนบ้านมารักษาอะไรมากที่สุด ต่างกันไปตามคลินิกและพื้นที่ วิธีที่ดีที่สุดคือดูข้อมูลของคลินิกตัวเองย้อนหลังว่ากลุ่มนี้มาทำอะไร เพราะบอกได้ตรงกว่าข้อมูลภาพรวม ข้อสังเกตทั่วไปคือกลุ่มนี้เดินทางมาได้บ่อยกว่านักท่องเที่ยวเชิงการแพทย์จากไกล จึงรองรับการรักษาที่ต้องมาหลายครั้งได้ดีกว่า ### ควรทำการตลาดข้ามประเทศไปยังกลุ่มนี้ไหม ควรเริ่มจากสิ่งที่ถูกกว่าก่อน คือดูว่ามีคนไข้กลุ่มนี้อยู่แล้วเท่าไหร่ ถามว่าเขารู้จักคลินิกได้อย่างไร และทำให้ประสบการณ์ดีพอจนบอกต่อ เพราะช่องทางหลักของกลุ่มนี้คือการบอกต่อในชุมชนที่รู้จักกัน การลงทุนกับโฆษณาข้ามประเทศควรมาทีหลังเมื่อพิสูจน์แล้วว่าคลินิกรับมือได้ ### ต่างจากการรับคนไข้จีนหรือตะวันออกกลางอย่างไร ต่างที่ความถี่ในการเดินทางและมูลค่าต่อครั้ง กลุ่มจากประเทศเพื่อนบ้านมาได้บ่อยกว่าและกลับมาซ้ำได้จริง จึงเหมาะกับการรักษาที่ต้องติดตามผล ส่วนกลุ่มจากไกลมักมีมูลค่าต่อครั้งสูงกว่าแต่มาครั้งเดียว นอกจากนี้ต้นทุนในการเข้าถึงกลุ่มเพื่อนบ้านต่ำกว่ามากเพราะไม่ต้องทำการตลาดข้ามทวีป ### ต้องเตรียมเอกสารพิเศษสำหรับคนไข้ต่างชาติไหม ควรตรวจสอบข้อกำหนดเรื่องการบันทึกข้อมูลและเอกสารสำหรับคนไข้ต่างชาติกับผู้เชี่ยวชาญ เพราะอาจต่างจากคนไข้ไทย นอกจากนี้ควรเตรียมเอกสารอธิบายขั้นตอนการรักษาและความเสี่ยงในภาษาที่คนไข้เข้าใจ และยืนยันความเข้าใจก่อนเริ่มรักษา ซึ่งสำคัญเป็นพิเศษเมื่อมีอุปสรรคด้านภาษา ## อ่านต่อ - [คลินิกไทยจะเริ่มรับคนไข้ต่างชาติ ต้องเตรียมอะไรบ้าง](https://hdmall.co.th/jib-os/resources/60-thai-clinics-serving-international-patients/) - [ราคาและการชำระเงินสำหรับคนไข้ต่างชาติ จุดที่คลินิกเสียคนไข้บ่อยที่สุด](https://hdmall.co.th/jib-os/resources/81-pricing-and-payment-for-international-patients/) - [กำแพงภาษา เหตุผลอันดับหนึ่งที่คลินิกไทยเสียคนไข้ต่างชาติ](https://hdmall.co.th/jib-os/resources/61-language-barrier-losing-international-patients/) - [สร้างเอกสารรับคนไข้ใหม่ ใส่โลโก้และเลือกภาษาคู่ พิมพ์ได้เลย](https://hdmall.co.th/jib-os/resources/170-onboarding-form-generator/)